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¿Por qué motivos puedo reportar una valoración?

Con Trusted Shops recopilas opiniones auténticas, tanto positivas como negativas. Al publicar todas las valoraciones, garantizamos la máxima transparencia y credibilidad, a la vez que mantenemos la libertad de opinión.

Por lo tanto, en muchos casos no es posible eliminar las valoraciones posteriormente. Sin embargo, hay algunas excepciones en las que eliminamos las valoraciones a petición.

Aquí descubrirás cómo notificar una valoración en el Centro de Control de eTrusted: ¿Cómo puedo reportar una valoración?

En estos casos, eliminamos las valoraciones previa solicitud

Si una valoración infringe nuestras Condiciones de uso, puedes informar de ello. A continuación, comprobamos si existe una infracción y podemos eliminar la valoración.

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Valoración falsa, incorrecta o abusiva
Las valoraciones que contengan hechos falsos demostrables o que se realicen con intención abusiva infringen nuestras políticas. Esto incluye también las valoraciones que no se basan en experiencia de compra o cuya experiencia se remonta a más de seis meses. También se registran imágenes de otro producto o imágenes sin relación con el objeto de valoración.
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Idioma ilegal o ofensivo
Se eliminarán las valoraciones que contengan comentarios ofensivos, difamatorios, discriminatorios, racistas, amenazantes o de cualquier otra índole ilegal.
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Violación de la protección de datos y la privacidad
No se deben publicar datos personales o sensibles (por ejemplo, nombres, direcciones, números de teléfono) en las valoraciones. También se eliminarán las imágenes en las que se vean personas.
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Información engañosa o publicidad oculta
Las valoraciones que contengan publicidad para otros proveedores, servicios o productos o que engañen sobre las características de la mercancía o el servicio se eliminarán. Esto incluye el engaño en relación con los derechos de los consumidores, la fijación de precios o la promoción de productos regulados (alcohol, cigarrillos, medicamentos, etc.).
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Infracción de derechos de autor o derechos de marca
Las valoraciones que utilicen marcas registradas o contenidos de terceros sin permiso no pueden publicarse.
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Productos inseguros o prohibidos
Si una evaluación indica productos prohibidos o regulados, como alcohol, tabaco, cigarrillos electrónicos, drogas, medicamentos, productos farmacéuticos o dispositivos médicos, revisaremos el caso por separado.
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Valoración punible
Las valoraciones que constituyan delitos (por ejemplo, que contengan incitaciones a la violencia, inciten a otros a cometer delitos o sean fraudulentas) se eliminarán por razones legales.
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Violación de la protección de los niños y los jóvenes
Las valoraciones no deben contener contenidos perjudiciales para la juventud. También se eliminarán las valoraciones procedentes de menores o relacionadas con productos o servicios cuya distribución a menores esté prohibida.
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Delitos de abuso sexual, explotación sexual y pornografía infantil
Tales contenidos son punibles. Las valoraciones con las indicaciones correspondientes se eliminarán inmediatamente y se notificarán legalmente.
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Disposiciones adicionales
Si tu problema no se corresponde con ninguno de los puntos anteriores, puedes describirlo aquí. Analizaremos el caso individualmente.
¿No se ha podido eliminar tu valoración?
Entonces convierte los comentarios negativos en algo positivo. Responde a la evaluación y expón los hechos desde tu punto de vista. En este artículo te ayudamos a: 4 consejos para reaccionar correctamente a las valoraciones negativas

¿Cuándo se considera incorrecto un comentario de valoración?

Si una valoración contiene una afirmación de hechos falsa, a menudo no se reconoce inmediatamente. Por lo tanto, necesitamos pruebas que demuestren claramente que una afirmación no es verdadera. Puedes enviarnos estos comprobantes con tu denuncia.

Te explicaremos la diferencia entre una afirmación de hechos falsa y una expresión de opinión utilizando dos ejemplos.

Ejemplo 1: Un cliente afirma haber esperado dos semanas para la entrega. Sin embargo, puedes utilizar la documentación de entrega para demostrar que ha recibido su entrega después de tres días. En este caso, se trata de una representación falsa de los hechos y podemos eliminar la valoración.

Ejemplo 2: Una clienta se queja de un «tiempo de entrega largo», aunque también recibió su paquete después de tres días. En este caso, no se trata de una afirmación de hechos, sino de una sensación subjetiva de la clienta. Esta declaración está cubierta por la libertad de expresión y no puede eliminarse. Responde amablemente a la valoración.

Las expresiones de opinión como «mala calidad», «producto caro» o «largos plazos de entrega» son puramente subjetivas y no se pueden eliminar, incluso si no son comprensibles para ti. La puntuación en estrellas también refleja la opinión subjetiva de tu clientela.

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