La Protezione Acquirenti rafforza la fiducia nello shopping online e consente ai tuoi clienti di fare acquisti sul tuo sito web in tutta tranquillità.
Tramite il Centro di Controllo eTrusted puoi accedere a tre report.
- Il report "Analisi" offre una panoramica delle protezioni e delle dichiarazioni attualmente attive.
- Il report "Protezione Acquirenti" mostra l’andamento nel tempo delle protezioni, del volume degli ordini protetti e delle contestazioni.
- Il report "Provvigione garanzia" presenta la tua rendicontazione mensile per la Protezione Acquirenti Excellence.
Apri i report sulla Protezione Acquirenti
- Accedi al Centro di Controllo eTrusted.
- Nella barra di navigazione principale, clicca sull’icona dello scudo ("Protezione Acquirenti") (
). Seleziona il canale (
) per il quale desideri analizzare l'utilizzo della Protezione Acquirenti.
Ora hai accesso ai report sulla Protezione Acquirenti.
Valutazione delle dichiarazioni e delle protezioni attive
Clicca su "Analizza" () per aprire la panoramica. Il report "Analisi" offre una panoramica delle protezioni e delle dichiarazioni attualmente attive. Per ogni metrica vengono visualizzati due valori:
-
numero (totale delle protezioni/dichiarazioni attive) (
-
importo (valore totale degli ordini coperti da protezioni o dichiarazioni) (
).
Garanzie attive ()
Una protezione si attiva non appena un cliente richiede la Protezione Acquirenti per un ordine. La Protezione Acquirenti ha in genere una validità di 30 giorni. Se durante questo periodo non viene segnalato alcun problema e la Protezione Acquirenti non viene prorogata, questa scade automaticamente una volta terminata la copertura.
Dichiarazioni attive ()
Se un cliente segnala un problema con il proprio ordine durante il periodo di validità della protezione, verrà generata una dichiarazione che dovrai elaborare.
Nella valutazione, le dichiarazioni attive sono suddivise per motivo e stato di elaborazione.
- Mancate consegne: dichiarazioni relative a ordini per i quali la merce ordinata non è stata consegnata.
- Recesso: dichiarazioni relative a una cancellazione (ad es. un rimborso che non è stato effettuato).
- Dichiarazioni da elaborare: dichiarazioni in attesa di una tua risposta.
- Dichiarazioni in arretrato: dichiarazioni per le quali il termine di risposta è scaduto.
Indice della dichiarazione corrente ()
Il tasso attuale di dichiarazioni mostra il rapporto tra le dichiarazioni attive e le protezioni attive. Questo valore indica con quale frequenza i tuoi clienti riscontrano problemi.
Andamento dell’utilizzo della Protezione Acquirenti
Il report Protezione Acquirenti ti permette di analizzare la frequenza con cui i tuoi clienti utilizzano la Protezione Acquirenti, il volume degli ordini protetti e il numero di dichiarazioni generate.
Visualizza il report giornaliero
Il report sulla Protezione Acquirenti mostra i dati degli ultimi dodici mesi su base mensile. Per analizzare i dati di un singolo mese in modo più dettagliato, puoi utilizzare la visualizzazione giornaliera. Per farlo, clicca sul mese desiderato.
Analizza l’utilizzo della Protezione Acquirenti
Le metriche "Numero garanzie" (), "Totale garanzie" (
) e "Carrello TS" (
) ti aiutano a capire con quale frequenza i tuoi clienti utilizzano la Protezione Acquirenti e quale impatto economico hanno gli ordini protetti sulla tua attività.
Numero garanzie
La metrica "Numero garanzie" indica quanti ordini sono stati interessati dalla Protezione Acquirenti. La protezione viene fornita automaticamente ai 45 milioni di consumatori registrati su Trusted Shops. Tutti gli altri clienti possono acquistare la Protezione Acquirenti in fase di checkout.
Totale garanzie
La metrica "Totale garanzie" mostra il valore totale di tutti gli ordini coperti dalla Protezione Acquirenti. Questa metrica ti consente di visualizzare i ricavi generati dagli ordini protetti in un determinato periodo.
