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Come invio gli inviti di recensione con Klaviyo?

L'integrazione Klaviyo ti consente di inviare gli inviti di recensione con Klaviyo.

Prima di poter inviare gli inviti di recensione tramite Klaviyo, devi collegare il tuo account Klaviyo a eTrusted. Scopri come farlo in questo articolo: Come posso configurare l'integrazione Klaviyo per eTrusted?

Per inviare inviti di recensione utilizzando Klaviyo, sono necessari due passaggi:

  1. Controlla l'invio automatico degli inviti
  2. Imposta l'invio automatico degli inviti con Klaviyo

Verifica dell'invio automatico degli inviti con eTrusted

Raccogli le recensioni automaticamente con eTrusted? Allora ti consigliamo di disattivare l'invio automatico degli inviti con eTrusted prima di inviare gli inviti di recensione con Klaviyo per evitare che i tuoi clienti ricevano più inviti.

Per disattivare l'invio automatico degli inviti con eTrusted, segui questi passaggi:

  1. Esegui l'accesso al Centro di Controllo eTrusted.
  2. Clicca sull'icona dell'ingranaggio ("Settings") (01_16x16.png) nel Centro di Controllo eTrusted. Fai clic su "Impostazioni del canale" (02_16x16.png). Seleziona il canale (03_16x16.png) per il quale desideri disattivare l'invio automatico dell'invito.
  3. Apri la scheda "Ottimizza la raccolta delle recensioni" (04_16x16.png). Controlla se nel menu a discesa "Ottimizza la raccolta delle recensioni per:" (05_16x16.png) è impostato il tipo di evento desiderato. Apri la scheda "Recensioni sui servizi" (06_16x16.png) o "Recensioni prodotto" (07_16x16.png), a seconda del tipo di recensione per cui desideri inviare gli inviti di recensione con Klaviyo.
    19.png
Vuoi inviare inviti di recensione con Klaviyo sia per le recensioni servizio che per le recensioni prodotto? Allora è necessario eseguire il seguente passaggio sia nella scheda "Recensioni sui servizi" che nella scheda "Recensioni prodotto".
  1. Disattiva l'interruttore verde nell'angolo superiore destro (01_16x16.png). Fai clic su "Salva" (02_16x16.png).
    20.png

Hai disattivato correttamente l'invio automatico degli inviti con eTrusted.

Impostazione dell'invio automatico degli inviti tramite Klaviyo

Non appena hai disattivato l'invio automatico degli inviti con eTrusted, puoi impostare l'invio degli inviti con Klaviyo. Per l'installazione sono necessari i seguenti passaggi:

  1. Seleziona il tipo di recensione per cui desideri inviare inviti di recensione con Klaviyo
  2. Definisci un caso d'uso per l'invio degli inviti e inserisci un webhook nel flusso
  3. Configura il webhook
  4. Inserisci il link al questionario di recensione nel modello di e-mail desiderato

Prima fase: Seleziona il tipo di recensione per cui desideri inviare inviti di recensione con Klaviyo

Innanzitutto, decidi per quale tipo di recensione vuoi inviare gli inviti di recensione. Puoi scegliere tra tre opzioni:

  • Puoi richiedere solo una recensione servizio.
  • Puoi richiedere solo recensioni prodotto.
  • Puoi richiedere recensioni prodotto e servizio in un'unica e-mail.
A seconda dell'opzione scelta, è necessario scambiare diversi dati tra Klaviyo ed eTrusted. Pertanto, la configurazione dell'invio automatico degli inviti sarà diversa nelle fasi 3 e 4.

Per selezionare il tipo di recensione desiderato, procedi come segue:

  1. Accedi al Centro di Controllo eTrusted.
  2. Clicca su Integrations2_16x16.png ("Integrazioni") (01_16x16.png) nel menu di navigazione. Seleziona un canale (02_16x16.png). Fai clic su "Klaviyo" (03_16x16.png).
    Update01_IT.png
  3. Apri la scheda "Rivedi gli inviti" (01_16x16.png). Seleziona il tipo di recensione (02_16x16.png) per cui desideri inviare inviti di recensione con Klaviyo.
I tipi di recensione "Recensioni prodotti" e "Recensioni dei prodotti e dei servizi" vengono visualizzati solo se hai prenotato delle recensioni prodotto. Ti spieghiamo come farlo nel seguente articolo: Come posso prenotare e annullare prodotti aggiuntivi?
  1. Fai clic su "Passaggio successivo" (03_16x16.png).
    21.png

Verrà visualizzato un nuovo quadro generale. Hai scelto correttamente il tipo di recensione. Prosegui con la seconda fase.

