La Protezione Acquirenti rafforza la fiducia nello shopping online e consente ai tuoi clienti di fare acquisti sul tuo sito web in tutta tranquillità.
Il report sulla Protezione Acquirenti ti permette di monitorare con quale frequenza i tuoi clienti utilizzano questo servizio, il volume degli ordini coperti e il numero di contestazioni ricevute.
Apri il report sulla Protezione Acquirenti
- Accedi al Centro di Controllo eTrusted.
- Nella barra di navigazione principale, clicca sull’icona dello scudo ("Protezione Acquirenti") (
). Quindi clicca su "Statistiche" (
).
- Seleziona il canale (
) per il quale desideri analizzare l’utilizzo della Protezione Acquirenti.
Hai ora aperto con successo il report sulla Protezione Acquirenti.
Visualizza il report giornaliero
Il report sulla Protezione Acquirenti mostra i dati degli ultimi dodici mesi su base mensile. Per analizzare i dati di un singolo mese in modo più dettagliato, puoi utilizzare la visualizzazione giornaliera. Per farlo, clicca sul mese desiderato.
Analizza l’utilizzo della Protezione Acquirenti
Le metriche "Numero garanzie" (), "Totale garanzie" (
) e "Carrello TS" (
) ti aiutano a capire con quale frequenza i tuoi clienti utilizzano la Protezione Acquirenti e quale impatto economico hanno gli ordini protetti sulla tua attività.
Numero garanzie
La metrica "Numero garanzie" indica quanti ordini sono stati interessati dalla Protezione Acquirenti. La protezione viene fornita automaticamente ai 45 milioni di consumatori registrati su Trusted Shops. Tutti gli altri clienti possono acquistare la Protezione Acquirenti in fase di checkout.
Totale garanzie
La metrica "Totale garanzie" mostra il valore totale di tutti gli ordini coperti dalla Protezione Acquirenti. Questa metrica ti consente di visualizzare i ricavi generati dagli ordini protetti in un determinato periodo.
Confrontando il volume degli ordini con il fatturato totale, puoi analizzare il peso degli ordini protetti sul fatturato complessivo e valutare l'importanza economica della Protezione Acquirenti per la tua attività.
Carrello TS
La metrica "Carrello TS" mostra il valore medio di tutti gli ordini protetti. Confrontando periodi diversi, puoi analizzare come varia nel tempo il valore medio del carrello quando viene utilizzata la Protezione Acquirenti.
Puoi anche comparare questa metrica con il valore medio del carrello dell'intera base clienti. In questo modo puoi valutare se la Protezione Acquirenti incoraggia i clienti a effettuare ordini più consistenti.
Analizza le contestazioni relative alla Protezione Acquirenti
Le metriche "Numero dichiarazioni" (), "Numero richieste di rimborso" (
) e "RAR" (
) ti aiutano a valutare con quale frequenza si verificano problemi dopo l’attivazione della Protezione Acquirenti.
Numero dichiarazioni
La metrica "Numero dichiarazioni" indica quanti clienti hanno effettuato una contestazione.
Ciò può verificarsi, ad esempio, quando:
- la merce ordinata non è stata consegnata;
- non è stato emesso alcun rimborso a seguito di un reso;
- la tua azienda ha dichiarato insolvenza.
Questa metrica indica quindi con quale frequenza i clienti riscontrano problemi con un ordine. Un valore elevato potrebbe segnalare una crescente insoddisfazione verso i processi di consegna, reso o assistenza.
Numero richieste di rimborso
La metrica "Numero richieste di rimborso" indica il numero di contestazioni relative alla Protezione Acquirenti che Trusted Shops ha ritenuto fondate e per le quali ha richiesto il rimborso alla tua azienda. Le decisioni di cortesia e le segnalazioni respinte non sono incluse.
Tasso di richiesta di rimborso (RAR)
Il "RAR" (acronimo inglese di Refund Application Ratio o tasso di richiesta di rimborso) confronta il numero di richieste di rimborso con il numero di protezioni attivate in un determinato mese.
Un aumento delle richieste di rimborso o del RAR può indicare la presenza di problemi concreti nei tuoi processi, e non solo criticità legate alla percezione dei singoli clienti.
Se noti variazioni significative, analizza più da vicino i periodi interessati e confronta l’andamento con altre metriche del tuo negozio.
Per individuare le possibili cause dei problemi, è utile esaminare le recensioni dei clienti. La Sentiment Analysis e gli Insights #trstd possono aiutarti. Per maggiori informazioni su questi prodotti, ti invitiamo a consultare questi articoli: