No puedes iniciar sesión en el Centro de Control de eTrusted o en tu cuenta legal? En este artículo descubrirás cómo resolver el problema paso a paso.
¿Cuál de los siguientes problemas de inicio de sesión tienes?
- No puedo encontrar la página de inicio de sesión.
- La plataforma no carga o muestra un mensaje de error.
- He olvidado mi contraseña.
- He olvidado mi dirección de correo electrónico.
- Tengo otra problema.
No puedo encontrar la página de inicio de sesión.
Utiliza siempre las siguientes URL para iniciar sesión o cambiar tu contraseña:
- Para el Centro de Control de eTrusted: https://app.etrusted.com
- Para la cuenta legal - la plataforma para tus servicios legales, como generador de texto legal, Consent Manager y DSGVO Manager: https://legal.trustedshops.com/login
Guarda las URL mencionadas arriba como marcador o favorito en tu navegador. No pierden su validez.
La plataforma no carga o muestra un mensaje de error.
Esto puede deberse a varias causas. Por lo tanto, comprueba primero si el problema es tuyo o nuestro:
- Abre el Centro de Control de eTrusted o la cuenta legal en otro dispositivo y en otra red.
- ¿La plataforma tampoco se carga en el otro dispositivo? Probablemente haya un error en nuestra página. Por lo general, estos fallos se resuelven rápidamente. Por lo tanto, te pedimos que esperes una hora e intentes iniciar sesión de nuevo. Si el inicio de sesión sigue fallando: Envía una captura de pantalla de la consola del navegador a members@trustedshops.com.
Abre el registro de la consola del navegador en tu PC con Windows pulsando F12. A continuación, selecciona la pestaña «Consola».
En los dispositivos Apple la combinación de teclas es diferente en función del navegador (p. ej.,⌘ + ⌥ + J en Chrome).
- ¿La plataforma se carga en el otro dispositivo? Probablemente haya un error en tu página. En este caso, comprueba las siguientes soluciones posibles.
Borrar caché y cookies
- Abre los ajustes del navegador.
- Borra la caché y las cookies.
- Reinicia el navegador y vuelve a probar el inicio de sesión.
Actualizar el navegador
- Comprueba la versión actual de tu navegador.
- Actualiza el navegador si es necesario.
Comprobar la configuración del cortafuegos
Es posible que tu cortafuegos local esté bloqueando el inicio de sesión. Consulta con tu departamento de informática la configuración del cortafuegos.
He olvidado mi contraseña.
Aquí te explicamos cómo cambiar tu contraseña: ¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?
He olvidado mi dirección de correo electrónico.
Para iniciar sesión o cambiar tu contraseña, necesitas tu dirección de correo electrónico registrada. Esta funciona como nombre de usuario. Si has olvidado o no conoces la dirección de correo electrónico registrada, sigue estos pasos:
- Comprueba si has recibido correos electrónicos anteriores de Trusted Shops en tu bandeja de entrada. Revisa, si procede, otros buzones (por ejemplo, la dirección profesional o los buzones centrales).
- Utiliza la dirección del destinatario determinada como nombre de usuario para iniciar sesión o cambiar la contraseña.
- ¿No puedes encontrar correos electrónicos anteriores de Trusted Shops? Envía un correo electrónico a members@trustedshops.com.
Tengo otro problema.
En tal caso, no dudes en enviarnos un correo electrónico a members@trustedshops.com y nos encargaremos de tu consulta.