Seconda fase: Definisci un caso d'uso per l'invio degli inviti e inserisci un webhook nel flusso

Ora definisci un caso d'uso per stabilire quando e in quale forma i tuoi clienti devono ricevere l'invito di recensione. L'integrazione di Klaviyo consente di adattare in modo flessibile l'invio degli inviti al proprio caso d'uso.

I due esempi seguenti mostrano questa flessibilità:

  • Crea un nuovo flusso in Klaviyo per motivare i tuoi clienti a lasciare una recensione con la loro e-mail.
  • Integra l'invito di recensione in un modello di e-mail esistente di un flusso esistente. Ad esempio, inserisci un pulsante all'interno della conferma di invio che porterà i tuoi clienti al questionario di recensione.

Oltre a questi due esempi, ci sono naturalmente molti altri possibili casi d'uso che si possono implementare con l'integrazione di Klaviyo.

Ma sia che tu voglia impostare un nuovo flusso o adattare un flusso esistente, devi integrare un webhook nel tuo flusso.

I webhook creano la base per la comunicazione tra diversi strumenti. Nel nostro caso, Klaviyo ed eTrusted comunicano tra loro tramite il webhook in modo che i dati necessari per l'invito di recensione siano messi a disposizione in Klaviyo.

Segui i passaggi riportati di seguito per posizionare il webhook nel flusso:

  1. Apri il backend Klaviyo.
  2. Clicca su "Flows" nel menu di navigazione. Quindi apri il flusso esistente desiderato o imposta un nuovo flusso in base alle tue esigenze.
  3. Seleziona il blocco "Webhook" nel menu e posizionalo davanti al modello di e-mail.

Il posizionamento del webhook davanti al modello di e-mail garantisce che il modello di e-mail possa caricare i dati necessari per l'invito di recensione.

Il webhook è stato inserito correttamente nel flusso. Affinché il webhook inizi a funzionare, è necessario impostarlo nella terza fase.

Terza fase: Configurazione del webhook

Per impostare il webhook, è necessario compilare i seguenti campi dati:

  • Nome webhook
  • URL di destinazione
  • Corpo JSON

Per aggiungere un nome di webhook e l'URL di destinazione, procedi come segue:

  1. Ritorna al Centro di Controllo eTrusted. Apri il quadro generale aperto nella prima fase.
  2. Fai clic su "Copia negli appunti" nell'area "URL di destinazione".
    22.png
  3. Ritorna al backend Klaviyo. Seleziona il webhook per aprire il quadro generale "Webhook details". Immetti un nome per il webhook nel campo di immissione "Webhook name" (01_16x16.png).
È possibile scegliere il nome del webhook.
  1. Incolla l'URL di destinazione memorizzato nella cache nel campo di immissione "Destination URL" (02_16x16.png). Infine, fai clic su "Save" (03_16x16.png).
    24.png

Ora è necessario aggiungere il corpo JSON. Il corpo JSON richiesto contiene dati diversi a seconda del sistema di negozio utilizzato e del tipo di recensione selezionato nella prima fase.

Per questo motivo, seleziona il sistema del tuo negozio per continuare.

Utilizzo Magento, PrestaShop, Shopify, Shopware o WooCommerce.
  1. Ritorna al Centro di Controllo eTrusted.
  2. Nell'area "Il vostro sistema di negozio" selezionare il sistema dello shop.
    Update_Shopsystemauswahl_IT.png
  3. Scorri fino all'area "Body JSON con informazioni sul payload". Fai clic su "Copia negli appunti".
    25.png
  4. Ritorna al backend Klaviyo. Inserire il corpo JSON memorizzato negli appunti nel campo "JSON body" (01_16x16.png). Fai clic su "Save" (02_16x16.png).
    26.png

A questo punto avrai modificato correttamente il webhook. Prosegui con la quarta fase.

Utilizzo di un sistema di negozio diverso.

Per quale tipo di recensione desideri inviare gli inviti di recensione?

