Productbeoordelingen bieden een handige manier om feedback van je klanten te verzamelen voor je productcatalogus, en zo de verkoop van goed beoordeelde producten te verhogen. Om productbeoordelingen te verzamelen, kun je het sjabloon van de vragenlijst voor productbeoordelingen (Product Review Questionnaire Template) gebruiken.
Het sjabloon van de vragenlijst voor productbeoordelingen past zich automatisch aan het betreffende product aan. De vragen en voorgestelde beoordelingen worden gegenereerd met behulp van kunstmatige intelligentie (AI). Dit leidt tot meer gedetailleerde en betekenisvolle beoordelingen, in plaats van korte, algemene opmerkingen zoals “Alles is oké” of “Geweldig product”. Deze uitgebreidere beoordelingen helpen niet alleen andere klanten bij hun aankoopbeslissing, maar hebben ook een positieve invloed op je SEO-ranking.
Hoe is de vragenlijst opgebouwd?
Je klanten ontvangen een beoordelingsverzoek per e-mail. Ze openen de vragenlijst via de link in het verzoek en worden vervolgens stap voor stap door het beoordelingsproces geleid.
De vragenlijst voor één product bestaat uit de volgende onderdelen:
Sterrenbeoordeling
Eerst wordt het product in het algemeen beoordeeld. Om onjuiste beoordelingen te voorkomen, worden de productnaam en een afbeelding van het product weergegeven.
De beoordeling wordt gegeven met sterren. Dit is verplicht en kan niet worden overgeslagen.
Drie productspecifieke vragen
Na de sterrenbeoordeling volgen drie productgerelateerde vragen. Deze worden met behulp van AI gegenereerd en afgestemd op het betreffende product. Daarom verschilt de vragenlijst per product.
Het beantwoorden van de vragen is optioneel voor je klanten en verloopt in twee stappen: het beoordelen van een producteigenschap en het selecteren van stellingen. Eerst kiezen je klanten een waarde op een schaal. Daarna kunnen ze aanvullende, passende stellingen selecteren.
Er zijn twee soorten schalen:
- Lineair: bijvoorbeeld om de productkwaliteit te beoordelen (“Slecht” tot “Uitstekend”)
- Symmetrisch: bijvoorbeeld om de pasvorm van een schoen te beoordelen (van “Veel te klein” via “Perfecte pasvorm” tot “Veel te groot”)
Na het selecteren van een schaalwaarde worden passende stellingen weergegeven:
- Er verschijnen drie tot vijf suggesties
- Je klanten kunnen geen, één of meerdere stellingen selecteren
Beoordelingstekst en productafbeeldingen
Zodra alle productspecifieke vragen zijn beantwoord, kunnen je klanten een beoordelingstekst achterlaten. Ter ondersteuning genereert de AI eerst een voorgestelde tekst op basis van de eerdere antwoorden en geselecteerde stellingen. Je klanten kunnen deze suggestie gebruiken, deels aanpassen of een volledig nieuwe tekst schrijven.
Als aanvulling kunnen ze productafbeeldingen uploaden. Zowel de tekst als de afbeeldingen zijn optioneel.
Na het indienen van de beoordeling wordt er een bedankbericht weergegeven.
Meerdere producten achter elkaar beoordelen
Als een bestelling meerdere producten bevat, zien je klanten eerst een overzicht van alle producten. In dit overzicht kan elk product afzonderlijk worden geselecteerd. De hierboven beschreven vragenlijst wordt vervolgens per geselecteerd product apart ingevuld. Na elke beoordeling keren je klanten terug naar het overzicht, totdat alle producten zijn beoordeeld en het bedankbericht wordt weergegeven, of totdat ze het proces beëindigen.
Hoe stel ik de Product Review Questionnaire Template in?
Net als je servicebeoordelingen kun je ook automatisch productbeoordelingen verzamelen. Stel je automatische beoordelingsverzoeken in via het eTrusted controlecentrum zodat je meteen startklaar bent.
Om de beoordelingsverzoeken individueel aan je behoeften aan te passen, kun je kiezen of je...
... een gecombineerd beoordelingsverzoek voor je shop- en productbeoordelingen
... of twee tijdsvertraagde beoordelingsverzoeken voor beide soorten beoordelingen
wilt laten verzenden.
In dit artikel leggen we uit hoe je automatische beoordelingsverzoeken voor je productbeoordelingen instelt: Hoe kan ik automatisch beoordelingsverzoeken versturen aan mijn klanten?
Klik op 'Neem contact met ons op' als je belangstelling hebt om productbeoordelingen te verzamelen.
De productbeoordelingen komen binnen in je Inbox, zoals je gewend bent. Lees voor meer informatie over het beheren van productbeoordelingen ook het volgende artikel:
Hoe bewerk ik verzamelde productbeoordelingen?