Het Trusted Shops Keurmerk
|
|
Het Trusted Shops Keurmerk bevestigt dat aan de kwaliteitscriteria van Trusted Shops wordt voldaan. Het keurmerk wordt door Trusted Shops toegekend en kan niet worden gekocht. Een geldig keurmerk geeft aan dat je in deze shops met vertrouwen kunt kopen. In shops met het Trusted Shops Keurmerk kun je gebruikmaken van de Trusted Shops kopersbescherming. |
De Trusted Shops kopersbescherming en de Trusted Shops garantie
Trusted Shops kopersbescherming en de Trusted Shops garantie – kort uitgelegd
De Trusted Shops kopersbescherming beschermt je bij aankopen in webshops met het Trusted Shops Keurmerk.
Na elke aankoop in een webshop met het Trusted Shops Keurmerk kun je na je bestelling beslissen of je de aankoop wilt beschermen met de Trusted Shops kopersbescherming. Ben je al met je e-mailadres bij ons geregistreerd, dan herkent het systeem dit en wordt je aankoop automatisch beschermd. Je beveiligde aankopen kun je bekijken in je consumentenaccount.
De Trusted Shops kopersbescherming ondersteunt je bij problemen met een webshop, bijvoorbeeld wanneer goederen niet worden geleverd of wanneer er een geschil is over een terugbetaling. Trusted Shops biedt ondersteuning en neemt indien nodig zelf de terugbetaling over.
De Trusted Shops garantie is als extra bescherming inbegrepen in bepaalde varianten van de kopersbescherming (Classic en PLUS). Deze zorgt ervoor dat je je geld terugkrijgt als de verkoper niet betaalt.
Varianten van de kopersbescherming
Kopersbescherming Basic – gratis
Voor kopers in Duitsland, Oostenrijk en Nederland.
Ondersteuning via bemiddeling en mogelijke terugbetaling tot €100 per aankoop. Er bestaat geen recht op terugbetaling.
Kopersbescherming Classic – gratis
Voor kopers in andere landen van de Europese Economische Ruimte, Zwitserland of het Verenigd Koninkrijk.
Ondersteuning via bemiddeling. De dekking bedraagt tot € 2.500 van de aankoopwaarde per bestelling (of afwijkend voor webshops die zich richten op landen met andere valuta).
Kopersbescherming PLUS – 12 EUR / jaar
Voor kopers in Duitsland, Oostenrijk en Nederland.
Persoonlijke klantenservice, ook telefonisch, evenals bemiddeling. Daarnaast geldt de Trusted Shops garantie tot € 20.000 per bestelling.
Eenmalige dekking – tegen betaling
De kopersbescherming PLUS kan ook eenmalig voor één aankoop worden afgesloten. Als je nog niet was aangemeld voor de Basic-services, word je tegelijkertijd gebruiker van deze services.
Dekkingsgevallen – wanneer geldt de garantie of de kopersbescherming?
- Bij niet-levering of niet-uitvoering
- Bij geen terugbetaling na herroeping, retourzending of verlies tijdens transport
Belangrijke voorwaarden:
- De bestelling moet zijn geplaatst in een webshop met het Trusted Shops Keurmerk
- Het keurmerk moet geldig zijn op het moment van afsluiten
- De garantie moet tijdig zijn afgesloten en per e-mail zijn bevestigd
- De zaak moet binnen de dekkingsperiode (meestal 30 dagen) worden gemeld
- Je moet volledig aan je betalingsverplichting tegenover de webshop hebben voldaan
- De verkoper moet vooraf zijn verzocht tot terugbetaling
Kwaliteitscriteria
Elke webshop met het Trusted Shops Keurmerk voldoet aan de kwaliteitscriteria van Trusted Shops:
- Gecontroleerde identiteit en kredietwaardigheid
- Actieve kopersbescherming
- Naleving van consumentenbescherming
- Essentiële aspecten worden gecontroleerd via testaankopen
- Minimaal 4,0 sterren in Trusted Shops beoordelingen
- Uitstekende servicecommunicatie
- Laag percentage terugbetalingen via kopersbescherming
Trusted Shops beoordelingen
Zo werken beoordelingen bij Trusted Shops
Betalende zakelijke leden van Trusted Shops gebruiken de diensten van Trusted Shops om beoordelingen te verzamelen. Hierdoor kunnen wij verifiëren dat de beoordelingen gebaseerd zijn op een echte aankoopervaring.
De beoordelingsprofielen van zakelijke leden bevatten geverifieerde en geïmporteerde (niet-geverifieerde) beoordelingen. Alleen geverifieerde beoordelingen worden meegenomen in de berekening van de totaalscore van zakelijke leden.
Basic zakelijke leden en niet-leden kunnen via hun profiel worden beoordeeld. Deze beoordelingen zijn niet geverifieerd. Daarnaast kunnen er geverifieerde beoordelingen uit een eerdere betalende zakelijke lidmaatschap aanwezig zijn.
In de berekening van de totaalscore van Basic zakelijke leden en niet-leden worden alle beoordelingen meegenomen (dus ook niet-geverifieerde beoordelingen).
Alle informatie over de verificatiemaatregelen vind je hieronder onder de betreffende hoofdstukkrn.
Indienen van beoordelingen
Elke daadwerkelijke ervaring met betrekking tot de aankoop of het gebruik van een dienst van een bedrijf kan met maximaal 5 sterren worden beoordeeld. De beoordelingen moeten betrekking hebben op ervaringen die op het moment van indienen niet ouder zijn dan 6 maanden.
