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  2. Valoraciones
  3. Integraciones

¿Cómo envío las invitaciones de valoración utilizando Klaviyo?

La integración de Klaviyo te permite enviar tus invitaciones de valoración con Klaviyo.

Antes de poder enviar tus invitaciones de valoración mediante Klaviyo, debes vincular tu cuenta de Klaviyo a eTrusted. En este artículo se explica cómo configurarlo: ¿Cómo configuro la integración de Klaviyo para eTrusted?

Para enviar invitaciones de valoración mediante Klaviyo, son necesarios dos pasos:

  1. Comprueba el envío automático de invitaciones
  2. Configura el envío automático de invitaciones con Klaviyo

A continuación, puedes reutilizar las opiniones recopiladas a través de Klaviyo dentro de Klaviyo, ya que se crea automáticamente un evento en el perfil del cliente cuando se envía una opinión. Más información aquí: Uso del evento de opinión en Klaviyo

Comprobación del envío automático de invitaciones con eTrusted

¿Recopilas opiniones automáticamente con eTrusted? A continuación, te recomendamos que desactives el envío automático de invitaciones con eTrusted antes de enviar invitaciones de valoración con Klaviyo. De lo contrario, tus clientes recibirían varias invitaciones.

Sigue estos pasos para desactivar el envío automático de invitaciones con eTrusted:

  1. Inicie sesión en el Centro de Control de eTrusted.
  2. Haz clic en el símbolo de engranaje («Configuración») (01_16x16.png) dentro del Centro de Control de eTrusted. A continuación, haz clic en «Configuración del canal» (02_16x16.png). Selecciona el canal (03_16x16.png) para el que deseas desactivar el envío automático de invitaciones.
  3. Abre la pestaña «Optimizar la recopilación de opiniones» (04_16x16.png). Comprueba si el tipo de evento deseado está configurado en el menú desplegable «Optimizar la recopilación de opiniones para» (05_16x16.png). Abre la pestaña «Valoraciones de servicio» (06_16x16.png) o «Valoraciones de producto» (07_16x16.png), dependiendo del tipo de valoración para el que quieras enviar tus invitaciones de valoración con Klaviyo.
    19.png
¿Te gustaría enviar invitaciones de valoración con Klaviyo tanto para valoraciones de servicio como para valoraciones de producto? A continuación, debes realizar el siguiente paso tanto en la pestaña «Valoraciones de servicio» como en la pestaña «Valoraciones de producto».
  1. Desactiva el Switch verde (01_16x16.png) situado en la esquina superior derecha. A continuación, haz clic en «Guardar» (02_16x16.png).
    20.png

Ya has desactivado correctamente el envío automático de invitaciones con eTrusted.

Configuración del envío automático de invitaciones mediante Klaviyo

Tan pronto como hayas desactivado el envío automático de invitaciones con eTrusted, podrás configurar el envío de invitaciones con Klaviyo. Los siguientes pasos son necesarios para la configuración:

  1. Selecciona el tipo de opinión para el que deseas enviar invitaciones de valoración
  2. Define un caso de uso para el envío de tu invitación y coloca un webhook en el flujo
  3. Configuración del webhook
  4. Coloca el enlace al cuestionario de opinión en la plantilla de correo electrónico o SMS deseada
Importante: Para que tus clientes puedan enviar una opinión, debes incluir el enlace al cuestionario de opinión en la plantilla de tus correos electrónicos o SMS.
¡Así que no te olvides del paso 4! No se puede enviar ninguna opinión sin el enlace.

Paso 1: Selecciona el tipo de opinión para el que deseas enviar invitaciones de valoración

En primer lugar, decide para qué tipo de opinión quieres enviar invitaciones. Puedes elegir entre tres opciones:

  • Solo puedes solicitar una opinión de servicio.
  • Solo puedes solicitar valoraciones de productos.
  • Puedes solicitar valoraciones de servicio y valoraciones de producto en una sola invitación de valoración.
Dependiendo de la opción que elijas, se deben intercambiar diferentes puntos de datos entre Klaviyo y eTrusted. Por lo tanto, la configuración del envío automático de invitaciones variará en los pasos 3 y 4.

