Znak jakości Trusted Shops
|
|
Znak jakości Trusted Shops potwierdza, że spełnione zostały kryteria jakości Trusted Shops. Znak jakości jest przyznawany przez Trusted Shops i nie można go kupić. Ważny znak jakości oznacza, że możesz bez obaw dokonywać bezpiecznych zakupów w danym sklepie. W sklepach z ważnym znakiem jakości Trusted Shops możesz skorzystać z Ochrony Kupującego Trusted Shops. |
Ochrona kupującego Trusted Shops i gwarancja Trusted Shops
Ochrona kupującego Trusted Shops i gwarancja Trusted Shops – w skrócie
Ochrona kupującego Trusted Shops chroni Cię podczas zakupów w sklepach internetowych posiadających znak jakości Trusted Shops.
Po każdym zakupie w sklepie internetowym ze znakiem jakości Trusted Shops możesz po złożeniu zamówienia zdecydować, czy chcesz zabezpieczyć zakup ochroną kupującego Trusted Shops. Jeśli jesteś już u nas zarejestrowany za pośrednictwem swojego adresu e-mail, system to rozpozna i automatycznie zabezpieczy Twój zakup. Swoje zabezpieczone zakupy możesz sprawdzić na swoim koncie konsumenta.
Ochrona kupującego Trusted Shops wspiera Cię w przypadku problemów ze sklepem internetowym, np. gdy towar nie zostanie dostarczony lub pojawi się spór dotyczący zwrotu pieniędzy. Trusted Shops zapewnia wsparcie i w razie potrzeby sam dokonuje zwrotu środków.
Gwarancja Trusted Shops jest dodatkowym zabezpieczeniem w wybranych wariantach ochrony kupującego (Classic i PLUS). Zapewnia, że odzyskasz swoje pieniądze, jeśli sprzedawca nie zapłaci. Jest ona dostępna w wybranych krajach.
Warianty ochrony kupującego
Ochrona kupującego Basic – bezpłatna
Dla kupujących w Niemczech, Austrii i Holandii. Wsparcie poprzez mediację oraz możliwy zwrot do 100 € za zakup. Nie przysługuje roszczenie o zwrot.
Ochrona kupującego Classic – bezpłatna
Dla kupujących w innych krajach Europejskiego Obszaru Gospodarczego, Szwajcarii lub Wielkiej Brytanii.
Wsparcie poprzez mediację. Kwota ochrony wynosi do 2 500 € wartości zamówienia (może się różnić w przypadku sklepów internetowych kierujących ofertę do krajów z inną walutą, np. w przypadku sklepów kierujących swoją ofertę do klientów mających miejsce zwykłego pobytu w Polsce: 10 000 PLN).
Ochrona kupującego PLUS – 12 EUR / rok
Dla kupujących w Niemczech, Austrii i Holandii.
Indywidualna obsługa klienta, również telefoniczna, oraz mediacja. Dodatkowo obowiązuje gwarancja Trusted Shops do 20 000 € wartości zamówienia.
Ochrona jednorazowa – płatna
Ochronę kupującego PLUS można również wykupić jednorazowo dla pojedynczego zakupu. Jeśli wcześniej nie byłeś zapisany do usług Basic, automatycznie stajesz się ich użytkownikiem.
Przypadki objęte ochroną – kiedy obowiązuje gwarancja lub ochrona kupującego?
