Hai più canali registrati su Trusted Shops, come ad esempio negozi in diverse lingue? In tal caso, le recensioni servizio vengono raccolte separatamente per ogni canale. Ciò significa che ogni canale ha il proprio numero di recensioni locali e una valutazione specifica per il mercato di riferimento.
È, tuttavia, possibile collegare tra loro i tuoi canali. Così facendo otterrai quanto segue.
- Le recensioni servizio raccolte saranno mostrate su tutti i profili aziendali e, se necessario, tradotte automaticamente.
- Verrà calcolata una valutazione complessiva globale, a partire dalla media ponderata delle valutazioni specifiche per mercato di tutti i canali collegati. Sarà preso in considerazione il numero di recensioni per canale. Le valutazioni specifiche per mercato resteranno invariate.
- Le recensioni servizio raccolte su tutti i canali confluiranno in un totale globale delle recensioni.
Quali sono i vantaggi di mostrare le recensioni servizio su più canali?
Rendendo visibili ai tuoi clienti tutte le recensioni servizio che hai raccolto, offri un’immagine più completa del tuo brand. Ciò è particolarmente utile se ti stai espandendo in un nuovo mercato. I potenziali clienti possono, infatti, già iniziare a conoscere la tua attività e a fidarsi di te, mentre raccogli le prime recensioni sul tuo nuovo canale.
Allo stesso tempo, è sempre possibile identificare le recensioni servizio raccolte e il canale a cui fanno riferimento. Collegando i tuoi canali, aumenti il numero complessivo di recensioni visibili, mantenendo al contempo invariata l’affidabilità del conteggio delle recensioni locali e della valutazione specifica per ciascun mercato.
Come posso collegare i miei canali?
Il collegamento dei tuoi canali non avviene in modo automatico. Per richiederne l’attivazione, segui questi passaggi.
- Invia un’email a members@trustedshops.com.
- Nel messaggio indica:
- il nome della tua azienda, così come registrato presso di noi;
- gli ID di tutti i canali che desideri collegare (puoi scoprire dove trovare gli ID dei tuoi canali qui: Come recuperare l’ID del tuo canale);
- i nomi di tutti i canali che vuoi collegare.
- Se gestisci canali dedicati a diverse aree di attività, puoi scegliere quali di essi possono condividere le recensioni servizio. Ciò impedisce che le recensioni vengano condivise tra negozi che operano in settori diversi. Se desideri definire tali gruppi di canali, invia elenchi separati per ogni gruppo che vuoi creare.
L’attivazione è stata richiesta correttamente. La funzionalità sarà attivata da Trusted Shops. L’operazione potrebbe richiedere alcuni giorni.
Dove vengono mostrate le recensioni servizio provenienti dai canali collegati?
Una volta attivata la funzionalità, le recensioni raccolte, il numero totale delle recensioni e la valutazione complessiva globale vengono visualizzati in diversi punti:
- nel profilo aziendale;
- nel Trustbadge;
- nel widget Stelle Trusted;
- nel widget Carousel.
Visualizzazione nel profilo aziendale
Il numero totale di recensioni compare nell’intestazione del profilo aziendale (). La valutazione complessiva globale compare nella colonna di destra (
).
Più in basso nella colonna a destra sono indicati il numero di recensioni locali e la valutazione specifica per il mercato.
Nell’elenco delle recensioni raccolte, i clienti possono vedere le recensioni servizio provenienti da tutti i canali collegati. Le recensioni sono visualizzate nella lingua del profilo aziendale. Se necessario, vengono tradotte automaticamente. Le recensioni raccolte tramite altri canali sono contrassegnate dall’etichetta "Valutazione trasversale tra mercati" (). In questo caso, compare anche la lingua originale della recensione. Cliccando su "Mostra originale" (
), i clienti possono visualizzare il testo originale della recensione.