Qualquer experiência real relacionada com a compra ou utilização de um serviço de uma empresa participante pode ser avaliada com até 5 estrelas. As avaliações referem-se às experiências com [loja] para as quais, no momento de atribuição da avaliação, não tenham decorrido mais de 6 meses. A seguir, calcula-se uma pontuação global a partir da média simples das pontuações de todas as avaliações verificadas dos últimos 12 meses. Nos comentários, os clientes partilham as suas experiências com as suas próprias palavras.
A Trusted Shops não oferece vantagens, condições especiais, descontos ou outros incentivos para atribuir uma avaliação positiva ou retirar uma avaliação negativa. Todas as avaliações são publicadas, tanto as positivas como as negativas.
Aplicam-se as seguintes condições de uso do sistema de avaliação.
Cálculo das pontuações com base nas estrelas atribuídas
4,50 – 5,00 Muito bom
3,50 – 4,49 Bom
2,50 – 3,49 Aceitável
1,50 – 2,49 Mau
1,00 – 1,49 Péssimo
Medidas para verificar as avaliações
A Trusted Shops adotou várias medidas no seu sistema de avaliação para garantir que as avaliações publicadas são provenientes apenas dos consumidores que realmente utilizaram ou adquiriram as mercadorias ou serviços (doravante, "avaliações verificadas").
De que modo a Trusted Shops se certifica de que as avaliações são autênticas?
Medidas técnicas:
A Trusted Shops aplica diversas medidas técnicas para que os convites por correio eletrónico para atribuir avaliações apenas sejam enviados para os endereços de correio eletrónico através dos quais foi realizada uma compra ou adquirido um serviço.
Os compradores online que utilizam os Serviços de Trusted Shops, incluindo a Proteção ao Comprador, receberão um convite de avaliação depois de finalizarem o pedido. Através da ligação do correio eletrónico, é possível atribuir uma avaliação à compra realizada realmente.
Além disso, os utilizadores dos Serviços de Trusted Shops têm a possibilidade de avaliar os pedidos que realizaram acedendo à sua compra em Consumer World (área de início de sessão da Trusted Shops). Também neste caso se garante, do ponto de vista técnico, que apenas se podem avaliar as transações de compra realizadas no Consumer World.
As lojas online também podem pedir aos seus clientes que atribuam uma avaliação através do sistema da Trusted Shops. No âmbito do envio automático de convites, o endereço de correio eletrónico do cliente é transferido para a Trusted Shops através da API ou do chamado Compilador de avaliações para enviar um e-mail de convite. Deste modo, garante-se do ponto de vista técnico que apenas se envia um convite para atribuir uma avaliação para os endereços de correio eletrónico através dos quais também se realizou a compra.
Ao mesmo tempo, são sempre compilados outros dados de referência sobre o pedido, para garantir uma atribuição segura dos Serviços de Trusted Shops no seu conjunto e também das avaliações detalhadas a uma compra real.
Medidas manuais:
Além disso, utilizam-se outras medidas manuais para verificar que apenas os clientes que também compraram o produto ou utilizaram o serviço atribuem avaliações.
Para comprovar a autenticidade e legitimidade da avaliação, as avaliações não podem ser apresentadas de forma anónima. O endereço de correio eletrónico através do qual se efetuou a compra serve sempre como referência verificável para fazer a avaliação.
Em caso de anomalias ou indícios que sugiram que a avaliação não se baseia em nenhuma experiência (apesar das medidas técnicas mencionadas anteriormente), são pedidas provas da legitimidade da avaliação atribuída e verificam-se em conformidade. Caso a documentação solicitada não permita determinar a aquisição das mercadorias ou utilização dos serviços, as avaliações serão eliminadas.
Active Review Management
Antes da sua publicação, avaliações de empresas que utilizam a Gestão Ativa de Avaliações da Trusted Shops são filtradas quanto a determinados conteúdos não permitidos predefinidos. Avaliações que apresentarem conteúdos correspondentes não serão publicadas. A verificação se limita exclusivamente aos conteúdos constantes em “Geral” e referentes a cada setor. Os perfis de avaliação dessas empresas contêm uma indicação sobre o uso dessa função. Não ocorre outra verificação das avaliações antes da publicação.
Geral:
- Ofensas ou afirmativas racistas
- Dados pessoais, especialmente nomes de funcionários ou nome do cliente
Para seguros
- Dados bancários
- Números de seguro
Para cigarros eletrônicos
- Qualquer referência concreta aos produtos anunciados (avaliações de produtos)
- Referências ao uso ou consumo de tabaco e/ou produtos com tabaco e cigarros eletrônicos
- Avaliações em que o produto é citado
- Avaliações em que a palavra “produto”, “artigo”, “item” ou “aparelho” é mencionada (exceção: “não recebi o produto”)
Para medicamentos
- Afirmações sobre o modo de ação
- Comparações antes e depois
- Qualquer referência concreta aos produtos anunciados (avaliações de produtos)
- Avaliações em que o produto é citado
Para suplementos alimentares
- Indicações sobre o modo de ação
- Comparações antes e depois
Para bebidas alcoólicas
- Incentivo ao consumo de álcool
Notas sobre casos especiais:
Avaliações importadas
Não garantimos que todas as avaliações são provenientes de consumidores que utilizaram ou adquiriram realmente as mercadorias ou os serviços. Por isso, estas avaliações (identificadas como "Avaliações importadas") também não são incluídas no cálculo da pontuação global e são identificadas como avaliações importadas.