- W przypadku niedostarczenia towaru lub niewykonania usługi
- W przypadku braku zwrotu środków po odstąpieniu od umowy, zwrocie towaru lub utracie towaru podczas transportu
Istotne warunki:
- Zamówienie musi zostać złożone w sklepie internetowym ze znakiem jakości Trusted Shops
- Znak jakości musi być ważny w momencie zawarcia ochrony
- Gwarancja musi zostać zawarta na czas i potwierdzona e-mailem
- Sprawa musi zostać zgłoszona w okresie ochrony (zazwyczaj 30 dni)
- Musisz w pełni wywiązać się z obowiązku zapłaty wobec sklepu internetowego
- Sprzedawca musi zostać wcześniej wezwany do zwrotu pieniędzy
Kryteria jakości
Każdy sklep posiadający znak jakości Trusted Shops spełnia następujące kryteria jakości Trusted Shops:
- Zweryfikowana tożsamość i wiarygodność finansowa
- Dostępna w sklepie ochrona kupującego
- Przestrzeganie przepisów dotyczących ochrony konsumentów
- Kluczowe aspekty są sprawdzane poprzez zakupy testowe
- Co najmniej 4,0 gwiazdki w opiniach Trusted Shops
- Doskonała komunikacja i obsługa klienta
- Niski poziom zwrotów w ramach ochrony kupującego
Opinie Trusted Shops
Jak działają opinie w Trusted Shops
Członkowie Paid Business Trusted Shops korzystają z usług Trusted Shops do zbierania opinii. Dzięki temu możemy zweryfikować, że opinie opierają się na rzeczywistych doświadczeniach zakupowych.
Profile z opiniami członków Paid Business zawierają opinie zweryfikowane oraz importowane (niezweryfikowane). Do obliczania średniej oceny ogólnej brane są pod uwagę wyłącznie opinie zweryfikowane.
Informacje dotyczące wdrożonych środków weryfikacji znajdziesz poniżej, w dalszej części tekstu.
Członkowie Basic Business oraz podmioty niebędące sklepami członkowskimi mogą być oceniani poprzez profil firmy w portalu Trusted Shops. Opinie te nie są zweryfikowane. Mogą jednak czasem pojawiać się również opinie zweryfikowane w przypadku wcześniejszego członkostwa Paid Business.
W ocenie ogólnej członków Basic Business i podmiotów niebędących sklepami członkowskimi uwzględniane są wszystkie opinie (również niezweryfikowane).
Dodawanie opinii
Każde rzeczywiste doświadczenie związane z zakupem produktu lub korzystaniem z usługi danej firmy może zostać ocenione maksymalnie na 5 gwiazdek. Opinie w momencie ich dodania muszą dotyczyć doświadczeń zakupowych sprzed nie więcej niż 6 miesięcy.
Obliczanie oceny na podstawie gwiazdek
- 5,00 – 4,50 Doskonały
- 4,49 – 3,50 Dobry
- 3,49 – 2,50 Dostateczny
- 2,49 – 1,50 Mierny
- 1,49 – 1,00 Niedostateczny
Obliczanie oceny ogólnej
W przypadku członków Paid Business ocena ogólna obliczana jest na podstawie wszystkich opinii zweryfikowanych. Opinie starsze niż 12 miesięcy mają mniejszą wagę, co zapewnia większe znaczenie aktualnych doświadczeń zakupowych.
W przypadku członków Basic Business i podmiotów niebędących sklepami członkowskimi ocena ogólna obliczana jest na podstawie wszystkich opinii, w tym niezweryfikowanych. Opinie starsze niż 12 miesięcy również mają mniejsze znaczenie.
Autentyczność opinii
Opinie zweryfikowane
Trusted Shops wdrożyło różne środki, aby zapewnić, że opinie publikowane na profilach członków Paid Business pochodzą wyłącznie od konsumentów, którzy rzeczywiście zakupili lub skorzystali z danych produktów lub usług.
Opinie te są oznaczone etykietą „Zweryfikowane” lub „#trstd”.
Jak Trusted Shops zapewnia autentyczność opinii?
Środki techniczne
Trusted Shops stosuje różne środki techniczne, aby zapewnić, że wiadomości e-mail z zaproszeniem do wystawienia opinii są wysyłane wyłącznie na adresy e-mail, za pomocą których dokonano zakupu lub skorzystano z usługi.
