Es posible que, de vez en cuando, recibas un abono o un reembolso. Si esto ocurre, puedes consultar los reembolsos y abonos en el Centro de Control de eTrusted.
- Inicia sesión en el Centro de Control de eTrusted.
- En el menú de navegación principal, haz clic en el icono de la rueda dentada («Settings») (
). A continuación, haz clic en «Gestión de cuentas» (
).
- Abre la pestaña «Facturas» (
). Desplázate hacia abajo hasta «Historial de reembolsos» (
).
Has abierto correctamente el «Historial de reembolsos». El «Historial de reembolsos» muestra todos los abonos y reembolsos.
También muestra la siguiente información sobre cada reembolso:
() Número de reembolso
() Fecha
() Número
() Motivo
() Estado
En el «Historial de reembolsos» pueden aparecer los tres estados siguientes:
- «Error»: El reembolso no se ha podido efectuar, por ejemplo, debido a problemas técnicos o errores en los datos. Si estás esperando un reembolso y todavía no aparece ninguna transacción con el estado «Completado», comprueba por qué sigue pendiente.
- «Completado»: El reembolso de un importe pagado de más o la anulación de un pago se ha registrado correctamente. No es necesario hacer nada más.
- «En proceso»: El reembolso todavía se está tramitando y aún no se ha determinado si su estado final será «Error» o «Completado». Espera a que el sistema termine de procesar el reembolso.
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