Recensioni sui servizi

Se si utilizza un altro sistema di negozio, è necessario creare autonomamente il corpo JSON.

  1. Copia il seguente codice snippet e incollalo in un documento di testo:
{
  "klaviyoIntegrationId": "123456",
  "transactionId": "2024-08-03-001",
  "questionnaireType": "SERVICE_REVIEW",
  "consumer": { 
    "email": "mein.kunde@mail.de", 
    "firstName": "Max", 
    "lastName": "Mustermann" 
  } 
}
  1. Ritorna al Centro di Controllo eTrusted. Scorri fino all'area "Body JSON con informazioni sul payload". Fai clic su "Copia negli appunti".
    25.png
  2. Apri un altro documento di testo. Incolla il corpo JSON copiato negli Appunti nel documento di testo. Quindi, copia il valore del parametro "klaviyoIntegrationId" negli appunti.
Il klaviyoIntegrationId è un identificativo univoco per il tuo sito web all'interno del collegamento tra Klaviyo e Trusted Shops. In questo modo l'invito di recensione inviato può essere assegnato al tuo sito web.

25a.png

  1. Apri il documento di testo con il codice snippet. Elimina il valore esistente "123456" del parametro "klaviyoIntegrationId". Al suo posto, incolla il valore copiato negli Appunti.
  2. Sostituire l'esempio e i valori evidenziati in grassetto dei parametri. Utilizzare le variabili corrispondenti nel linguaggio di programmazione utilizzato dal proprio sistema di negozio. La seguente tabella illustra i singoli parametri:
Parametri Funzione
"transactionId": "2024-08-03-001" Trasferimento del numero d'ordine
"questionnaireType": "SERVICE_REVIEW" Trasferimento del tipo di recensione desiderato. Non è necessario modificare questo parametro.
"email": "mein.kunde@mail.de" Trasferimento dell'indirizzo e-mail del cliente
"firstName": "Max" Trasferimento del nome del cliente
"lastName": "Mustermann" Trasferimento del cognome del cliente
  1. Copia il codice snippet personalizzato negli appunti.
  2. Ritorna al backend Klaviyo. Incolla il codice snippet memorizzato nella cache nel campo di immissione "JSON body" (01_16x16.png). Fai clic su "Save" (02_16x16.png).
    26.png

A questo punto avrai modificato correttamente il webhook. Prosegui con la quarta fase.

Recensioni prodotto

Se si utilizza un altro sistema di negozio, è necessario creare autonomamente il corpo JSON.

  1. Copia il seguente codice snippet e incollalo in un documento di testo:
{
  "klaviyoIntegrationId": "123456",
  "transactionId": "2024-08-03-001",
  "questionnaireType": "PRODUCT_REVIEW",
  "consumer": {
    "email": "mein.kunde@mail.de",
    "firstName": "Max",
    "lastName": "Mustermann"
  },
  "products": [
    {
      "sku": "123456",
      "name": "Product 1",
      "url": "http://www.shop.url/product1_page.html",
      "imageUrl": "http://www.shop.url/image1.png",
      "gtin": "123456",
      "mpn": "123456",
      "brand": "My Great Brand"
    }
  ]
}
  1. Ritorna al Centro di Controllo eTrusted. Scorri fino all'area "Body JSON con informazioni sul payload". Fai clic su "Copia negli appunti".
    25.png
  2. Apri un altro documento di testo. Incolla il corpo JSON copiato negli Appunti nel documento di testo. Quindi, copia il valore del parametro "klaviyoIntegrationId" negli appunti.
Il klaviyoIntegrationId è un identificativo univoco per il tuo sito web all'interno del collegamento tra Klaviyo e Trusted Shops. In questo modo l'invito di recensione inviato può essere assegnato al tuo sito web.

