Dieser Beitrag erläutert die Betroffenenrechte deiner Kunden in Bezug auf personenbezogene Daten. Die DSGVO eröffnet den Kunden dabei verschiedene Rechte:
- Ein Löschrecht nach Art. 17 DSGVO
- Ein Auskunftsrecht nach Art. 15 DSGVO
- Ein Widerspruchsrecht gegen die Verarbeitung personenbezogener Daten nach Art. 21 DSGVO
Löschrecht
Nachdem der Kunde ein Löschersuchen bei dir stellt, solltest du dich zunächst vergewissern, ob dieser bei seiner Bestellung einen Käuferschutz abgeschlossen hat.
Ob dein Kunde einen Käuferschutz für seine Bestellung abgeschlossen hat, kannst du im Garantiesystem für die vergangenen 12 Monate einsehen, siehe nachfolgender Screenshot:
Falls ein Käuferschutz abgeschlossen wurde und der Kunde eine Kündigung des Käuferschutz-Accounts verlangt, muss dieser sich selbst bei Trusted Shops melden. Du kannst ihn dann an service@trustedshops.com verweisen.
Im Falle einer Datenlöschung aufgrund einer unrechtmäßigen Datenübermittlung ist eine Löschung auf Basis deiner Anfrage nur möglich, wenn du uns die Anfrage deines Kunden in Kopie übersendest.
Solltest du uns die E-Mail-Adresse deines Kunden im Rahmen von AutoCollection, über den Review Collector oder die API übermittelt haben, damit wir auf deine Anweisung Bewertungseinladungen versenden, so beachte bitte, dass 180 Tage nach Versendung der Bewertungseinladung eine automatische Löschung der Daten erfolgt, sofern keine Bewertung abgegeben wurde.
Bitte vermeide es daher, nach mehr als 180 Tagen nach der Bestellung entsprechende Löschanfragen an uns weiterzuleiten und bestätige dem Kunden stattdessen gerne, dass die Daten bei Trusted Shops bereits gelöscht sind. So vermeidest du, dass die Daten erneut in unser System gelangen. Ob eine Bewertungseinladung für deinen Kunden versendet wurde, kannst du im Control Center einsehen.
Vor Ablauf der 180 Tage kannst du entsprechende Löschanfragen selbstverständlich an privacy@trustedshops.com weiterleiten.
Auskunftsrecht
Bitte beachte, dass den Kunden ein umfangreiches Auskunftsrecht gem. Art. 15 DSGVO zusteht. Dieses Auskunftsersuchen kann direkt an dich oder an uns gerichtet werden.
In unserer Auskunft erhält der Kunde die unsererseits gespeicherten Daten als PDF-Datei sowie Informationen über Datenkategorien, Verarbeitungszwecke, Herkunft der Daten, Datenempfänger, Übermittlung in Drittstaaten, Speicherdauer und Löschfristen und seine Rechte bezüglich personenbezogener Daten.
Widerspruchsrecht
Der Kunde hat auch gem. Art. 21 DSGVO jederzeit das Recht, der Verarbeitung seiner personenbezogenen Daten zu widersprechen. Wenn es sich um eine Verarbeitung zur Direktwerbung handelt, muss der Kunde seinen Widerspruch nicht begründen.