Met Trusted Shops kan je eenvoudig en automatisch echte beoordelingen verzamelen. Automatische beoordelingsverzoeken hebben een belangrijk voordeel ten opzichte van verzoeken die je handmatig verstuurt: Je hoeft automatische beoordelingsverzoeken maar één keer in te stellen. Daarna heb je er geen werk meer aan, want het eTrusted platform zorgt ervoor dat je beoordelingsverzoeken verzonden worden.
Automatische beoordelingsverzoeken worden getriggerd door Events. Je kan ze beheren in de instellingen van het eTrusted controlecentrum.
Hoe stel ik geautomatiseerde beoordelingsverzoeken in?
Je stelt de automatische verzending van beoordelingsverzoeken in het eTrusted controlecentrum in. Je bepaalt onder andere...
... welk type event de verzending van beoordelingsverzoeken moet aansturen.
... hoeveel tijd er moet verstrijken tussen het event en het verzenden van het beoordelingsverzoek.
... of je na een paar dagen een herinnering wil versturen.
... welke sjabloon voor de e-mail en de vragenlijst naar je klanten wordt gestuurd.
... of je zelf toestemming wil vragen om beoordelingsverzoeken te ontvangen, of dat Trusted Shops dit moet afhandelen.
De AVG vereist dat je toestemming moet vragen aan de ontvanger, voordat je beoordelingsverzoeken stuurt. Zie voor meer informatie ons artikel Toestemming voor beoordelingsverzoeken.
Voor welke soorten beoordelingsverzoeken wil je een uitnodiging versturen?
- Ik wil alleen verzoeken sturen voor servicebeoordelingen.
- Ik wil ook productbeoordelingen verzamelen.
Automatische verzending van beoordelingsverzoeken voor servicebeoordelingen instellen
- Meld je aan bij het eTrusted controlecentrum.
- Klik op het tandwielsymbool ('Settings') (
) in het hoofdnavigatiegedeelte. Klik vervolgens op 'Instellingen' (
).
- Selecteer het kanaal (
) waarvoor je een automatisch beoordelingsverzoek wilt instellen.
- Open het tabblad 'Verzamelen van beoordelingen optimaliseren' (
).
- Wil je twee keer zoveel beoordelingen ontvangen? Vink dan het selectievakje naast 'Nodig alle klanten automatisch per e-mail uit om hun aankoop te beoordelen' (
) aan.
Als je deze instellingen niet activeert, worden je beoordelingsverzoeken alleen verzonden aan klanten die hiervoor toestemming hebben gegeven via Trustcard. In dit geval vraagt Trusted Shops om toestemming voor het versturen van verzoeken. Zelf hoef je hiervoor niets meer te doen.
- Open vervolgens het tabblad 'Servicebeoordelingen' (
- Gebruik het vervolgkeuzemenu 'Beoordelingen verzamelen optimaliseren voor:' (
- Draai de activeringsschakelaar in de rechterbovenhoek (
- Selecteer in de vervolgkeuzemenu's 'Verzendschema' (
- Moet de ingestelde periode niet beginnen met het event, maar met een activeringsdatum die je hebt doorgegeven? Vink dan 'Ingangsdatum toepassen' (
- Wil je jouw klanten een herinnering sturen als ze geen beoordeling indienen na ontvangst van je eerste beoordelingsverzoek? Tik op 'Herinnering verzenden' (
). Gebruik vervolgens het vervolgkeuzemenu om te bepalen hoeveel dagen er moeten verstrijken tussen het verzenden van het eerste beoordelingsverzoek en de herinnering.
- Gebruik het vervolgkeuzemenu 'E-mail' (
) om de gewenste e-mailsjabloon te selecteren.
- Gebruik het vervolgkeuzemenu 'Vragenlijst' (
) om de gewenste vragenlijstsjabloon te selecteren.
- Wil je de instellingen voor het geselecteerde event toepassen op al je kanalen? Vink vervolgens 'Toepassen op al mijn kanalen' (
) aan.
- Klik op 'Opslaan' (
).
Je hebt nu een automatische verzending van beoordelingsverzoeken voor je servicebeoordelingen ingesteld en geactiveerd.
Automatische verzending van beoordelingsverzoeken voor productbeoordelingen instellen
- Open het tabblad 'Productbeoordelingen' (
Klik op 'Neem contact met ons op' als je belangstelling hebt om productbeoordelingen te verzamelen.
- Draai de activeringsschakelaar in de rechterbovenhoek (
- Selecteer in het vervolgkeuzemenu 'Verzendschema' (
... een gecombineerd beoordelingsverzoek voor je service- en productbeoordelingen
... of twee afzonderlijke beoordelingsverzoeken
wilt laten verzenden.
