Kun je niet inloggen op het eTrusted Controlecentrum of je Legal-account? In dit artikel lees je hoe je dat probleem stap voor stap oplost.
Welke van de volgende problemen heb je bij het inloggen?
- Ik kan de inlogpagina niet vinden.
- Het platform laadt niet of geeft een foutmelding weer.
- Ik heb mijn wachtwoord vergeten.
- Ik heb mijn e-mailadres vergeten.
- Ik heb een ander probleem.
Ik kan de inlogpagina niet vinden.
Gebruik altijd de volgende URL's om in te loggen of voor het aanpassen van je wachtwoord:
- Voor het eTrusted Controlecentrum: https://app.etrusted.com
- Voor het Legal-account – het platform voor je juridische diensten zoals juridische tekstgenerator, toestemmingsmanager en AVG-manager: https://legal.trustedshops.com/login
Sla de bovengenoemde URL's op als favoriet of bladwijzer in je browser. Ze blijven altijd geldig.
Het platform laadt niet of geeft een foutmelding weer.
Dit kan verschillende oorzaken hebben. Controleer daarom eerst of het probleem bij jou of bij ons ligt:
- open het eTrusted Controlecentrum of het Legal-account op een ander apparaat en in een ander netwerk.
- Laadt het platform ook niet op het andere apparaat? Dan ligt de fout waarschijnlijk bij ons. Meestal worden zulke storingen snel verholpen. We verzoeken je daarom een uurtje te wachten en dan te proberen om opnieuw in te loggen. Als het inloggen blijft mislukken: stuur een screenshot van de browserconsole naar members@trustedshops.com.
Open het browserconsolelogboek op je Windows-pc met F12. Daarna selecteer je tabblad 'Console'.
Op Apple-apparaten verschilt de toetsencombinatie per browser (bijv. ⌘ + ⌥ + J in Chrome).
- Laadt het platform wel op het andere apparaat? Dan ligt de fout vermoedelijk aan jouw kant. Controleer in dit geval de volgende mogelijke oplossingen.
Cache en cookies wissen
- Open de instellingen van de browser.
- Maak het geheugen voor cache en cookies leeg.
- Start de browser opnieuw op en kijk of het inloggen nu wel slaagt.
Browser updaten
- Controleer de actuele versie van de browser.
- Update de browser indien nodig.
Firewallinstellingen controleren
Mogelijk blokkeert je lokale firewall het inloggen. Controleer daarom samen met je IT-afdeling de configuratie van de firewall.
Ik heb mijn wachtwoord vergeten.
Hier lees je hoe je je wachtwoord kunt wijzigen: Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen?
Ik heb mijn e-mailadres vergeten.
Om in te loggen of je wachtwoord te veranderen, heb je je geregistreerde e-mailadres nodig. Dat fungeert als gebruikersnaam. Als je het geregistreerde e-mailadres niet meer weet, volg dan deze stappen:
- Controleer de inbox van je e-mail op eerdere e-mails van Trusted Shops. Bekijk eventueel ook andere postvakken (bijv. zakelijk adres of centrale postvakken).
- Gebruik het vastgestelde adres van de ontvanger als gebruikersnaam om in te loggen of het wachtwoord aan te passen.
- Kun je geen eerdere e-mails van Trusted Shops vinden? Stuur dan een e-mail naar members@trustedshops.com.
Ik heb een ander probleem.
Stuur in dat geval een e-mail naar members@trustedshops.com. Wij nemen je verzoek dan in behandeling.