Les avis produits offrent un moyen pratique de recueillir les commentaires de vos clients concernant votre catalogue de produits et d’augmenter ainsi les ventes des produits les mieux notés. Pour collecter des avis produits, vous pouvez utiliser le modèle de questionnaire des avis produits (Product Review Questionnaire Template).
Le modèle de questionnaire des avis produits s’adapte automatiquement au produit concerné. Les questions ainsi que les suggestions de commentaires d’avis sont générées à l’aide de l’intelligence artificielle (IA). Cela permet d’obtenir des avis plus détaillés et pertinents, au lieu de courtes déclarations génériques telles que « Tout est correct » ou « Excellent produit ». Ces avis plus détaillés aident non seulement les autres clients dans leurs décisions d’achat, mais ont également un impact positif sur votre référencement (SEO).
Comment le questionnaire est-il structuré ?
Vos clients reçoivent une invitation d’avis par e-mail. Ils ouvrent le questionnaire via le lien contenu dans l’invitation, puis sont guidés étape par étape tout au long du processus d’évaluation.
Le questionnaire pour un produit individuel se compose des éléments suivants :
Note par étoiles
Dans un premier temps, le produit est évalué de manière globale. Afin d’éviter les avis incorrects, le nom du produit ainsi qu’une image du produit sont affichés.
La note est donnée à l’aide d’un système d’étoiles. Cette étape est obligatoire et ne peut pas être ignorée.
Trois questions spécifiques au produit
Après la note par étoiles, trois questions liées au produit sont posées. Celles-ci sont générées par l’IA et adaptées au produit concerné. Par conséquent, le questionnaire diffère pour chaque produit.
Répondre aux questions est facultatif pour vos clients et se fait en deux étapes : évaluation d’un attribut du produit et sélection d’énoncés. Dans un premier temps, vos clients choisissent une valeur sur une échelle. Ils peuvent ensuite sélectionner des énoncés correspondants.
Il existe deux types d’échelles :
- Linéaire : par exemple pour évaluer la qualité du produit (« Mauvaise » à « Excellente »)
- Symétrique : par exemple pour évaluer la pointure d’une chaussure (« Beaucoup trop serrée » en passant par « Taille parfaite » jusqu’à « Beaucoup trop large »)
Après la sélection d’une valeur sur l’échelle, des énoncés correspondants s’affichent :
- Trois à cinq suggestions apparaissent
- Vos clients peuvent sélectionner aucun, un ou plusieurs énoncés
Commentaire d’avis et images du produit
Une fois toutes les questions spécifiques au produit complétées, vos clients peuvent laisser un commentaire d’avis. Pour les aider, l’IA génère d’abord une suggestion de texte basée sur les réponses précédentes et les énoncés sélectionnés. Vos clients peuvent utiliser cette suggestion, la modifier partiellement ou rédiger un texte entièrement nouveau.
En outre, des images du produit peuvent être téléchargées. Le commentaire et les images sont facultatifs.
Après la soumission de l’avis, un message de remerciement s’affiche.
Évaluation de plusieurs produits successivement
Si une commande contient plusieurs produits, vos clients verront d’abord une vue d’ensemble de tous les produits. Dans cette vue, chaque produit peut être sélectionné individuellement. Le questionnaire décrit ci-dessus est complété séparément pour chaque produit sélectionné. Après chaque avis, vos clients reviennent à la vue d’ensemble jusqu’à ce que tous les produits aient été évalués et que le message de remerciement s’affiche, ou jusqu’à ce qu’ils mettent fin au processus.
Comment puis-je configurer des invitations avec le Product Review Questionnaire Template ?
À l’instar des avis service, vous pouvez également collecter automatiquement des avis produit. Il vous suffit de configurer vos invitations automatisées à l’aide du Centre de Contrôle eTrusted et vous êtes prêt à partir.
Afin d’adapter les invitations à vos besoins, vous avez la possibilité de mettre en place...
... une invitation conjointe pour vos avis service et produit
... ou deux invitations d’avis différé pour les deux types d’invitations
à envoyer à vos clients.
Dans cet article, nous expliquons comment mettre en place des invitations automatisées pour vos avis produits : Comment envoyer des invitations automatiques à mes clients?
Cliquez sur « Contacter le service commercial » si vous êtes intéressé(e) par la collecte d’avis produits.
Les avis produits soumis apparaîtront dans votre boîte de réception comme d’habitude. Pour plus d’informations sur la façon de gérer les avis produits, consultez cet article :
Comment modifier les avis produits collectés ?