Confrontando il volume degli ordini con il fatturato totale, puoi analizzare il peso degli ordini protetti sul fatturato complessivo e valutare l'importanza economica della Protezione Acquirenti per la tua attività.
Carrello TS
La metrica "Carrello TS" mostra il valore medio di tutti gli ordini protetti. Confrontando periodi diversi, puoi analizzare come varia nel tempo il valore medio del carrello quando viene utilizzata la Protezione Acquirenti.
Puoi anche comparare questa metrica con il valore medio del carrello dell'intera base clienti. In questo modo puoi valutare se la Protezione Acquirenti incoraggia i clienti a effettuare ordini più consistenti.
Analizza le contestazioni relative alla Protezione Acquirenti
Le metriche "Numero dichiarazioni" (), "Numero richieste di rimborso" (
) e "RAR" (
) ti aiutano a valutare con quale frequenza si verificano problemi dopo l’attivazione della Protezione Acquirenti.
Numero dichiarazioni
La metrica "Numero dichiarazioni" indica quanti clienti hanno effettuato una contestazione.
Ciò può verificarsi, ad esempio, quando:
- la merce ordinata non è stata consegnata;
- non è stato emesso alcun rimborso a seguito di un reso;
- la tua azienda ha dichiarato insolvenza.
Questa metrica indica quindi con quale frequenza i clienti riscontrano problemi con un ordine. Un valore elevato potrebbe segnalare una crescente insoddisfazione verso i processi di consegna, reso o assistenza.
Numero richieste di rimborso
La metrica "Numero richieste di rimborso" indica il numero di contestazioni relative alla Protezione Acquirenti che Trusted Shops ha ritenuto fondate e per le quali ha richiesto il rimborso alla tua azienda. Le decisioni di cortesia e le segnalazioni respinte non sono incluse.
Tasso di richiesta di rimborso (RAR)
Il "RAR" (acronimo inglese di Refund Application Ratio o tasso di richiesta di rimborso) confronta il numero di richieste di rimborso con il numero di protezioni attivate in un determinato mese.
Un aumento delle richieste di rimborso o del RAR può indicare la presenza di problemi concreti nei tuoi processi, e non solo criticità legate alla percezione dei singoli clienti.
Se noti variazioni significative, analizza più da vicino i periodi interessati e confronta l’andamento con altre metriche del tuo negozio.
Per individuare le possibili cause dei problemi, è utile esaminare le recensioni dei clienti. La Sentiment Analysis e gli Insights #trstd possono aiutarti. Per maggiori informazioni su questi prodotti, ti invitiamo a consultare questi articoli:
Provvigione garanzia
Con la Protezione Acquirenti Excellence, i tuoi clienti scelgono la Protezione Acquirenti a pagamento durante il checkout. La Protezione Acquirenti è aggiunta al carrello come un prodotto. Il relativo costo, che dipende dal valore dell'ordine e dal periodo di protezione scelto (30, 60, 90 o 120 giorni), viene inizialmente corrisposto dai tuoi clienti a te. Successivamente, la ripartizione di tale importo con Trusted Shops segue un apposito modello di commissione.
Clicca su "Provvigione garanzia" () per aprire il report. Il report Commissione sulla garanzia mostra la rendicontazione relativa a ciascun mese.
Fatturato (netto) ()
La sezione "Fatturato (netto)" mostra gli importi ricevuti per la Protezione Acquirenti Excellence in un dato mese.
RAR ()
Il Refund Application Ratio (RAR) indica il rapporto tra il numero di richieste di rimborso e il numero di protezioni attivate in un dato mese.
Tasso di provvigione (
)
Il tasso di provvigione indica la quota che ricevi dagli importi corrisposti per la Protezione Acquirenti Excellence. La base di calcolo è stabilita nel tuo contratto di adesione. Il tasso di commissione effettivo dipende dal tuo RAR ed è determinato singolarmente per ciascun negozio online.
Provvigione (netta) (
)
La "Provvigione (netta)" mostra l'importo netto che ti è stato accreditato per un dato mese.