Sigue los pasos que se indican a continuación para seleccionar el tipo de opinión deseado:

  1. Inicie sesión en el Centro de Control de eTrusted.
  2. Haz clic en Integraciones2_16x16.png («Integraciones») (01_16x16.png) en la navegación principal. A continuación, haz clic en «CRM/Marketing por correo electrónico» (02_16x16.png) . Selecciona un canal (03_16x16.png). A continuación, haz clic en «Abrir» dentro del área «Klaviyo» (04_16x16.png).
    01_EN.png
  3. Abre la pestaña «Invitaciones de valoración» (01_16x16.png). Selecciona el tipo de opinión (02_16x16.png) para el que deseas enviar invitaciones de valoración con Klaviyo.
Los tipos de valoración de producto «Valoraciones de productos» y «Valoraciones de servicio y productos» solo se muestran si has reservado valoraciones de productos. Te explicamos cómo hacerlo en el siguiente artículo: ¿Cómo reservo y cancelo productos adicionales?
  1. Haz clic en «Siguiente paso» (03_16x16.png).
    21.png

Aparece una nueva vista general. Ya has elegido correctamente el tipo de opinión. Continúa con paso 2.

Paso 2: Define un caso de uso para el envío de tu invitación e incluye un webhook en el flujo

Ahora define un caso de uso para determinar cuándo y de qué forma deben recibir tus clientes la invitación de valoración. La integración de Klaviyo te permite adaptar de forma flexible el envío de invitaciones a tu caso de uso.

Los tres ejemplos siguientes muestran esta flexibilidad:

  • Crea un nuevo flujo en Klaviyo para animar a tus clientes a dejar una opinión con su propio correo electrónico.
  • Integra la invitación de valoración en una plantilla de correo electrónico existente de un flujo ya creado. Por ejemplo, coloca un botón en la confirmación de envío que lleve a tus clientes al cuestionario de valoración.
  • Crea un nuevo flujo para enviar una invitación mediante un SMS a que tus clientes den su opinión sobre tu producto.

Además de estos ejemplos, hay, por supuesto, muchos otros casos de uso posibles que puedes implementar con la integración de Klaviyo.

Pero tanto si quieres configurar un nuevo flujo como adaptar uno ya existente, necesitas realizar la integración de un webhook en tu flujo.

Los webhooks sientan las bases para que diferentes herramientas se comuniquen entre sí. En nuestro caso, Klaviyo y eTrusted se comunican entre sí a través del webhook para que los datos necesarios para la invitación de valoración se proporcionen en Klaviyo.

Sigue los pasos que se indican a continuación para colocar el webhook en tu flujo:

  1. Abre tu panel de control de Klaviyo.
  2. Haz clic en «Flujos» en el menú de navegación principal. A continuación, abre el flujo existente que desees o configura uno nuevo según tus necesidades.
  3. Selecciona el bloque «Webhook» en el menú y colócalo delante de la plantilla de correo electrónico o SMS.
    Klaviyo-Webhook.png

Colocar el webhook al principio de la plantilla de correo electrónico o SMS garantiza que la plantilla pueda cargar los datos necesarios para la invitación de valoración.

Ya has colocado correctamente el webhook en tu flujo. Para que el webhook empiece a funcionar, debes configurarlo en paso 3.

Paso 3: Configuración del webhook

Para configurar el webhook, debes rellenar los siguientes campos de datos:

  • Nombre del webhook
  • URL de destino
  • Cuerpo JSON

Sigue los pasos que se indican a continuación para añadir un nombre de webhook y la URL de destino:

  1. Vuelve al Centro de Control de eTrusted. Abre la vista general que se abrió en paso 1.
  2. Haz clic en «Copiar al portapapeles» dentro del área «URL de destino».
    22.png
  3. Vuelve al backend de Klaviyo. Selecciona el webhook para abrir la vista general de «Detalles del webhook». Introduce un nombre para el webhook en el campo de entrada "Nombre del webhook" (01_16x16.png).
Puedes elegir el nombre del webhook.
  1. Pega la URL de destino almacenada en caché en el campo de entrada «URL de destino» (02_16x16.png). Por último, haz clic en «Guardar» (03_16x16.png).
    24.png

Ahora tienes que añadir el cuerpo JSON. El cuerpo JSON requerido contiene diferentes puntos de datos dependiendo del sistema de tienda que utilices y del tipo de opinión que hayas seleccionado en paso 1.

Por lo tanto, selecciona tu sistema de tienda para continuar.

Utilizo Magento, PrestaShop, Shopify, Shopware o WooCommerce.
  1. Vuelve al Centro de Control de eTrusted.
  2. Selecciona tu sistema de tienda en el área «Tu sistema de tienda».
    Update_Shopsystemauswahl_EN.png
  3. Desplázate hasta «Cuerpo JSON con información de la carga útil». Haz clic en «Copiar al portapapeles».
    EN2.png
  4. Vuelve al backend de Klaviyo. Pega el cuerpo JSON almacenado en caché en el campo de entrada "Cuerpo JSON" (01_16x16.png). A continuación, haz clic en «Guardar» (02_16x16.png).
    26.png

¿Quieres utilizar tu propia plantilla de cuestionario en tus invitaciones de valoración? A continuación, sigue estos pasos:

  1. Inicia sesión en el Centro de Control de eTrusted.
  2. En la navegación principal, haz clic en el engranaje ("Settings") (01_16x16.png). A continuación, haz clic en "Personalización de plantillas" (02_16x16.png).
  3. Abre la pestaña "Plantillas de cuestionarios" (21701175519773). Abre la plantilla de cuestionario deseada (21701134163357).
    CustomQuestionnaire_ES.png
  4. Consulta la URL en la barra de direcciones de su navegador. Verás que sigue este patrón: https://app.etrusted.com/settings/customisation/editor/{Template-ID}
    CustomQuestionnaire02_DE.png

  5. Copia el ID de plantilla de la URL e insértalo en la siguiente línea de código en lugar de {Template-ID}:

    "templateId": "{Template-ID}",

En la captura de pantalla de ejemplo, el ID de la plantilla es tpl-qst-f51b1620-3cb8-4bcb-917e-27dea4f44661. En este caso, la línea de código sería la siguiente:

"templateId": "tpl-qst-f51b1620-3cb8-4bcb-917e-27dea4f44661",
  1. Inserta la línea de código debajo de la línea para el "transactionId" en el fragmento de código.

Ya has configurado correctamente el webhook.

Ahora solo falta un último paso importante:
En el paso 4, coloca el enlace al cuestionario de opiniones en tu plantilla de correo electrónico o SMS; solo así los clientes podrán enviar opiniones.
Utilizo un sistema de tienda diferente.

¿Para qué tipo de opinión quieres enviar invitaciones de valoración?

Valoraciones de servicio

Si utilizas otro sistema de tienda, debes crear el cuerpo JSON tú mismo.

  1. Copia el siguiente fragmento de código y pégalo en un documento de texto:
{
  «klaviyoIntegrationId»: «123456»,
  "transactionId": «2024-08-03-001»,
  «questionnaireType»: «SERVICE_REVIEW»,
  "consumidor": { 
    "email": "mein.kunde@mail.de", 
    "firstName": «Max», 
    "lastName": «Mustermann» 
  } 
}
  1. Vuelve al Centro de Control de eTrusted. Desplázate hasta «Cuerpo JSON con información de la carga útil». Haz clic en «Copiar al portapapeles».
    EN2.png
  2. Abre otro documento de texto. Pega el cuerpo JSON copiado al portapapeles en el documento de texto. A continuación, copia el valor del parámetro "klaviyoIntegrationId" al portapapeles.
El klaviyoIntegrationId es un identificador único para tu sitio web dentro de la conexión entre Klaviyo y Trusted Shops. Esto permite que la invitación de valoración enviada se asigne a tu sitio web.

EN3.png

  1. Abre el documento de texto con el fragmento de código. Elimina el valor existente "123456" del parámetro "klaviyoIntegrationId". Pega el valor copiado en el portapapeles.
  2. Sustituye el ejemplo y los valores resaltados en negrita de los parámetros. Utiliza las variables correspondientes en el lenguaje de programación que utilice el sistema de tu tienda. La siguiente tabla explica los parámetros individuales:
Parámetro Función
"transactionId": "2024-08-03-001" Transferencia del número del pedido
"questionnaireType": "SERVICE_REVIEW" Transferencia del tipo de opinión deseado. No es necesario cambiar este parámetro.
"email": "mein.kunde@mail.de" Transferencia de la dirección de correo electrónico de tu cliente
"firstName": "Max" Transferencia del nombre de pila de tu cliente
"lastName": «Mustermann» Transferencia del apellido de tu cliente

¿Quieres utilizar tu propia plantilla de cuestionario en tus invitaciones de valoración? A continuación, sigue estos pasos:

  1. Inicia sesión en el Centro de Control de eTrusted.
  2. En la navegación principal, haz clic en el engranaje ("Settings") (01_16x16.png). A continuación, haz clic en "Personalización de plantillas" (02_16x16.png).
  3. Abre la pestaña "Plantillas de cuestionarios" (21701175519773). Abre la plantilla de cuestionario deseada (21701134163357).
    CustomQuestionnaire_ES.png
  4. Consulta la URL en la barra de direcciones de su navegador. Verás que sigue este patrón: https://app.etrusted.com/settings/customisation/editor/{Template-ID}
    CustomQuestionnaire02_DE.png

  5. Copia el ID de plantilla de la URL e insértalo en la siguiente línea de código en lugar de {Template-ID}:

    "templateId": "{Template-ID}",

En la captura de pantalla de ejemplo, el ID de la plantilla es tpl-qst-f51b1620-3cb8-4bcb-917e-27dea4f44661. En este caso, la línea de código sería la siguiente:

"templateId": "tpl-qst-f51b1620-3cb8-4bcb-917e-27dea4f44661",
  1. Inserta la línea de código debajo de la línea para el "transactionId" en el fragmento de código.
  1. Copia el código del fragmento personalizado al portapapeles.
  2. Vuelve al backend de Klaviyo. Pega el código del fragmento almacenado en caché en el campo de entrada "Cuerpo JSON" (01_16x16.png). A continuación, haz clic en «Guardar» (02_16x16.png).
    26.png

Ya has configurado correctamente el webhook.

Ahora solo falta un último paso importante:
En el paso 4, coloca el enlace al cuestionario de opiniones en tu plantilla de correo electrónico o SMS; solo así los clientes podrán enviar opiniones.

Valoraciones de productos

Si utilizas otro sistema de tienda, debes crear el cuerpo JSON tú mismo.

  1. Copia el siguiente fragmento de código y pégalo en un documento de texto:
{
  "klaviyoIntegrationId": «123456»,
  "transactionId": «2024-08-03-001»,
  «questionnaireType»: «PRODUCT_REVIEW»,
  "consumidor": {
    "email": "mein.kunde@mail.de",
    "firstName": «Max»,
    "lastName": «Mustermann»
  },
  "productos": [
    {
      «sku»: «123456»,
      "nombre": «Producto 1»,
      "url": "http://www.shop.url/product1_page.html",
      "imageUrl": "http://www.shop.url/image1.png",
      «gtin»: «123456»,
      «mpn»: «123456»,
      «marca»: «Mi gran marca»
    }
  ]
}
  1. Vuelve al Centro de Control de eTrusted. Desplázate hasta «Cuerpo JSON con información de la carga útil». Haz clic en «Copiar al portapapeles».
    EN2.png
  2. Abre otro documento de texto. Pega el cuerpo JSON copiado al portapapeles en el documento de texto. A continuación, copia el valor del parámetro "klaviyoIntegrationId" al portapapeles.
El klaviyoIntegrationId es un identificador único de tu sitio web dentro de la conexión entre Klaviyo y Trusted Shops. Esto permite que la invitación de valoración enviada se asigne a tu sitio web.

EN3.png

  1. Abre el documento de texto con el fragmento de código. Elimina el valor existente "123456" del parámetro "klaviyoIntegrationId". Pega el valor copiado en el portapapeles. Copia el código del fragmento personalizado al portapapeles.
  2. Sustituye el ejemplo y los valores resaltados en negrita de los parámetros. Utiliza las variables correspondientes en el lenguaje de programación que utilice el sistema de tu tienda. La siguiente tabla explica los parámetros individuales:
El webhook debe transferir los detalles del producto no solo de un producto, sino de todos los productos comprados. Por lo tanto, configura un bucle que recorra la matriz «productos».
Parámetro Función
"transactionId": "2024-08-03-001" Transferencia del número del pedido
«questionnaireType»: "SERVICE_REVIEW" Transferencia del tipo de opinión deseado. No es necesario cambiar este parámetro.
"email": "mein.kunde@mail.de" Transferencia de la dirección de correo electrónico de tu cliente
"firstName": "Max" Transferencia del nombre de pila de tu cliente
"lastName": «Mustermann» Transferencia del apellido de tu cliente
«sku»: "123456" Transferencia de la unidad de gestión de stock (SKU), es decir, el número de artículo que has asignado
"name": «Producto 1» Transferencia del nombre del producto
"url": "http://www.shop.url/product1_page.html" Transferencia de la URL completa de la página de detalles del producto
"imageUrl": "http://www.shop.url/image1.png" Transferencia de la URL de una imagen del producto [opcional, pero recomendado]
«gtin»: "123456" Transferencia del número global de artículo comercial (GTIN) [opcional, pero recomendado]
«mpn»: «123456» Transferencia del número de pieza del fabricante (MPN) [opcional]
«marca»: «My Great Brand» Transferencia de la marca del producto [opcional]
  1. Copia el código del fragmento personalizado al portapapeles.
  2. Vuelve al backend de Klaviyo. Pega el código del fragmento almacenado en caché en el campo de entrada "Cuerpo JSON" (01_16x16.png). A continuación, haz clic en «Guardar» (02_16x16.png).
    26.png

Ya has configurado correctamente el webhook.

Ahora solo falta un último paso importante:
En el paso 4, coloca el enlace al cuestionario de opiniones en tu plantilla de correo electrónico o SMS; solo así los clientes podrán enviar opiniones.

Opiniones de servicio y productos

Si utilizas otro sistema de tienda, debes crear el cuerpo JSON tú mismo.

  1. Copia el siguiente fragmento de código y pégalo en un documento de texto:
{
  "klaviyoIntegrationId": «123456»,
  "transactionId": «2024-08-03-001»,
  «questionnaireType»: «COMBINED_REVIEW»,
  "consumidor": {
    "email": "mein.kunde@mail.de",
    "firstName": «Max»,
    "lastName": «Mustermann»
  },
  "productos": [
    {
      «sku»: «123456»,
      «nombre»: «Producto 1»,
      "url": "http://www.shop.url/product1_page.html",
      "imageUrl": "http://www.shop.url/image1.png",
      «gtin»: «123456»,
      «mpn»: «123456»,
      «marca»: «Mi gran marca»
    }
  ]
}
  1. Vuelve al Centro de Control de eTrusted. Desplázate hasta «Cuerpo JSON con información de la carga útil». Haz clic en «Copiar al portapapeles».
    EN2.png
  2. Abre otro documento de texto. Pega el cuerpo JSON copiado al portapapeles en el documento de texto. A continuación, copia el valor del parámetro "klaviyoIntegrationId" al portapapeles.
El klaviyoIntegrationId es un identificador único de tu sitio web dentro de la conexión entre Klaviyo y Trusted Shops. Esto permite que la invitación de valoración enviada se asigne a tu sitio web.

EN3.png

  1. Abre el documento de texto con el fragmento de código. Elimina el valor existente "123456" del parámetro "klaviyoIntegrationId". Pega el valor copiado en el portapapeles. Copia el código del fragmento personalizado al portapapeles.
  2. Sustituye el ejemplo y los valores resaltados en negrita de los parámetros. Utiliza las variables correspondientes en el lenguaje de programación que utilice el sistema de tu tienda. La siguiente tabla explica los parámetros individuales:
El webhook debe transferir los detalles del producto no solo para un producto, sino para todos los productos comprados. Por lo tanto, configura un bucle que recorra la matriz «productos».
Parámetro Función
"transactionId": "2024-08-03-001" Transferencia del número del pedido
«questionnaireType»: «COMBINED_REVIEW» Transferencia del tipo de opinión deseado. No es necesario cambiar este parámetro.
"email": "mein.kunde@mail.de" Transferencia de la dirección de correo electrónico de tu cliente
"firstName": "Max" Transferencia del nombre de pila de tu cliente
"lastName": «Mustermann» Transferencia del apellido de tu cliente
«sku»: "123456" Transferencia de la unidad de gestión de stock (SKU), es decir, el número de artículo que has asignado
«nombre»: «Producto 1» Transferencia del nombre del producto
"url": "http://www.shop.url/product1_page.html" Transferencia de la URL completa de la ficha de producto
"imageUrl": "http://www.shop.url/image1.png" Transferencia de la URL de una imagen del producto [opcional, pero recomendado]
«gtin»: "123456" Transferencia del número global de artículo comercial (GTIN) [opcional, pero recomendado]
«mpn»: "123456" Transferencia del número de pieza del fabricante (MPN) [opcional]
«marca»: «My Great Brand» Transferencia de la marca del producto [opcional]
  1. Copia el código del fragmento personalizado al portapapeles.
  2. Vuelve al backend de Klaviyo. Pega el código del fragmento almacenado en caché en el campo de entrada "JSON body" (01_16x16.png). A continuación, haz clic en «Guardar» (02_16x16.png).
    26.png

Ya has configurado correctamente el webhook.

Ahora solo falta un último paso importante:
En el paso 4, coloca el enlace al cuestionario de opiniones en tu plantilla de correo electrónico o SMS; solo así los clientes podrán enviar opiniones.

Paso 4: Coloca el enlace al cuestionario de opinión en la plantilla de correo electrónico o SMS que desees

Para que tus clientes puedan enviar una opinión, debes incluir el enlace al cuestionario de opinión en la plantilla de correo electrónico o SMS. Puedes realizar la integración del enlace tanto en una plantilla existente como en una nueva. También puedes decidir en qué formato quieres colocar el enlace en la plantilla. En el siguiente ejemplo, el enlace se coloca como un botón en la plantilla de correo electrónico.

El enlace al cuestionario de opinión contiene diferentes puntos de datos, dependiendo del sistema de tienda que utilices y del tipo de opinión que hayas seleccionado en paso 1.

Por lo tanto, selecciona tu sistema de tienda para continuar.

Utilizo Magento, PrestaShop, Shopify, Shopware o WooCommerce.
  1. Vuelve al Centro de Control de eTrusted.
  2. Selecciona tu sistema de tienda en el área «Tu sistema de tienda».
    Update_Shopsystemauswahl_EN.png
  3. Desplázate hasta la sección «Enlace al cuestionario para tus correos electrónicos». Haz clic en «Copiar al portapapeles».
    28.png
  4. Vuelve al backend de Klaviyo. Abre el modo de edición de la plantilla de correo electrónico que deseas utilizar como invitación de valoración. Coloca un botón en la posición deseada (01_16x16.png).
  5. Introduce el texto del botón en el campo de entrada "Texto" (02_16x16.png). Pega el enlace almacenado en caché en el campo de entrada "URL" (03_16x16.png). A continuación, haz clic en «Guardar» (04_16x16.png).
    29.png

Ya ha realizado correctamente la integración del enlace a tu cuestionario de opinión en la plantilla de correo electrónico deseada. Ahora puedes utilizar esta plantilla de correo electrónico como invitación de valoración. Una vez habilitado el flujo asociado a esta plantilla de correo electrónico, envía las invitaciones de valoración con Klaviyo.

Utilizo un sistema de tienda diferente.

¿Para qué tipo de opinión quieres enviar invitaciones de valoración?

Valoraciones de servicio

Si utilizas otro sistema de tienda, debes crear tú mismo el enlace al cuestionario de valoración.

  1. Copia y pega el siguiente enlace en un documento de texto:
https://klaviyo.connect.trustedshops.com/v1/cuestionarios?integración-id=klaviyo-id&transacción-id=pedido-id&cuestionario-tipo=SERVICE_REVIEW
  1. Vuelve al Centro de Control de eTrusted. Desplázate hasta el área «Cuerpo JSON con información de la carga útil». Haz clic en «Copiar al portapapeles».
    EN2.png
  2. Abre otro documento de texto. Pega el cuerpo JSON copiado al portapapeles en el documento de texto. A continuación, copia el valor del parámetro "klaviyoIntegrationId" al portapapeles.
    EN3.png
  3. Abre el documento de texto con el enlace. Elimina el valor "klaviyo-id" resaltado en rojo y pega en su lugar el valor copiado al portapapeles.
  4. Elimina el valor "order-id" resaltado en azul e inserta en su lugar la variable para el número del pedido en el lenguaje de programación utilizado por el sistema de tu tienda. A continuación, copia el enlace personalizado al portapapeles.
  5. Vuelve al backend de Klaviyo. Abre el modo de edición de la plantilla de correo electrónico que deseas utilizar como invitación de valoración. Coloca un botón en la posición deseada (01_16x16.png).
  6. Introduce el texto del botón en el campo de entrada "Texto" (02_16x16.png). Pega el enlace almacenado en caché en el campo de entrada "URL" (03_16x16.png). A continuación, haz clic en «Guardar» (04_16x16.png).
    29.png

