Recueillez en toute simplicité de véritables avis clients avec Trusted Shops. Les invitations d’avis automatiques présentent un avantage fondamental par rapport à celles envoyées manuellement : elles n’ont besoin d’être configurées qu’une seule fois. La plateforme eTrusted s’occupe ensuite d’envoyer vos invitations d’avis, le tout sans même que vous ayez à intervenir.
Les invitations d’avis automatiques sont déclenchées au niveau d’Événements et gérées par vos paramètres dans le Centre de Contrôle eTrusted.
Comment configurer des invitations automatiques?
Vous configurez l’envoi automatique d’invitations dans le Centre de contrôle eTrusted. Vous y déterminez, entre autres, ...
... quel type d’événement doit déclencher l’envoi d’invitations.
... combien de temps doit s’écouler entre l’événement et l’envoi de l’invitation.
... si vous souhaitez envoyer un rappel quelques jours plus tard.
... quel modèle d’e-mail et quel modèle de questionnaire seront envoyés à votre clientèle.
... si vous voulez recueillir vous-même le consentement de vos destinataires à recevoir des invitations d’avis ou si vous préférez que Trusted Shops s’en charge à votre place.
Pour quel(s) genre(s) d’avis souhaitez-vous envoyer des invitations ?
- Je veux uniquement envoyer des invitations d’avis service.
- Je veux aussi recueillir des avis produit.
Configurer l’envoi automatique d’invitations pour les avis service
- Connectez-vous au Centre de contrôle eTrusted.
- Dans la navigation principale, cliquez sur la roue dentée (« Settings ») (
). Cliquez ensuite sur « Réglages du canal » (
).
- Sélectionnez le canal (
) pour lequel vous souhaitez configurer l’envoi automatique d’invitations.
- Ouvrez l’onglet « Optimiser la collecte d’avis » (
).
- Vous souhaitez doubler votre nombre d’avis ? Si oui, cochez la case à côté de « Invitez automatiquement par e-mail tous les clients à laisser un avis sur leur achat » (
).
Si ce paramètre n’est pas activé, seuls les clients ayant choisi de recevoir des invitations d’avis via Trustcard les reçoivent. Dans ce cas, c’est Trusted Shops qui recueille le consentement. Vous n’avez rien d’autre à faire.
- Ouvrez l’onglet « Avis service » (
- Utilisez le menu déroulant « Optimiser la collecte d’avis: » (
- Réglez le bouton d’activation en haut à droite (
- À l’aide des menus déroulants « Programmer l’envoi » (
- La période définie ne doit-elle pas commencer à la survenance de l’événement, mais à une date d’activation que vous avez transmise ? Dans ce cas, cochez la case « Appliquer la date de déclenchement » (
- Souhaitez-vous envoyer un rappel à vos clients s’ils ne soumettent pas d’avis après avoir reçu la première invitation d’avis ? Cochez la case « Envoyer une invitation automatique » (
). Utilisez ensuite le menu déroulant pour déterminer le nombre de jours qui doivent s’écouler entre l’envoi de la première invitation d’avis et le rappel.
- Sélectionnez le modèle d’e-mail souhaité à l’aide du menu déroulant « E-mail » (
).
- Sélectionnez le modèle de questionnaire souhaité à l’aide du menu déroulant « Questionnaire » (
).
- Vous souhaitez appliquer à tous vos canaux les réglages effectués pour l’événement sélectionné ? Dans ce cas, cochez la case « Appliquer à tous mes canaux » (
).
- Cliquez sur « Enregistrer » (
).
Vous avez ainsi configuré et activé l’envoi automatique d’invitations pour vos avis service.
Configurer l’envoi automatique d’invitations pour les avis produits
- Dans l’aperçu « Optimiser la collecte d’avis » (
Cliquez sur « Contacter le service commercial » si vous êtes intéressé(e) par la collecte d’avis produits.
- Réglez le bouton d’activation en haut à droite (
- À l’aide des menus déroulants « Programmer l’envoi » (
... une invitation d’avis commune pour vos avis service et vos avis produits
... ou deux invitations d’avis séparées.
