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Quando posso segnalare una recensione?

Con Trusted Shops puoi raccogliere feedback autentici, sia positivi che negativi. Pubblicando tutte le recensioni, garantiamo la massima trasparenza e credibilità, salvaguardando al contempo la libertà di opinione.

Pertanto, in molti casi non è possibile eliminare le recensioni. Tuttavia, ci sono alcune eccezioni in cui la richiesta di eliminazione di una recensione può essere accolta.

Scopri come segnalare una recensione nel Centro di Controllo eTrusted qui: Come posso segnalare una recensione?

Le recensioni vengono eliminate in questi casi

Se una recensione viola i nostri Termini e condizioni di utilizzo, puoi segnalarla. Verificheremo se sussiste una violazione e se la recensione può essere eliminata.

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Recensione falsa, errata o diffamatoria
Le recensioni che contengono fatti dimostrabilmente falsi o che vengono lasciate con un intento diffamatorio violano le nostre linee guida. Ciò include anche le recensioni che non si basano su un'esperienza di acquisto o che risalgono a più di sei mesi fa. Vengono acquisite anche immagini di un altro prodotto o immagini non correlate all'oggetto della recensione.
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Linguaggio illegale o offensivo
Le recensioni contenenti affermazioni offensive, diffamatorie, discriminatorie, razziste, minacciose o altrimenti illegali saranno rimosse.
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Violazione della protezione dei dati e della privacy
I dati personali o sensibili (ad es. nomi, indirizzi, numeri di telefono) non devono essere pubblicati nelle recensioni. Vengono eliminate anche le immagini che mostrano persone.
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Informazioni fuorvianti o pubblicità occulta
Le recensioni che contengono pubblicità per altri fornitori, servizi o prodotti o che inducono in errore sulle caratteristiche della merce o del servizio saranno cancellate. Ciò include anche informazioni fuorvianti sui diritti dei consumatori, la fissazione dei prezzi o la banalizzazione o la promozione di prodotti regolamentati (alcol, sigarette, farmaci, ecc.).
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Violazione dei diritti d'autore o dei diritti di marchio
Le recensioni che utilizzano marchi protetti o contenuti di terzi senza autorizzazione non possono essere pubblicate.
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Prodotti pericolosi o vietati
Se una recensione fa riferimento a prodotti vietati o regolamentati come alcol, tabacco, sigarette elettroniche, droghe, farmaci, prodotti soggetti a obbligo di ricetta o dispositivi medici, vengono esaminati caso per caso.
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Recensione perseguibile legalmente
Le recensioni che configurano reati (ad es. contengono incitazione alla violenza, istigano altri a commettere reati o sono fraudolente) saranno rimosse per motivi legali.
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Violazione delle norme per la protezione di minori e giovani
Le recensioni non devono includere contenuti pericolosi per l'adolescenza. Vengono rimosse anche le recensioni che provengono da minori o che si riferiscono a prodotti o servizi la cui distribuzione a minori è vietata.
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Reati legati ad abusi sessuali, sfruttamento sessuale e pedopornografia
Tali contenuti sono illegali. Le recensioni con i relativi avvisi vengono immediatamente rimosse e segnalate alle autorità competenti.
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Altro
Se la tua richiesta non corrisponde a nessuno dei punti di cui sopra, puoi descriverla qui. Verificheremo il caso separatamente.
Non è possibile eliminare la tua recensione?
Trasforma il feedback negativo in qualcosa di positivo. Rispondi alla recensione e racconta la situazione dal tuo punto di vista. In questo articolo ti spieghiamo come farlo: 4 consigli per reagire in modo corretto alle recensioni negative

Quando una recensione viene considerata falsa?

Spesso non è immediatamente evidente se una recensione contenga affermazioni false. Pertanto, abbiamo bisogno di prove che dimostrino chiaramente che una dichiarazione non è veritiera. Puoi inviarci queste prove insieme alla tua segnalazione.

Qui di seguito, troverai una spiegazione della differenza tra affermazione falsa ed espressione di un'opinione attraverso due esempi.

Esempio 1: Un cliente afferma di aver aspettato due settimane per la consegna. Tuttavia, puoi dimostrare con la documentazione di consegna che ha ricevuto la merce dopo tre giorni. In questo caso si tratta di una rappresentazione errata dei fatti e la recensione può essere eliminata.

Esempio 2: Una cliente si lamenta dei "lunghi tempi di consegna" anche se ha ricevuto il pacco dopo tre giorni. In questo caso, non si tratta di un'affermazione di fatto, ma di una sensazione soggettiva della cliente. Questa affermazione è coperta dalla libertà di espressione e non può essere eliminata. Rispondi cortesemente alla recensione.

Espressioni come "qualità scadente", "prodotto costoso" o "tempi di consegna lunghi" sono puramente soggettive e non possono essere eliminate, anche se per te non sono comprensibili. Anche la valutazione a stelle riflette l'opinione soggettiva della tua clientela.

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