Ya ha realizado correctamente la integración del enlace a tu cuestionario de opinión en la plantilla de correo electrónico deseada. Ahora puedes utilizar esta plantilla de correo electrónico como invitación de valoración. Una vez habilitado el flujo asociado a esta plantilla de correo electrónico, envía las invitaciones de valoración con Klaviyo.

Valoraciones de productos

Si utilizas otro sistema de tienda, debes crear tú mismo el enlace al cuestionario de opinión.

  1. Copia y pega el siguiente enlace en un documento de texto:
https://klaviyo.connect.trustedshops.com/v1/cuestionarios?integración-id=klaviyo-id&transacción-id=pedido-id&cuestionario-tipo=REVIEW_DEL_PRODUCTO
  1. Vuelve al Centro de Control de eTrusted. Desplázate hasta el área «Cuerpo JSON con información de la carga útil». Haz clic en «Copiar al portapapeles».
    EN2.png
  2. Abre otro documento de texto. Pega el cuerpo JSON copiado al portapapeles en el documento de texto. A continuación, copia el valor del parámetro "klaviyoIntegrationId" al portapapeles.
    EN3.png
  3. Abre el documento de texto con el enlace. Elimina el valor "klaviyo-id" resaltado en rojo y pega en su lugar el valor copiado al portapapeles.
  4. Elimina el valor "order-id" resaltado en azul e inserta en su lugar la variable para el número del pedido en el lenguaje de programación utilizado por el sistema de tu tienda. A continuación, copia el enlace personalizado al portapapeles.
  5. Vuelve al backend de Klaviyo. Abre el modo de edición de la plantilla de correo electrónico que deseas utilizar como invitación de valoración. Coloca un botón en la posición deseada (01_16x16.png).
  6. Introduce el texto del botón en el campo de entrada "Texto" (02_16x16.png). Pega el enlace almacenado en caché en el campo de entrada "URL" (03_16x16.png). A continuación, haz clic en «Guardar» (04_16x16.png).
    29.png

Ya ha realizado correctamente la integración del enlace a tu cuestionario de opinión en la plantilla de correo electrónico deseada. Ahora puedes utilizar esta plantilla de correo electrónico como invitación de valoración. Una vez habilitado el flujo asociado a esta plantilla de correo electrónico, envía las invitaciones de valoración con Klaviyo.

Opiniones de servicio y productos

Si utilizas otro sistema de tienda, debes crear tú mismo el enlace al cuestionario de valoración.

  1. Copia y pega el siguiente enlace en un documento de texto:
https://klaviyo.connect.trustedshops.com/v1/cuestionarios?integración-id=klaviyo-id&transacción-id=pedido-id&cuestionario-tipo=COMBINED_REVIEW
  1. Vuelve al Centro de Control de eTrusted. Desplázate hasta el área «Cuerpo JSON con información de la carga útil». Haz clic en «Copiar al portapapeles».
    EN2.png
  2. Abre otro documento de texto. Pega el cuerpo JSON copiado al portapapeles en el documento de texto. A continuación, copia el valor del parámetro "klaviyoIntegrationId" al portapapeles.
    EN3.png
  3. Abre el documento de texto con el enlace. Elimina el valor "klaviyo-id" resaltado en rojo y pega en su lugar el valor copiado al portapapeles.
  4. Elimina el valor "order-id" resaltado en azul e inserta en su lugar la variable para el número del pedido en el lenguaje de programación utilizado por el sistema de tu tienda. A continuación, copia el enlace personalizado al portapapeles.
  5. Vuelve al backend de Klaviyo. Abre el modo de edición de la plantilla de correo electrónico que deseas utilizar como invitación de valoración. Coloca un botón en la posición deseada (01_16x16.png).
  6. Introduce un texto para el botón en el campo de entrada "Texto" (02_16x16.png). Pega el enlace almacenado en caché en el campo de entrada "URL" (03_16x16.png). A continuación, haz clic en «Guardar» (04_16x16.png).
    29.png

Ya ha realizado correctamente la integración del enlace a tu cuestionario de opinión en la plantilla de correo electrónico deseada. Ahora puedes utilizar esta plantilla de correo electrónico como invitación de valoración. Una vez habilitado el flujo asociado a esta plantilla de correo electrónico, envía las invitaciones de valoración con Klaviyo.