Zarejestrowani konsumenci korzystający z usług Trusted Shops otrzymują zaproszenie do wystawienia opinii po zakończeniu zamówienia. Za pomocą linku w e-mailu mogą ocenić faktycznie dokonany zakup.
Dodatkowo zarejestrowani konsumenci mogą oceniać swoje zamówienia poprzez dostęp do nich w swoim koncie konsumenta. System zapewnia, że oceniane mogą być wyłącznie zarejestrowane zakupy.
Członkowie Paid Business mogą również zapraszać swoich klientów do wystawienia opinii za pomocą systemu Trusted Shops. Adres e-mail klienta jest przekazywany do Trusted Shops poprzez API lub tzw. Review Collector. Zapewnia to, że zaproszenia trafiają tylko do klientów, którzy rzeczywiście dokonali zakupu. Jednocześnie zbierane są dodatkowe dane referencyjne dot. zamówienia w celu prawidłowego przypisania opinii do danego, rzeczywistego zakupu. Służy to zapewnieniu autentyczności opinii.
Zautomatyzowane środki wykrywania fałszywych opinii
Dodatkowo stosowane są środki techniczne mające na celu wykrywanie fałszywych opinii, oparte na analizie danych, takich jak adres e-mail lub adres IP. W przypadku wykrycia nieprawidłowości opinie są automatycznie usuwane lub przekazywane do zespołu Review Service do indywidualnej weryfikacji.
Środki indywidualnej weryfikacji
Dodatkowe indywidualne kontrole zapewniają, że opinie mogą wystawiać wyłącznie klienci, którzy rzeczywiście dokonali danego zakupu lub skorzystali z usługi.
Opinie zweryfikowane nie mogą być dodawane anonimowo, ponieważ adres e-mail użyty przy zakupie stanowi weryfikowalny, referencyjny punkt odniesienia.
W przypadku wątpliwości w zakresie autentyczności danej opinii mogą zostać zażądane dowody. Jeśli potwierdzenie zakupu lub skorzystania z usługi nie będzie możliwe, opinia zostanie usunięta.
Opinie na profilach Basic Business i podmiotów niebędących sklepami członkowskimi
Na tych profilach opinie mogą być dodawane bezpośrednio i nie są zweryfikowane.
Przy dodawaniu opinii należy podać adres e-mail oraz numer referencyjny. W celu potwierdzenia adresu e-mail stosowana jest procedura double opt-in.
Active Review Management
Opinie firm korzystających z usługi Active Review Management Trusted Shops są przed publikacją filtrowane pod kątem określonych niedozwolonych treści. Na profilach tych firm znajduje się informacja o korzystaniu z tej funkcji. Opinie zawierające treści niedozwolone nie są publikowane.
Kontrola ogranicza się wyłącznie do treści wskazanych w sekcji „Ogólne” oraz w odpowiednich kategoriach branżowych. Przed publikacją nie jest przeprowadzana żadna dalsza weryfikacja:
Ogólne:
- Obraźliwe obelgi lub wypowiedzi rasistowskie
- Dane osobowe, w szczególności nazwiska pracowników lub klienta
Ubezpieczenia:
- Dane bankowe
- Numery polis
E-papierosy:
- Wszelkie konkretne odniesienia do oferowanych produktów (opinie o produktach)
- Odniesienia do spożycia tytoniu lub e-papierosów
- Opinie zawierające nazwy produktów
- Opinie zawierające słowa „produkt”, „towar”, „artykuł” lub „urządzenie” (wyjątek: „nie otrzymałem towaru”)
Leki:
- Stwierdzenia dotyczące działania
- Porównania przed/po
- Wszelkie konkretne odniesienia do oferowanych produktów (opinie o produktach)
- Opinie zawierające nazwy produktów
Suplementy diety:
- Stwierdzenia dotyczące działania danych leków
- Porównania przed/po
Napoje alkoholowe:
- Promowanie spożycia alkoholu