Het versturen van twee afzonderlijke beoordelingsverzoeken kan zinvol zijn als je je klanten voldoende tijd wilt geven om vóór de beoordeling een geïnformeerde mening over het gekochte product te vormen.
Wil je een gecombineerd beoordelingsverzoek verzenden voor je service- en productbeoordelingen? Gebruik dan de vervolgkeuzemenu's 'Verzendschema' om de periode toe te passen die je hebt ingesteld voor je servicebeoordelingen.
Wil je graag twee afzonderlijke beoordelingsverzoeken voor je service- en productbeoordelingen versturen? Pas daarna in de vervolgkeuzemenu's 'Verzendschema' een langere periode toe dan je hebt gekozen in de instellingen voor je servicebeoordelingen.
- Moet de ingestelde periode niet beginnen met het event, maar met een activeringsdatum die je hebt doorgegeven? Vink dan 'Ingangsdatum toepassen' (
- Wil je jouw klanten een herinnering sturen als ze geen beoordeling indienen na ontvangst van je eerste beoordelingsverzoek? Tik op 'Herinnering verzenden' (
- Moet een beoordeling van je producten alleen mogelijk zijn als er ook een opmerking bij de beoordeling wordt ingediend? Vink dan het vakje 'Focus op klantinzichten door opmerkingen verplicht te maken' (
- Wil je de door jou gemaakte instellingen toepassen op al je kanalen? Vink vervolgens 'Toepassen op al mijn kanalen' (
- Klik op 'Opslaan' (
Je hebt nu de automatische verzending van beoordelingsverzoeken voor je productbeoordelingen ingesteld en geactiveerd.
Zodra je instellingen voor de automatische verzending van beoordelingsverzoeken actief zijn, worden er automatisch beoordelingsverzoeken naar je klanten verzonden op basis van de vastgestelde regels. Elke voorwaarde wordt geactiveerd door het event dat hiervoor is ingesteld.
De regels zijn eveneens van toepassing als je de Reputation Manager gebruikt; onze tool om ook beoordelingen op andere platformen te verzamelen, zoals Trustpilot, voor een optimale en waarheidsgetrouwe digitale reputatie op het hele internet.
Tip: met onze Reputation Manager kun je moeiteloos en automatisch klanten uitnodigen om beoordelingen op andere beoordelingsplatformen, zoals Trustpilot, af te geven. Je kunt daarbij precies aangeven welk percentage beoordelingsverzoeken je wilt versturen voor Trusted Shops, en welk percentage voor externe beoordelingsplatformen. Hier vind je meer informatie over de functionaliteiten van de Reputation Manager:
De Reputation Manager – alles wat je moet weten
Hoe kan ik zelf toestemming krijgen om beoordelingsverzoeken te versturen?
Als je de instelling 'Nodig alle klanten automatisch per e-mail uit om hun aankoop te beoordelen' wil gebruiken, moet je eerst toestemming krijgen van je klanten om beoordelingsverzoeken te versturen.
Op je website kan je deze toestemming eenvoudig verkrijgen. Een van de opties is een selectievakje te plaatsen in je afrekenproces. Voorbeelden hiervan zijn:
"Ik wil graag na mijn aankoop een herinneringse-mail van Trusted Shops ontvangen om een beoordeling achter te laten. Ik ben me ervan bewust dat ik mijn toestimming op elk gewenst moment kan intrekken met werking voor de toekomst." *
Je kunt ook de toestemming voor het verzenden van verzoeken koppelen aan de toestemming voor de verzending van nieuwsbrieven. Voorbeelden hiervan zijn:
"Ik wil graag een nieuwsbrief ontvangen en een herinnering te ontvangen via e-mail om na de aankoop een beoordeling achter te laten. Ik ben mij ervan bewust dat ik mijn toestemming op elk moment en onmiddellijk kan intrekken." *
Laat in beide gevallen het selectievakje standaard uitgevinkt, zodat je klanten actief hun toestemming kunnen geven.
Ontvangen klanten niet te veel beoordelingsverzoeken als er meerdere interfaces worden gebruikt?
We hebben al een heel arsenaal aan voorwaarden om te voorkomen dat klanten te vaak e-mails van ons ontvangen. Hiervoor hebben we bijvoorbeeld een 'anti-spam'-voorwaarde, en het aantal beoordelingsverzoeken kan worden beperkt. Deze voorwaarden worden continu verder ontwikkeld en bijgesteld.