¿Prefieres enviar la invitación de valoración como SMS? A continuación, sigue estos pasos:

  1. Copia el enlace al cuestionario de opinión en tu portapapeles.
  2. Vuelve al backend de Klaviyo. Abre el modo de edición de la plantilla de SMS que deseas utilizar como invitación de valoración.
  3. Inserta el enlace al cuestionario de opinión en el campo de entrada.
  4. Haz clic en «Guardar y continuar».
    Klaviyo-SMS.png

Ya ha realizado correctamente la integración del enlace a tu cuestionario de opinión en la plantilla de SMS deseada. Ahora puedes utilizar esta plantilla como invitación de valoración.

Uso del evento de opinión en Klaviyo

Para utilizar eventos de opinión en Klaviyo, necesitas la última versión del plugin de Klaviyo. Si está utilizando una versión obsoleta, aparecerá un aviso en la sección «Klaviyo» del Centro de Control de eTrusted. En este caso, realiza la actualización de tu plugin.
HintboxEN.png

Cuando tus clientes envían una opinión a través del cuestionario enviado por Klaviyo, se crea automáticamente un evento en Klaviyo. El evento está vinculado al perfil de la persona que envió la opinión.

Update_Event01.png

No se requiere ninguna configuración adicional para la creación automática del evento. El único requisito es que la invitación de valoración se haya enviado a través de Klaviyo.

Puedes utilizar el evento de opinión de forma flexible:

Uso del evento de opinión como desencadenante del flujo

Puedes utilizar el evento como desencadenante para otros flujos, por ejemplo, para enviar un correo electrónico de agradecimiento automático tras el envío de una opinión.

  1. Crea tu propio flujo según tus necesidades.
  2. Haz clic en «Desencadenador» (01_16x16.png). Abre la pestaña «Tus métricas» (02_16x16.png). A continuación, haz clic en «Opiniones de Trusted Shops y más» (03_16x16.png).
    Update_Event02.png
  3. Haz clic en «Se ha recibido una opinión de servicio» o «Se ha recibido una valoración de producto».
    Update_Event03.png
  4. Haz clic en «Guardar».
    Update_Event04.png
  5. Aparecerá una ventana emergente. Haz clic en «Confirmar y guardar».
    Update_Event05.png

Ya has utilizado correctamente el evento de opinión como desencadenante del flujo.

Uso del evento de opinión para la segmentación

Puedes utilizar el evento para crear segmentos dentro de tu base de clientes. A continuación, puedes crear campañas o flujos para estos segmentos.

En el siguiente ejemplo, se crea un segmento para todos los clientes que hayan enviado una valoración de servicio en los últimos 30 días.

  1. Haz clic en «Audiencia» (01_16x16.png). Haz clic en «Perfiles» (02_16x16.png). A continuación, haz clic en «Crear un segmento» (03_16x16.png).
    Update_Event06.png
  2. Introduce un nombre (01_16x16.png) para tu nuevo segmento. Utilizando el Generador de segmentos, define la siguiente condición: "Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho)" (21701134157981) -> "La persona ha recibido una opinión del servicio al menos una vez en los últimos 30 días" (21701175519773)
  3. Haz clic en «Crear segmento» (04_16x16.png).
    Update_Event07.png

Ya has creado correctamente un nuevo segmento utilizando el evento de opinión.

Comprobación rápida: ¿Lo has hecho todo?

✔ Tipo de opinión seleccionado
✔ Flujo configurado en Klaviyo
✔ Configurado el webhook
✔ Enlace de opinión insertado en una plantilla de correo electrónico o SMS
✔ El evento de opinión se crea automáticamente en Klaviyo después de que se haya enviado una opinión

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