Avec Trusted Shops, collectez des commentaires authentiques, positifs et négatifs. En publiant l’intégralité des avis, nous assurons une transparence et une crédibilité maximales tout en garantissant la liberté d’expression.
Une suppression ultérieure des avis n’est donc généralement pas possible. Il existe toutefois un certain nombre de cas d’exceptions, dans lesquels nous supprimons certains avis sur demande.
Pour savoir comment signaler un avis dans le Centre de Contrôle eTrusted, cliquez ici : Comment signaler un avis ?
Cas dans lesquels nous supprimons les avis sur demande
Si un avis enfreint nos conditions d’utilisation, vous pouvez nous le signaler. Nous vérifions ensuite s’il y a effectivement eu une violation et si l’avis peut être supprimé.
Avis mensonger, erroné ou abusif Les avis qui contiennent des faits mensongers ou qui ont été fournis de manière abusive sont contraires à nos conditions d’utilisation. Cela inclut également les avis qui ne reposent pas sur une expérience d’achat réelle ou dont l’expérience date de plus de six mois. Les images provenant d’un produit différent ou les illustrations sans lien avec l’objet évalué sont également concernées.
Langage illégal ou offensant Les avis contenant des propos insultants, diffamatoires, discriminatoires, racistes, menaçants ou d’autres contenus illégaux seront supprimés.
Violation de la protection des données et atteinte à la vie privée La publication de données sensibles ou à caractère personnel (telles que les noms, les adresses ou les numéros de téléphone) dans les avis est interdite. Les images sur lesquelles des personnes sont identifiables seront également supprimées.
Informations trompeuses ou publicité déguisée Les avis qui contiennent de la publicité pour d’autres fournisseurs, services ou produits ou qui trompent sur les caractéristiques de la marchandise ou du service seront supprimés. Cela inclut également la tromperie sur les droits des consommateurs, la tarification ou l’abolition ou la promotion de produits réglementés (alcool, cigarettes, médicaments, etc.).
Violation de droits d’auteur ou de droits des marques La publication d’avis qui utilisent des marques déposées ou des contenus tiers sans autorisation est interdite.
Produits dangereux ou interdits Si un avis mentionne des produits interdits ou réglementés tels que l’alcool, le tabac, les cigarettes électroniques, les drogues, les médicaments, les produits soumis à prescription médicale ou les dispositifs médicaux, nous examinerons le cas séparément.
Avis répréhensible Les avis qui constituent des infractions pénales (par ex. les avis contenant des appels à la violence, incitant d’autres à commettre des infractions ou étant frauduleuses) seront supprimés pour des raisons juridiques.
Non-respect de la protection des mineurs Les avis ne doivent pas contenir de contenus présentant un danger pour la jeunesse. Les avis provenant de mineurs ou se rapportant à des produits ou services dont la distribution à des mineurs est interdite seront également supprimés.
Délits liés aux abus sexuels, à l’exploitation sexuelle et à la pornographie infantile Un tel contenu est passible de sanctions pénales. Les avis comportant de telles informations sont immédiatement supprimés et signalés aux autorités compétentes.
Autres Si votre demande ne correspond à aucun des points ci-dessus, vous pouvez nous décrire votre problème ici. Nous examinerons votre cas individuellement.
Votre avis ne peut pas être supprimé? Dans ce cas, essayez de transformer l’avis négatif en une opportunité pour votre entreprise. Répondez à l’avis et exposez votre version des faits. Dans cet article, nous expliquons comment procéder : 4 conseils pour bien réagir aux avis négatifs
Quand un commentaire d’avis est-il considéré comme faux ?
Il n’est souvent pas évident de déterminer immédiatement si un avis contient une fausse déclaration de fait. Nous avons donc besoin de preuves qui démontrent clairement qu’une affirmation n’est pas véridique. Vous pouvez nous envoyer ces justificatifs en même temps que votre signalement.
Pour mieux vous expliquer la différence entre une fausse déclaration de faits et une expression d’opinion, prenons deux exemples :
Exemple 1 : Un client affirme avoir attendu deux semaines jusqu’à la livraison. Cependant, vous pouvez prouver qu’il a bien reçu sa commande au bout de trois jours à l’aide des documents de suivi. Dans ce cas, il s’agit vraisemblablement d’une fausse déclaration de faits et nous pouvons supprimer l’avis.
Exemple 2: Une cliente se plaint d’un « long délai de livraison », bien qu’elle ait elle aussi reçu son colis après trois jours seulement. Dans ce cas, il ne s’agit pas d’une affirmation factuelle, mais d’une perception subjective de la cliente. Cette déclaration entre dans le cadre de la liberté d’expression et ne peut donc pas être supprimée. Nous vous conseillons plutôt de répondre à l’avis de façon aimable.
Les expressions d’opinion telles que «mauvaise qualité», «produit cher» ou «délais de livraison trop longs» sont purement subjectives et ne peuvent pas être supprimées, même si elles ne vous paraissent pas justifiées. La notation par étoiles reflète également l’opinion subjective de votre clientèle.