Centro de control
En el Centro de Control de eTrusted, en https://app.etrusted.com puedes controlar fácilmente todas tus valoraciones con Trusted Shops.
Funciones básicas gratuitas
Las empresas que han reclamado su perfil de empresa gratuitamente reciben acceso a los siguientes servicios:
Bandeja de entrada: Los comentarios pueden filtrarse, buscarse, exportarse, comentarse y notificarse.
Si consideras que una valoración de un cliente infringe la legislación aplicable (por ejemplo, valoraciones objetivamente falsas u ofensivas), solo tienes que notificarlo a través del área de inicio de sesión y Trusted Shops comprobará manualmente la valoración correspondiente y desactivará las valoraciones ilegales.
Panel de control: En un sencillo panel de control, se puede realizar un seguimiento de la evolución de la nota de valoración a lo largo de distintos periodos de tiempo.
Perfil de la empresa / perfil de valoración
Tu página de resumen de valoración individual.
Se calcula una puntuación media (puntuación global) a partir de todas las valoraciones de los últimos 12 meses en una escala de 5 estrellas:
5 a 4,5 = Muy bueno
< 4,5 a 3,5 = bueno
< 3,5 a 2,5 = Satisfactorio
< 2,5 a 1,5 = Suficiente
< 1,5 a 0 = Pobre
Notificaciones por correo electrónico: Recibirás notificaciones de nuevas valoraciones por correo electrónico para que puedas comentar rápidamente las opiniones de los clientes que puedan requerir una explicación para otros clientes. Es una buena oportunidad para responder a comentarios y críticas y demostrar tu franqueza. De este modo, puedes aumentar la satisfacción de los clientes y convertir a los clientes insatisfechos en compradores habituales.
Número de valoraciones al mes
No hay límite para el número de valoraciones. Esto es importante para obtener el máximo de comentarios y opiniones.
Análisis externos
Puedes exportar tus datos en cualquier momento y así integrarlos y utilizarlos en todos tus análisis desde diferentes sistemas.
Funciones de pago ampliadas
Las empresas que celebren un contrato de pago para utilizar la plataforma eTrusted para la gestión de evaluaciones recibirán una gama ampliada de funciones:
Envía invitaciones de evaluación para recopilar activamente opiniones a través de un formulario en línea proporcionado por Trusted Shops y sigue el estado actual de cada invitación enviada a través del Centro de Control en el resumen de invitaciones.
Reglas de la invitación: Normas flexibles que se adaptan a los procesos de tu empresa.
Puntos de contacto: Los eventos en los puntos de contacto de tu sistema activan las invitaciones de eTrusted. Puedes conectar varios puntos de contacto.
Gestor de Reputación (opción adicional)
Obtén buenas valoraciones en todas las plataformas y ¡con un solo proveedor! Con la función de Gestor de Reputación puedes utilizar el potente sistema de valoraciones eTrusted para mejorar rápidamente tus valoraciones en otras plataformas abiertas y relevantes para el posicionamiento en buscadores (SEO) -como Google o Trustpilot-. Compara tus puntuaciones en las distintas plataformas y envía solicitudes de evaluación específicamente a los perfiles que deseas mejorar. Puedes hacerlo para todas o algunas de tus tiendas y puntos de contacto, de forma permanente o por periodos concretos, automática o manualmente. Puedes planificar, gestionar y controlar todas estas etapas directamente desde el Centro de Control de eTrusted.
Widgets
Muestra las valoraciones de tus clientes en tus sitios web con sólo unas líneas de código utilizando uno de los widgets configurables de eTrusted.
Recopilador de valoraciones
Con el Recopilador de valoraciones puedes recopilar las valoraciones de los clientes en unos pocos clics y sin necesidad de integración técnica, cargando un archivo CSV.
API de confianza
Accede a todas las funciones de eTrusted desde tus sistemas a través de nuestras API. Recoge las valoraciones a través de tu CRM o ERP. ¡Tenemos la solución para ti!
Análisis externos
Puedes exportar tus datos en cualquier momento y utilizarlos en todos tus análisis desde diferentes sistemas.
Integración de Google (opción adicional)
Las valoraciones aparecen en tu perfil de Google Shopping y en Google AdWords. Si utilizas Google AdWords, cada valoración de cliente de Trusted Shops ayuda a mejorar el ranking de tu anuncio. De este modo se garantiza un mayor porcentaje de clics. Al mismo tiempo, puedes optimizar el uso de tu presupuesto de Google AdWords aumentando los factores de calidad.
Smart Review Assistant
Una buena gestión de los comentarios de los clientes es importante. Nuestro Smart Review Assistant te ayuda a responder de forma eficiente a las valoraciones, elaborando respuestas únicas a tus valoraciones mediante IA en cuestión de segundos. Solo tienes que aprobar la respuesta sugerida antes de que se publique para los clientes en las páginas de perfil. Además, se crea un resumen de la valoración, que se muestra en el Control Center. Smart Review Assistant se administra directamente desde el Control Center de eTrusted.
Análisis de Sentimiento
Obtén información relevante de las opiniones de tus clientes. El Análisis de Sentimiento identifica los puntos fuertes y débiles de tu tienda y te ayuda a reconocer rápidamente las áreas que podrían optimizarse para poder garantizar una satisfacción del cliente constantemente alta. Las valoraciones de tus clientes se analizan automáticamente mediante IA en función de criterios relevantes, como el envío y el servicio de atención al cliente, y se muestran en el Control Center de eTrusted en una vista general estructurada que puede filtrarse en función de diversas características de las valoraciones.