Par défaut, vos invitations d’avis sont envoyées au nom de votre site web. Pour ce faire, le nom de votre site est utilisé à la fois comme nom d’expéditeur et comme élément de l’adresse e-mail de l’expéditeur. L’adresse e-mail de l’expéditeur est structurée selon le modèle « Nom-de-votre-site-web@trustedshops.com ».
Bien entendu, vous avez la possibilité de personnaliser davantage l’adresse e-mail et le nom de l’expéditeur. Cela présente les avantages suivants :
- Plus de flexibilité et de contrôle : Choisissez une adresse d’expéditeur qui correspond le mieux à votre style de communication, par exemple une adresse e-mail personnalisée spécifiquement dédiée aux avis, qui diffère des adresses utilisées pour les transactions ou le SAV.
- Fidélisation directe du client : Si l’invitation d’avis provient d’une adresse e-mail personnalisée, elle paraît plus authentique. Ainsi, vos clients perçoivent l’invitation comme un échange direct avec votre marque.
- Présence renforcée de la marque : L’envoi avec une adresse e-mail alignée sur votre marque garantit une communication cohérente, de la commande à l’invitation d’avis.
Comment personnaliser les données de l’expéditeur ?
- Connectez-vous au Centre de contrôle eTrusted.
- Dans la navigation principale, cliquez sur la roue dentée (« Settings ») (
), puis sur « Réglages du canal » (
).
- Sélectionnez le canal (
) pour lequel vous souhaitez personnaliser vos données d’expéditeur.
- Ouvrez l’onglet « Personnalisation » (
).
- L’aperçu « Personnalisation » s’ouvre. Faites défiler jusqu’à la zone « Paramètres de l’expéditeur ». Séletionnez « Envoyer des invitations d’avis avec des paramètres d’expéditeur personnalisés » (
- Saisissez le nom d’expéditeur souhaité dans le champ « Nom de l’expéditeur » (
- Vous souhaitez utiliser les données d’expéditeur saisies pour tous vos canaux ? Pour ce faire, cochez la case « Appliquer à tous les canaux » (
Vous pouvez également effectuer des réglages individuels pour tous les canaux. Pour ce faire, sélectionnez le canal souhaité dans la liste des canaux et saisissez, comme décrit plus haut, les données d’expéditeur souhaitées pour ce canal.
- Pour finir, cliquez sur « Enregistrer » (
).
Vous avez maintenant personnalisé les données de l’expéditeur.
Outre les données de l’expéditeur, vous pouvez également adapter l’aspect visuel de vos invitations d’avis à votre marque. Découvrez comment dans cet article : Comment puis-je personnaliser la conception de mes invitations d’avis et de mes questionnaires ?