Scoreberekening op basis van sterren
- 5,00 – 4,50 Uitstekend
- 4,49 – 3,50 Goed
- 3,49 – 2,50 Voldoende
- 2,49 – 1,50 Matig
- 1,49 – 1,00 Onvoldoende
Berekening van de totaalscore
Voor betalende zakelijke leden wordt de totaalscore berekend op basis van alle geverifieerde beoordelingen. Beoordelingen die ouder zijn dan 12 maanden worden met een lagere weging meegenomen, zodat de nadruk ligt op recente ervaringen.
Voor Basic zakelijke leden en niet-leden wordt de totaalscore berekend op basis van alle beoordelingen, inclusief niet-geverifieerde beoordelingen. Ook hier worden beoordelingen ouder dan 12 maanden met een lagere weging meegenomen.
Echtheid van beoordelingen
Geverifieerde beoordelingen
Trusted Shops heeft verschillende maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat de beoordelingen op de profielen van betalende zakelijke leden alleen afkomstig zijn van consumenten die de producten of diensten daadwerkelijk hebben gebruikt of gekocht.
Deze beoordelingen zijn gemarkeerd met het label “geverifieerd” of “#trstd”.
Hoe zorgt Trusted Shops ervoor dat beoordelingen echt zijn?
Technische maatregelen
Trusted Shops gebruikt verschillende technische maatregelen om ervoor te zorgen dat e-mailuitnodigingen voor het indienen van beoordelingen alleen worden verzonden naar e-mailadressen waarmee een aankoop of dienst is afgenomen.
Consumentenleden die gebruikmaken van Trusted Shops diensten ontvangen na afronding van een bestelling een uitnodiging om een beoordeling te schrijven. Via de link in de e-mail kan de daadwerkelijk gedane aankoop worden beoordeeld.
Daarnaast kunnen Consumentenleden hun bestellingen beoordelen via hun persoonlijke consumentenaccount. Ook hier wordt technisch gewaarborgd dat alleen geregistreerde aankopen kunnen worden beoordeeld.
Betalende zakelijke leden kunnen hun klanten ook uitnodigen om een beoordeling achter te laten via het Trusted Shops systeem. Hierbij wordt het e-mailadres via API of de zogenaamde Review Collector aan Trusted Shops doorgegeven. Zo wordt gewaarborgd dat uitnodigingen alleen worden verzonden naar klanten die daadwerkelijk een aankoop hebben gedaan. Tegelijkertijd worden aanvullende referentiegegevens verzameld om een betrouwbare koppeling tussen de diensten van Trusted Shops en de beoordelingen met een daadwerkelijke aankoop te garanderen.
Geautomatiseerde maatregelen om nepbeoordelingen te detecteren
Daarnaast zijn maatregelen getroffen om nepbeoordelingen te herkennen. Deze zijn gebaseerd op een analyse van gegevens zoals e-mailadres of IP-adres. Bij afwijkingen worden beoordelingen automatisch verwijderd of doorgestuurd naar het Review Service-team voor handmatige controle.
Handmatige maatregelen
Aanvullende handmatige controles zorgen ervoor dat alleen klanten die daadwerkelijk een product hebben gekocht of een dienst hebben gebruikt, beoordelingen kunnen indienen.
Beoordelingen kunnen niet anoniem worden ingediend, omdat het e-mailadres waarmee de aankoop is gedaan als controleerbare referentie dient.
Bij aanwijzingen dat een beoordeling niet op een echte ervaring is gebaseerd, worden bewijsstukken opgevraagd. Als aankoop of gebruik niet kan worden aangetoond, wordt de beoordeling verwijderd.
Beoordelingen op profielen van Basic zakelijke leden en niet-leden
Op deze profielen kunnen beoordelingen direct worden ingediend. Deze beoordelingen zijn niet geverifieerd.
Bij het indienen van een beoordeling moeten een e-mailadres en een referentienummer worden opgegeven. Ter bevestiging van het e-mailadres wordt een double opt-in-procedure gebruikt.
Active Review Management
Beoordelingen van bedrijven die gebruikmaken van Active Review Management van Trusted Shops worden vóór publicatie gefilterd op bepaalde vooraf gedefinieerde, niet-toegestane inhoud. Op de beoordelingsprofielen van deze bedrijven staat een verwijzing naar het gebruik van deze functie. Beoordelingen met dergelijke inhoud worden niet gepubliceerd.
De controle beperkt zich uitsluitend tot de onder “Algemeen” en per branche gedefinieerde inhoud. Er vindt geen verdere controle plaats vóór publicatie:
Algemeen:
- Beledigingen of racistische uitspraken
- Persoonsgegevens, met name namen van medewerkers of klanten
Verzekeringen:
- Bankgegevens
- Polisnummers
E-sigaretten:
- Concrete verwijzingen naar aangeboden producten (productbeoordelingen)
- Verwijzingen naar het gebruik van tabak of e-sigaretten
- Beoordelingen waarin producten worden genoemd
- Beoordelingen met de woorden “product”, “artikel”, “goed” of “apparaat” (uitzondering: “geen goederen ontvangen”)
Geneesmiddelen:
- Uitspraken over werking
- Voor-/na-vergelijkingen
- Concrete verwijzingen naar aangeboden producten (productbeoordelingen)
- Beoordelingen waarin producten worden genoemd
Voedingssupplementen:
- Uitspraken over werking
- Voor-/na-vergelijkingen
Alcoholische dranken:
- Promotie van alcoholgebruik