Directiva para el uso del sistema de valoraciones

1. El Usuario no podrá hacer un uso indebido del sistema de valoraciones, en particular no podrá crear la impresión de que la calidad de sus servicios es especialmente buena mediante valoraciones positivas que haya elaborado él mismo o que alguien haya elaborado en nombre del contratante, ni podrá utilizar información no veraz para que las valoraciones negativas de los contratantes no se incluyan en el sistema de valoraciones.
2. Se prohíbe al Usuario utilizar amenazas o comportamientos agresivos para influir en el cliente o en los empleados de Trusted Shops con el fin de provocar un cambio en la valoración presentada.
3. Al crear comentarios en las valoraciones, se aplican en consecuencia las secciones B y D de las Condiciones de uso de la plataforma de Feedback de Trusted Shops. 
4. El Usuario no ofrecerá a sus clientes ventajas, condiciones especiales, descuentos u otros incentivos para inducir la presentación de una valoración positiva o la retirada de una valoración negativa. En el caso de los ajustes de contenido de un correo electrónico de invitación a valorar, el Usuario también debe cumplir con la legislación aplicable (incluyendo la normativa de protección de datos y de competencia desleal) y, en particular, abstenerse de incluir cualquier contenido delictivo, ofensivo o técnicamente perjudicial.
5. Si, en opinión del Usuario, una valoración es ilegal (insulto, crítica difamatoria o declaración de hechos falsos), Trusted Shops comprobará manualmente la valoración correspondiente y desactivará las valoraciones objetivamente ilegales. Si, a su vez, en opinión del Usuario, una imagen adjunta a la valoración infringe las normas legales y/o las condiciones de uso del sistema de valoraciones, entonces la imagen es revisada en consecuencia por Trusted Shops. Si Trusted Shops determina que se ha producido una infracción, la imagen será eliminada. El resto de la valoración se mantiene si no es objetivamente ilegal en sí misma.

Normas complementarias para usuarios de funciones de pago:

1. El Usuario garantiza que solo se podrán enviar al sistema de valoraciones de Trusted Shops aquellas valoraciones que se basen en una experiencia referenciada de un cliente, usuario o interesado. Sin embargo, el Usuario debe enviar estas valoraciones en su totalidad, no solo las valoraciones positivas seleccionadas, sino todas ellas. En consecuencia, se debe pedir a todos los clientes, usuarios o partes interesadas que envíen una valoración neutral, independientemente de la valoración esperada.
2. El Usuario proporciona estos datos de valoración exclusivamente a Trusted Shops y no utilizará las valoraciones en ningún otro lugar con fines publicitarios en Internet, a menos que se haya celebrado un acuerdo separado para este fin. En particular, solo Trusted Shops está autorizado a transmitir las valoraciones a Google en el marco del Google Seller Rating Programme.
3. El Usuario está obligado a ayudar a Trusted Shops, si así se le solicita, a verificar la autenticidad de una valoración y, en caso necesario, a proporcionar información veraz y presentar documentos y pruebas sin demora.
4. Si el Usuario desea utilizar la opción de solicitar a sus clientes una valoración a través del sistema de valoración por correo electrónico, o utiliza el sistema en línea a tal efecto para enviar solicitudes de valoración por parte de Trusted Shops, deberá, como responsable del tratamiento de sus datos personales (dirección de correo electrónico y cualesquiera otros datos personales), cumplir todas las normativas pertinentes en materia de protección de datos. En particular, el Usuario debe informar a sus clientes sobre la finalidad del tratamiento de acuerdo con los requisitos legales y obtener el consentimiento expreso de cada cliente para utilizar y, en su caso, transmitir la dirección de correo electrónico y, si procede, otros datos personales para este fin de forma neutral antes de utilizar el sistema de valoración.