Vous n’arrivez pas vous connecter au Centre de contrôle eTrusted ou à votre compte Legal ? Dans cet article, nous vous expliquons comment résoudre ce problème étape par étape.
Parmi les problèmes de connexion suivants, lesquels sont ceux que vous rencontrez ?
- Je ne trouve pas la page de connexion.
- La plateforme ne se charge pas ou affiche un message d’erreur.
- J’oublié mon mot de passe.
- J’ai oublié mon adresse e-mail.
- J’ai un autre problème.
Je ne trouve pas la page de connexion.
Veuillez toujours utiliser les URL suivantes pour vous connecter ou modifier votre mot de passe :
- Pour le Centre de Contrôle eTrusted : https://app.etrusted.com
- Pour le compte Legal, la plateforme pour vos services juridiques tels que le générateur de texte juridique, le gestionnaire de consentement et le gestionnaire RGPD : https://legal.trustedshops.com/login
Enregistrez les URL ci-dessus en tant que favoris dans votre navigateur. Ces URL de connexion sont à validité permenante et n’expirent jamais.
La plateforme ne se charge pas ou affiche un message d’erreur.
Cela peut avoir plusieurs causes. Veuillez donc d’abord vérifier si le problème est de votre côté ou du nôtre :
- Ouvrez le Centre de contrôle eTrusted ou le compte Legal sur un autre appareil et dans un réseau différent.
- La plateforme ne se charge pas non plus sur l’autre appareil ? Dans ce cas, il y a probablement une erreur sur notre site. En règle générale, de tels défauts sont rapidement corrigés. Nous vous prions donc d’attendre une heure, puis de réessayer de vous connecter. Si la connexion échoue toujours : Envoyez une capture d’écran de la console du navigateur à members@trustedshops.com.
Ouvrez le journal de la console du navigateur sur votre PC Windows en appuyant sur F12. Ouvrez ensuite l’onglet « Console ».
Sur les appareils Apple, la combinaison de touches diffère selon le navigateur (par ex. ⌘ + ⌥ + J dans Chrome).
- La plateforme se charge sur l’autre appareil ? Dans ce cas, il y a probablement une erreur de votre côté. Pour y remédier, essayez les solutions suivantes :
Vider le cache et effacer les cookies
- Ouvrez les paramètres du navigateur.
- Videz le cache et effacer les cookies.
- Redémarrez le navigateur et testez à nouveau la connexion.
Mettre à jour le navigateur
- Vérifiez la version actuelle du navigateur.
- Mettez le navigateur à jour si nécessaire.
Vérifier les paramètres du pare-feu
Votre pare-feu local peut bloquer la connexion. Veuillez donc vérifier la configuration du pare-feu avec votre service informatique.
J’oublié mon mot de passe.
Voici comment modifier votre mot de passe : Comment puis-je changer mon mot de passe?
J’ai oublié mon adresse e-mail.
Pour vous connecter ou modifier votre mot de passe, vous devez renseigner l’adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit. Celle-ci fait office de nom d’utilisateur. Si vous avez oublié l’adresse e-mail enregistrée ou si vous ne la connaissez pas, suivez les étapes suivantes :
- Recherchez d’anciens e-mails de Trusted Shops dans votre boîte de réception. Le cas échéant, vérifiez également d’autres boîtes de réception (par ex. une adresse professionnelle ou des boîtes mail centralisées).
- Utilisez l’adresse du destinataire déterminée comme nom d’utilisateur pour vous connecter ou modifier le mot de passe.
- Vous ne retrouvez pas d’e-mails de Trusted Shops ? Dans ce cas, envoyez un e-mail à members@trustedshops.com.
J’ai un autre problème.
N’hésitez pas à nous envoyer un e-mail à members@trustedshops.com. Nous nous occuperons de votre demande.