Control Center
Im eTrusted Control Center unter https://app.etrusted.com behältst du ganz einfach den Überblick über all deine Trusted Shops Bewertungen.
Kostenlose Basisfunktionen
Unternehmen, die kostenlos ihr Unternehmensprofil beansprucht haben, erhalten Zugriff auf folgende Leistungen:
Bewertungsinbox: Feedback kann gefiltert, durchsucht, exportiert, kommentiert und gemeldet werden. Sollte eine Kundenmeinung aus deiner Sicht gegen geltendes Recht (z.B. objektiv wahrheitswidrige oder beleidigende Bewertungen) verstoßen, kannst du diese ganz einfach über den Login Bereich melden und Trusted Shops prüft die jeweilige Bewertung manuell und deaktiviert rechtswidrige Bewertungen.
Dashboard: In einem einfachen Dashboard kann die Entwicklung der Bewertungsnote über verschiedene Zeiträume nachvollzogen werden.
Unternehmensprofil / Bewertungsprofil
Deine individuelle Bewertungsübersichtsseite.
Aus allen Bewertungen der letzten 12 Monate wird eine Durchschnittsnote (Gesamtnote) nachfolgenderMaßgabe auf einer 5-Sterneskala gebildet:
5 bis 4,5 = Sehr gut
< 4,5 bis 3,5 = Gut
< 3,5 bis 2,5 = Befriedigend
< 2,5 bis 1,5 = Ausreichend
< 1,5 bis 0 = Mangelhaft
Benachrichtigungen per E-Mail: Du wirst per E-Mail über neue Bewertungen benachrichtigt, sodass du zeitnah Kundenmeinungen, die für andere Kunden erklärungsbedürftig sein könnten, kommentieren kannst. Eine gute Gelegenheit, um auf Anmerkungen und Kritik einzugehen und deine Offenheit zu demonstrieren. So kannst du die Kundenzufriedenheit steigern und unzufriedene Kunden zu wiederkehrenden Käufern machen.
Anzahl Bewertungen pro Monat
Es gibt keine Begrenzung bei der Bewertungsanzahl! Dies ist wichtig, damit du ein Maximum an Feedback und Meinungen bekommst.
Externe Analysen
Du kannst deine Daten jederzeit exportieren und somit in all deinen Analysen aus verschiedenen Systemen einbinden und verwerten.
Erweiterte kostenpflichtige Funktionen
Unternehmen, die einen kostenpflichtigen Vertrag zur Nutzung der eTrusted Plattform für das Bewertungsmanagement abschließen erhalten einen erweiterten Funktionsumfang:
Versende Bewertungseinladungen, um aktiv Feedback über ein von Trusted Shops zur Verfügung gestelltes Online-Formular einzusammeln, und verfolge in der Einladungsübersicht den aktuellen Status jeder über das Control Center versandten Einladung.
Einladungsregeln: Flexible Regeln, die sich an die Prozesse deines Unternehmens anpassen.
Touchpoints: Events an den Touchpoints deiner Systeme lösen die eTrusted Einladungen aus. Du kannst mehrere Touchpoints verbinden.
Reputation Manager (Zusatzoption)
Gute Bewertungen erhalten – auf jeder Plattform, aus einer Hand! Mit dem Reputation Manager Feature nutzt du die mächtige Review-Engine von eTrusted, um auch auf anderen offenen und SEO-relevanten Plattformen – wie etwa Google, Facebook, Trustpilot etc. – deine Bewertungen schnell zu verbessern und dauerhaft herausragend zu halten. Vergleiche deine Noten auf den verschiedenen Plattformen und leite Bewertungsanfragen gezielt auf die Profile weiter, die du verbessern willst. Du kannst dies für alle oder einzelne deiner Shops und Touchpoints tun, permanent oder für bestimmte Zeiträume, automatisch oder manuell. All diese Schritte planst, verwaltest und steuerst du direkt aus dem Control Center von eTrusted.
Widgets
Zeige dein wertvolles Kund*innen-Feedback auf deinen Websites mit nur wenigen Zeilen Code an, indem du eines der konfigurierbaren eTrusted Widgets verwendest.
Review Collector
Mit dem Review Collector sammelst du in wenigen Klicks und ohne technische Integration Kundenbewertungen mittels upload einer CSV-Datei.
eTrusted API
Zugriff auf alle Funktionen von eTrusted von deinen Systemen aus über unsere RESTful-APIs. Sammeln von Feedback über dein CRM oder ERP? Wir haben die Lösung f��r dich!
Google Integration (Zusatzoption)
Die Bewertungen erscheinen in deinem Google Shopping-Profil und bei Google AdWords. Wenn du Google AdWords nutzt, trägt jede Trusted Shops-Kundenbewertung dazu bei, das Ranking deiner Anzeige zu verbessern. Das sorgt für höhere Klickraten. Gleichzeitig kannst du durch erhöhte Qualitätsfaktoren deine Budget-Nutzung bei Google AdWords optimieren.
Smart Review Assistant (Zusatzoption)
Der Umgang mit Kundenfeedback ist wichtig. Unser Smart Review Assistant hilft dir, effizienter auf Bewertungen zu antworten, indem er mithilfe von KI innerhalb von Sekunden einzigartige Antworten auf deine Bewertungen erstellt. Du musst die vorgeschlagene Antwort nur noch genehmigen, bevor sie auf den Profilseiten für die Kunden veröffentlicht wird. Zusätzlich wird eine Zusammenfassung der Bewertung erstellt und im Control Center angezeigt. Der Smart Review Assistant wird direkt aus dem eTrusted Control Center verwaltet.
Sentiment Analysen (Zusatzoption)
Gewinne wichtige Erkenntnisse aus deinen Kundenbewertungen. Die Sentiment Analysis identifiziert Stärken und Schwächen deines Shops und hilft dir Bereiche, die optimiert werden könnten, schnell zu erkennen, um eine konstant hohe Kundenzufriedenheit gewährleisten zu können. Deine Kundenbewertungen werden mithilfe von KI automatisch nach relevanten Kriterien, wie z.B. Versand und Kundenservice, analysiert und in einer strukturierten Übersicht, die nach verschiedenen Merkmalen der Bewertungen gefiltert werden kann, im eTrusted Control Center dargestellt.