L’envoi de deux invitations séparées est par ex. judicieux si vous souhaitez donner à votre clientèle suffisamment de temps pour se faire une opinion fondée sur le produit acheté avant de procéder à l’évaluation.
Vous souhaitez envoyer une invitation d’avis commune pour vos avis services et produits ? Dans ce cas, reprenez dans les menus déroulants « Programmer l’envoi » la période que vous avez configurée pour vos avis service.
Vous souhaitez envoyer deux invitations d’avis distinctes pour vos avis services et produits ? Dans ce cas, dans les menus déroulants « Programmer l’envoi », définissez une période plus longue que celle que vous avez définie dans les paramètres de vos avis service.
- La période définie ne doit-elle pas commencer à la survenance de l’événement, mais à une date d’activation que vous avez transmise ? Dans ce cas, cochez la case « Appliquer la date de déclenchement » (
- Souhaitez-vous envoyer un rappel à vos clients s’ils ne soumettent pas d’avis après avoir reçu la première invitation d’avis ? Cochez la case « Envoyer une invitation automatique » (
- L’évaluation de vos produits ne doit être possible qu’avec la remise simultanée d’un commentaire d’évaluation ? Dans ce cas, cochez la case « Exploitez au mieux l’opinion de vos clients en rendant les commentaires obligatoires » (
- Vous souhaitez appliquer les réglages effectués à tous vos canaux ? Dans ce cas, cochez la case « Appliquer à tous mes canaux » (
- Cliquez sur « Enregistrer » (
Vous avez ainsi configuré et activé l’envoi automatique d’invitations pour vos avis produits.
Dès que vos paramètres d’envoi automatique sont activés, des invitations d’avis sont automatiquement envoyées à vos clients sur la base des règles définies. L’événement défini est appelé déclencheur.
Ces règles s'appliquent également si vous utilisez notre Reputation Manager et envoyez des invitations pour que les Clients vous notent sur d'autres plateformes telles que Trustpilot afin d'optimiser également votre réputation numérique par ce moyen.
Astuce: Notre Reputation Manager vous aide à optimiser votre classement sans effort et automatiquement sur d’autres plateformes d’avis telles que Trustpilot. Vous pouvez spécifier quel pourcentage de toutes les invitations d'avis ne doit pas être transmis à Trusted Shops mais plutôt à des tierces plateformes d'avis. Pour en savoir plus sur les différentes fonctions, cliquez ici:
Reputation Manager – tout ce que vous devez savoir
Comment recueillir moi-même le consentement de mes destinataires à recevoir des invitations d’avis ?
Pour utiliser le paramètre « Invitez automatiquement par e-mail tous les clients à laisser un avis sur leur achat », il vous faut d’abord obtenir de vos clients leur consentement avant de leur envoyer une invitation d’avis.
Vous pouvez facilement obtenir le consentement de votre clientèle par le biais de votre site web. Une option consiste à intégrer une case à cocher dans votre processus de paiement. En voici un exemple :
« Après l'achat, je souhaite que Trusted Shops me rappelle par e-mail de donner une évaluation. Je suis conscient(e) que je peux révoquer mon consentement à tout moment avec effet pour l'avenir. » *
Vous pouvez aussi lier le consentement à l’envoi d’invitations au consentement à l’envoi de newsletters. En voici un exemple :
« Je souhaite recevoir une newsletter et recevoir une invitation par e-mail à laisser un avis après mon achat. Je sais que je peux révoquer mon consentement à tout moment avec effet pour l’avenir. » *
Dans les deux cas, la case ne doit pas être cochée par défaut, afin que vos clients puissent activement donner leur consentement.
Les clients ne recevront-ils pas trop d'invitations d'avis en cas de multiples points de contact?
Nous disposons déjà actuellement d'un très large éventail de règles visant à éviter que les Clients reçoivent trop de courriels de notre part. À cet effet, la règle "antispam" permet par exemple de limiter le nombre de demandes d'avis. Ces règles sont continuellement développées afin de les optimiser et de les adapter au mieux à vos besoins.