25a.png

  1. Apri il documento di testo con il codice snippet. Elimina il valore esistente "klaviyo-id" del parametro "klaviyoIntegrationId". Al suo posto, incolla il valore copiato negli Appunti.
  2. Sostituire l'esempio e i valori evidenziati in grassetto dei parametri. Utilizzare le variabili corrispondenti nel linguaggio di programmazione utilizzato dal proprio sistema di negozio. La seguente tabella illustra i singoli parametri:
Il webhook deve trasferire i dettagli del prodotto non solo per un prodotto, ma per tutti i prodotti acquistati. Pertanto, impostare un loop che attraversi l'array "products".
Parametri Funzione
"transactionId": "2024-08-03-001" Trasferimento del numero d'ordine
"questionnaireType": "PRODUCT_REVIEW" Trasferimento del tipo di recensione desiderato. Non è necessario modificare questo parametro.
"email": "mein.kunde@mail.de" Trasferimento dell'indirizzo e-mail del cliente
"firstName": "Max" Trasferimento del nome del cliente
"lastName": "Mustermann" Trasferimento del cognome del cliente
"sku": "123456" Trasferimento del codice Stock Keeping Unit (SKU), ovvero il codice articolo assegnato
"name": "Product 1" Trasferimento del nome prodotto
"url": "http://www.shop.url/product1_page.html" Trasferimento dell'URL completo della pagina della descrizione prodotto
"imageUrl": "http://www.shop.url/image1.png" Trasferimento dell'URL di un'immagine del prodotto [facoltativo, ma consigliato]
"gtin": "123456" Trasferimento del Global Trade Item Number (GTIN) [facoltativo, ma consigliato]
"mpn": "123456" Trasferimento del Manufacturer Part Number (MPN) [opzionale]
"brand": "My Great Brand" Trasferimento del marchio del prodotto [opzionale]
  1. Copia il codice snippet personalizzato negli appunti.
  2. Ritorna al backend Klaviyo. Incolla il codice snippet memorizzato nella cache nel campo di immissione "JSON body" (01_16x16.png). Fai clic su "Save" (02_16x16.png).
    26.png

A questo punto avrai modificato correttamente il webhook. Prosegui con la quarta fase.

Recensioni dei prodotti e dei servizi

Se si utilizza un altro sistema di negozio, è necessario creare autonomamente il corpo JSON.

  1. Copia il seguente codice snippet e incollalo in un documento di testo:
{
  "klaviyoIntegrationId": "123456",
  "transactionId": "2024-08-03-001",
  "questionnaireType": "COMBINED_REVIEW",
  "consumer": {
    "email": "mein.kunde@mail.de",
    "firstName": "Max",
    "lastName": "Mustermann"
  },
  "products": [
    {
      "sku": "123456",
      "name": "Product 1",
      "url": "http://www.shop.url/product1_page.html",
      "imageUrl": "http://www.shop.url/image1.png",
      "gtin": "123456",
      "mpn": "123456",
      "brand": "My Great Brand"
    }
  ]
}
  1. Ritorna al Centro di Controllo eTrusted. Scorri fino all'area "Body JSON con informazioni sul payload". Fai clic su "Copia negli appunti".
    25.png
  2. Apri un altro documento di testo. Incolla il corpo JSON copiato negli Appunti nel documento di testo. Quindi, copia il valore del parametro "klaviyoIntegrationId" negli appunti.
Il klaviyoIntegrationId è un identificativo univoco per il tuo sito web all'interno del collegamento tra Klaviyo e Trusted Shops. In questo modo l'invito di recensione inviato può essere assegnato al tuo sito web.

25a.png

  1. Apri il documento di testo con il codice snippet. Elimina il valore esistente "123456" del parametro "klaviyoIntegrationId". Al suo posto, incolla il valore copiato negli Appunti.
  2. Sostituire l'esempio e i valori evidenziati in grassetto dei parametri. Utilizzare le variabili corrispondenti nel linguaggio di programmazione utilizzato dal proprio sistema di negozio. La seguente tabella illustra i singoli parametri:
Il webhook deve trasferire i dettagli del prodotto non solo per un prodotto, ma per tutti i prodotti acquistati. Pertanto, impostare un loop che attraversi l'array "products".
Parametri Funzione
"transactionId": "2024-08-03-001" Trasferimento del numero d'ordine
"questionnaireType": "COMBINED_REVIEW" Trasferimento del tipo di recensione desiderato. Non è necessario modificare questo parametro.
"email": "mein.kunde@mail.de" Trasferimento dell'indirizzo e-mail del cliente
"firstName": "Max" Trasferimento del nome del cliente
"lastName": "Mustermann" Trasferimento del cognome del cliente
"sku": "123456" Trasferimento del codice Stock Keeping Unit (SKU), ovvero il codice articolo assegnato
"name": "Product 1" Trasferimento del nome prodotto
"url": "http://www.shop.url/product1_page.html" Trasferimento dell'URL completo della pagina della descrizione prodotto
"imageUrl": "http://www.shop.url/image1.png" Trasferimento dell'URL di un'immagine del prodotto [facoltativo, ma consigliato]
"gtin": "123456" Trasferimento del Global Trade Item Number (GTIN) [facoltativo, ma consigliato]
"mpn": "123456" Trasferimento del Manufacturer Part Number (MPN) [opzionale]
"brand": "My Great Brand" Trasferimento del marchio del prodotto [opzionale]
  1. Copia il codice snippet personalizzato negli appunti.
  2. Ritorna al backend Klaviyo. Incolla il codice snippet memorizzato nella cache nel campo di immissione "JSON body" (01_16x16.png). Fai clic su "Save" (02_16x16.png).
    26.png

