Si vous gérez plusieurs boutiques en ligne et que vous vendez les mêmes produits dans chacune d’elles, vous pouvez afficher les avis produit dans plusieurs canaux, même pour les boutiques qui utilisent une autre langue. Ce faisant, vous augmentez le nombre d’avis visibles par produit et renforcez la confiance client.
Suivez ces étapes pour afficher les avis produit dans plusieurs canaux :
- Vérifiez les conditions préalables
- Vérifiez les codes produit
- Définissez des groupes de canaux (facultatif)
- Demandez l’activation de l’affichage multicanal
- Ajoutez le widget « Liste d’avis »
Étape 1 : Vérifiez les conditions préalables
Avant de commencer, assurez-vous que les conditions suivantes sont remplies :
- Vous devez avoir plusieurs canaux enregistrés auprès de Trusted Shops (p. ex. différents domaines ou boutiques spécifiques à une langue).
- Les avis produit doivent être activés pour tous les canaux sur lesquels vous souhaitez les afficher.
- Le widget « Liste d’avis » doit être intégré dans les canaux concernés.
Étape 2 : Vérifiez les codes produit (SKU)
Les avis produit sont associés entre les différents canaux à l’aide du code produit (SKU).
Avant de demander l’activation de l’affichage multicanal, assurez-vous que les produits identiques utilisent le même code produit dans chaque canal concerné. Inversement, contrôlez que des produits différents ont des codes produit distincts sur l’ensemble des canaux.
Exemple : Vous utilisez le code « HF-123 » pour un produit d’alimentation canine dans deux magasins. Dans un troisième magasin, vous utilisez également le code « HF-123 », mais cette fois, il fait référence à un produit d’alimentation féline. Dans cet exemple, les avis sur le produit pour chiens apparaîtront sur la page de celui pour chats.
Étape 3 : Définissez des groupes de canaux (facultatif)
Si vous gérez plusieurs canaux dans différents secteurs d’activité, vous pouvez choisir ceux dans lesquels les avis produit doivent être publiés.
Dans ce cas, vous pouvez définir les groupes de canaux suivants :
Groupe A : Boutiques de nourriture pour chiens en Allemagne et au Royaume-Uni
Groupe B : Boutiques de nourriture pour chats au Royaume-Uni, en France et en Pologne.
La création de groupes distincts limite le partage des avis produit aux canaux d’un même groupe uniquement. Cela évite le partage d’avis entre des boutiques vendant des types de produits différents, même si elles utilisent des codes produit identiques.
Avant de demander l’activation de l’affichage multicanal, choisissez les canaux qui partageront les avis et les groupes que vous souhaitez créer.
Étape 4 : Demandez l’activation de l’affichage multicanal
L’option d’affichage multicanal des avis produit n’est pas automatiquement activée. Suivez ces étapes pour demander son activation :
- Écrivez à members@trustedshops.com.
- Fournissez les informations suivantes dans votre e-mail :
- Le nom de l’entreprise enregistré auprès de nos services
- Les identifiants de tous les canaux que vous souhaitez inclure
(Pour savoir où trouver l’identifiant d’un canal, lisez How to retrieve your Channel ID) - Les noms de tous les canaux que vous souhaitez inclure
- Si vous souhaitez définir des groupes de canaux : envoyez des listes séparées pour chaque groupe de canaux.
Enfin, votre demande est envoyée. L’activation est assurée par Trusted Shops et peut prendre plusieurs jours.
Étape 5 : Ajoutez le widget « Liste d’avis »
Les avis produit ne sont affichés dans votre boutique qu’une fois le widget « Liste d’avis » intégré.
Si vous n’avez pas encore ajouté le widget, découvrez comment faire ici : À quoi ressemblent les widgets sur mon site web ?
Comment sont affichés les avis produit traduits ?
Si la langue d’un canal cible diffère de la langue d’origine de l’avis, l’avis sera traduit automatiquement.
Trois éléments permettent de reconnaître les avis traduits :
- Ils sont marqués d’une icône.
- Lorsque l’on passe le curseur sur l’icône, une note s’affiche pour indiquer par quel canal l’avis a été recueilli.
- Le bouton « Show original » (« Montrer l’original ») permet à l’avis d’être affiché dans sa langue d’origine.
Le contenu et l’origine des avis restent donc transparents et traçables, même lorsqu’ils sont affichés dans plusieurs canaux.