Le recensioni contengono informazioni preziose su prodotti, servizi ed esperienza dei clienti. Analizzarle manualmente, però, richiede molto tempo.
Nel Centro di Controllo eTrusted, la Sentiment Analysis ti aiuta a suddividere le recensioni per sentiment e argomento. La funzionalità #trstd insights fa qualcosa in più: utilizza l'intelligenza artificiale (AI) per analizzare automaticamente questi dati e riassumerli in indicazioni chiare.
#trstd insights identifica argomenti, tendenze e quick wins e crea anche un’analisi SWOT basata sulle recensioni raccolte. In questo modo, potrai riconoscere più rapidamente i pattern nei feedback dei clienti e definire misure di miglioramento mirate.
Acquistare #trstd insights
#trstd insights è un componente aggiuntivo a pagamento della tua adesione a Trusted Shops.
Trovi le informazioni su come acquistarlo qui: Come posso prenotare e annullare prodotti aggiuntivi?
Usare #trstd insights
- Effettua il login al Centro di Controllo eTrusted.
- Nel menu principale, clicca su "#trstd insights" (
). Poi, clicca su "#trstd insights" (
).
Così facendo, avrai accesso a #trstd insights.
Categorie di #trstd insights
#trstd insights analizza automaticamente le tue recensioni e suddivide i risultati in quattro categorie:
- Topics (Argomenti) (
- Trends (Tendenze) (
- Insights (
)
- SWOT (
)
Argomenti
La categoria Argomenti raccoglie i temi più comuni nelle recensioni dei clienti. Ti aiuta a identificare rapidamente quali aspetti dei tuoi prodotti o servizi vengono discussi più di frequente.
Esempi tipici: spedizione, qualità dei prodotti o servizio clienti.
Tendenze
La categoria Tendenze mostra l’evoluzione sia del volume sia del sentiment delle recensioni. Ti aiuta a capire se determinati argomenti si stanno sviluppando in modo positivo o negativo.
Così puoi individuare i cambiamenti nei feedback dei clienti già nelle prime fasi.
Insights
La categoria Insights raggruppa suggerimenti operativi prioritari basati sull’analisi delle recensioni. L’IA identifica gli argomenti più rilevanti e suggerisce misure concrete.
Così puoi stabilire in modo più efficace su cosa intervenire per migliorare.
SWOT
L’analisi SWOT fornisce una panoramica strategica delle tue recensioni. Sintetizza gli insight dei feedback dei clienti in quattro categorie:
- Strengths (punti di forza)
- Weaknesses (debolezze)
- Opportunities (opportunità)
- Threats (minacce)
Ciò ti offre una classificazione strategica compatta delle tue recensioni.
Struttura delle pagine di categoria
Ogni categoria si compone di due sezioni: Riepilogo esecutivo e Analisi dettagliata.
Il Riepilogo esecutivo sintetizza gli insight più importanti della rispettiva categoria. Offre una panoramica rapida degli sviluppi chiave e degli argomenti rilevanti nei feedback dei clienti.
Nell’Analisi dettagliata, ogni insight viene spiegato sulla base dei dati sottostanti. Tra gli altri, vengono visualizzati i seguenti indicatori chiave:
-
menzioni (frequenza con la quale un argomento è citato nelle recensioni) (
-
tendenza (andamento dell’argomento in un periodo di tempo specifico) (
-
sentiment (sentiment delle recensioni relative a un dato argomento) (
Ciò ti permette di capire su quali dati si basa un insight.
Vuoi visualizzare ulteriori dettagli su un insight? Clicca su un insight nell’analisi dettagliata. Apparirà un pop-up con informazioni aggiuntive:
- punti chiave con le indicazioni più importanti
- suggerimenti con le misure consigliate
- recensioni su cui si basa l’insight