A questo punto avrai modificato correttamente il webhook. Prosegui con la quarta fase.

Quarta fase: Inserisci il link al questionario di recensione nel modello di e-mail desiderato

Affinché i tuoi clienti possano inviare una recensione, devi inserire il link al questionario di recensione nel modello di e-mail. È possibile integrare il link sia in un modello di e-mail esistente che in uno nuovo. È inoltre possibile decidere in quale forma si desidera inserire il link nel modello. Nell'esempio seguente, il link viene inserito come pulsante nel modello di e-mail.

Il link al questionario di recensione contiene diversi dati, a seconda del sistema di negozio utilizzato e del tipo di recensione selezionato nella prima fase.

Per questo motivo, seleziona il sistema del tuo negozio per continuare.

Utilizzo Magento, PrestaShop, Shopify, Shopware o WooCommerce.
  1. Ritorna al Centro di Controllo eTrusted.
  2. Nell'area "Il vostro sistema di negozio" selezionare il sistema dello shop.
    Update_Shopsystemauswahl_IT.png
  3. Scorri fino all'area "Link al questionario per le tue e-mail". Fai clic su "Copia negli appunti".
    28.png
  4. Ritorna al backend Klaviyo. Apri la modalità di modifica del modello di e-mail che desideri utilizzare come invito di recensione. Posiziona un pulsante nella posizione desiderata (01_16x16.png).
  5. Inserisci un testo per il pulsante nel campo di immissione "Text" (02_16x16.png). Incolla il link memorizzato nella cache nel campo di immission "URL" (03_16x16.png). Fai clic su "Save" (04_16x16.png).
    29.png

Hai integrato correttamente il link al tuo questionario di recensione nel modello di e-mail desiderato. Ora puoi utilizzare questo modello di e-mail come invito di recensione. Una volta abilitato il flusso associato a questo modello di e-mail, puoi inviare gli inviti di recensione con Klaviyo.

Utilizzo di un sistema di negozio diverso.

Per quale tipo di recensione desideri inviare gli inviti di recensione?

Recensioni sui servizi

Se utilizzi un altro sistema di negozio, devi creare personalmente il link al questionario di recensione.

  1. Copia e incolla il seguente link in un documento di testo:
https://klaviyo.connect.trustedshops.com/v1/questionnaires?integration-id=klaviyo-id&transaction-id=order-id&questionnaire-type=SERVICE_REVIEW
  1. Ritorna al Centro di Controllo eTrusted. Scorri fino all'area "Body JSON con informazioni sul payload". Fai clic su "Copia negli appunti".
    25.png
  2. Apri un altro documento di testo. Incolla il corpo JSON copiato negli Appunti nel documento di testo. Quindi, copia il valore del parametro "klaviyoIntegrationId" negli appunti.
    25a.png
  3. Apri il documento di testo con il link. Elimina il valore "klaviyo-id" evidenziato in rosso e al suo posto incolla il valore copiato negli Appunti.
  4. Cancella il valore "order-id" evidenziato in blu e inserisci invece la variabile per il numero d'ordine nel linguaggio di programmazione utilizzato dal tuo sistema di negozio. Quindi, copia il link personalizzato negli Appunti.
  5. Ritorna al backend Klaviyo. Apri la modalità di modifica del modello di e-mail che desideri utilizzare come invito di recensione. Posiziona un pulsante nella posizione desiderata (01_16x16.png).
  6. Inserisci un testo per il pulsante nel campo di immissione "Text" (02_16x16.png). Incolla il link memorizzato nella cache nel campo di immission "URL" (03_16x16.png). Fai clic su "Save" (04_16x16.png).
    29.png

Hai integrato correttamente il link al tuo questionario di recensione nel modello di e-mail desiderato. Ora puoi utilizzare questo modello di e-mail come invito di recensione. Una volta abilitato il flusso associato a questo modello di e-mail, puoi inviare gli inviti di recensione con Klaviyo.

Recensioni prodotto

Se utilizzi un altro sistema di negozio, devi creare personalmente il link al questionario di recensione.

  1. Copia e incolla il seguente link in un documento di testo:
https://klaviyo.connect.trustedshops.com/v1/questionnaires?integration-id=klaviyo-id&transaction-id=order-id&questionnaire-type=PRODUCT_REVIEW
  1. Ritorna al Centro di Controllo eTrusted. Scorri fino all'area "Body JSON con informazioni sul payload". Fai clic su "Copia negli appunti".
    25.png
  2. Apri un altro documento di testo. Incolla il corpo JSON copiato negli Appunti nel documento di testo. Quindi, copia il valore del parametro "klaviyoIntegrationId" negli appunti.
    25a.png
  3. Apri il documento di testo con il link. Elimina il valore "klaviyo-id" evidenziato in rosso e al suo posto incolla il valore copiato negli Appunti.
  4. Cancella il valore "order-id" evidenziato in blu e inserisci invece la variabile per il numero d'ordine nel linguaggio di programmazione utilizzato dal tuo sistema di negozio. Quindi, copia il link personalizzato negli Appunti.
  5. Ritorna al backend Klaviyo. Apri la modalità di modifica del modello di e-mail che desideri utilizzare come invito di recensione. Posiziona un pulsante nella posizione desiderata (01_16x16.png).
  6. Inserisci un testo per il pulsante nel campo di immissione "Text" (02_16x16.png). Incolla il link memorizzato nella cache nel campo di immission "URL" (03_16x16.png). Fai clic su "Save" (04_16x16.png).
    29.png

Hai integrato correttamente il link al tuo questionario di recensione nel modello di e-mail desiderato. Ora puoi utilizzare questo modello di e-mail come invito di recensione. Una volta abilitato il flusso associato a questo modello di e-mail, puoi inviare gli inviti di recensione con Klaviyo.

Recensioni dei prodotti e dei servizi

Se utilizzi un altro sistema di negozio, devi creare personalmente il link al questionario di recensione.

  1. Copia e incolla il seguente link in un documento di testo:
https://klaviyo.connect.trustedshops.com/v1/questionnaires?integration-id=klaviyo-id&transaction-id=order-id&questionnaire-type=COMBINED_REVIEW
  1. Ritorna al Centro di Controllo eTrusted. Scorri fino all'area "Body JSON con informazioni sul payload". Fai clic su "Copia negli appunti".
    25.png
  2. Apri un altro documento di testo. Incolla il corpo JSON copiato negli Appunti nel documento di testo. Quindi, copia il valore del parametro "klaviyoIntegrationId" negli appunti.
    25a.png
  3. Apri il documento di testo con il link. Elimina il valore "klaviyo-id" evidenziato in rosso e al suo posto incolla il valore copiato negli Appunti.
  4. Cancella il valore "order-id" evidenziato in blu e inserisci invece la variabile per il numero d'ordine nel linguaggio di programmazione utilizzato dal tuo sistema di negozio. Quindi, copia il link personalizzato negli Appunti.
  5. Ritorna al backend Klaviyo. Apri la modalità di modifica del modello di e-mail che desideri utilizzare come invito di recensione. Posiziona un pulsante nella posizione desiderata (01_16x16.png).
  6. Inserisci un testo per il pulsante nel campo di immissione "Text" (02_16x16.png). Incolla il link memorizzato nella cache nel campo di immission "URL" (03_16x16.png). Fai clic su "Save" (04_16x16.png).
    29.png

Hai integrato correttamente il link al tuo questionario di recensione nel modello di e-mail desiderato. Ora puoi utilizzare questo modello di e-mail come invito di recensione. Una volta abilitato il flusso associato a questo modello di e-mail, puoi inviare gli inviti di recensione con Klaviyo.

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