Tijdens je samenwerking met Trusted Shops heb je te maken met verschillende mensen. Om je zo snel mogelijk te kunnen helpen bij eventuele vragen willen we je graag de belangrijkste contactpersonen voorstellen, evenals hun rol en taken.
Sales
Trusted Shops biedt webshop eigenaren een verscheidenheid aan interessante producten en diensten. Het is de taak van onze sales afdeling om dit aanbod op de markt te brengen en potentiële klanten met de producten vertrouwd te maken. Naast de informatie die te vinden is op onze website voor retailers zijn de sales collega's het belangrijkste aanspreekpunt voor alle geïnteresseerden.
Als je nog geen lid bent van Trusted Shops helpt ons sales team je met alle vragen die betrekking hebben op ons bedrijf en onze producten. Daarnaast analyseert je contactpersoon samen met jou de huidige status quo van je webshop om een passend aanbod te doen met de producten die bij jouw bedrijf passen.
Zodra je de keuze hebt gemaakt voor een aanbod en de aanmelding bij Trusted Shop is verwerkt, eindigt de samenwerking met je contactpersoon van de sales afdeling. Vanaf het moment dat je het contract ondertekent, zal ons customer success team al je verdere vragen beantwoorden.
Heb je een vraag voor ons sales team? Neem dan contact op met de collega's via 020 709 1235 (optie 1) of via de chat-functie op onze website.
Customer Success
Terwijl onze sales afdeling in de eerste plaats verantwoordelijk is voor het benaderen en adviseren van potentiële nieuwe klanten, is ons Customer Success Team het belangrijkste aanspreekpunt voor alle bestaande klanten.
Enkele dagen na de ondertekening van het contract krijg je een persoonlijke accountmanager toegewezen. Niet alleen staat deze de eerste weken voor je klaar om al je vragen over de integratie van de geboekte Trusted Shops producten te beantwoorden, maar hij of zij adviseert je ook hoe je de producten optimaal kunt gebruiken. Zo helpt je persoonlijke contactpersoon je om altijd het meeste uit je Trusted Shops lidmaatschap te halen.
Ook als je een specifiek probleem of een vraag hebt, is het customer success team je eerste aanspreekpunt. De collega's zullen je vraag zelf beantwoorden of je in contact brengen met een andere collega binnen het bedrijf die je verder kan helpen.
Aarzel dus vooral niet om het ons te laten weten als we ondersteuning kunnen bieden. Je bereikt ons telefonisch via 020 709 1235 (optie 2) of via members@trustedshops.com, van maandag tot en met vrijdag tussen 9.00 en 18.00 uur.
Certificering
Als je je webshop wilt laten certificeren om het Trusted Shops keurmerk te verkrijgen, heb je tijdens de certificeringsfase nog een belangrijke contactpersoon: de auditeur van je webshop.
Zodra je het keurmerk hebt geboekt, zal een collega van ons auditteam je webshop controleren aan de hand van de Trusted Shops kwaliteitscriteria. Je kunt deze hier in detail bekijken. De auditeur stelt dan een auditrapport op dat onmiddellijk naar je wordt gestuurd. In dit auditrapport staan alle punten die je moet corrigeren om het keurmerk te mogen dragen.
Maak je geen zorgen als er na de eerste audit nog een tweede rapport wordt toegestuurd met punten ter optimalisatie, dat is volkomen normaal. Mocht je desondanks vragen hebben over het certificeringsproces of over afzonderlijke onderdelen van het auditrapport, dan staat je auditeur je graag te woord; de relevante contactgegevens vind je op de laatste pagina van het auditrapport.
Heb je algemene vragen over de certificering? Neem dan contact op met het team via certification@trustedshops.com.
Verdere contactpersonen
Naast de bovengenoemde afdelingen heeft Trusted Shops nog een aantal andere teams die in contact staan met de webshop eigenaren. Zij kunnen je ook helpen bij specifieke vragen.
- Contract: Ons contractteam is verantwoordelijk voor het bijhouden van alle lidmaatschap- en factuurgegevens. Als je bijvoorbeeld je adres aan wilt passen, een betaalmethode wilt wijzigen of als je vragen hebt over een factuur, kun je contact met ons opnemen via contract@trustedshops.com.
- Technical Success: Over het algemeen heb je geen diepgaande programmeerkennis nodig om de Trusted Shops producten in je webshop te integreren. Desalniettemin kan een beetje technische ondersteuning soms nog wel handig zijn. In dat geval staat het Technical Success team tot je beschikking via productintegration@trustedshops.com.
- Consumer: Binnen Trusted Shops is het consumer team verantwoordelijk voor alle zaken met betrekking tot de eindgebruikers. Dit geldt ook voor de kopersbescherming, die je klanten af kunnen afsluiten bij alle webshops met een geldig keurmerk. Heb je vragen over de kopersbescherming? Het consumer team beantwoordt al je vragen via service@trustedshops.com.
- Review Service: Het is heel normaal dat je af en toe een negatieve beoordeling krijgt. Deze kritiek is in de meeste gevallen toegestaan. Toch zijn er ook Redenen om een beoordeling te melden. Onze review service controleert de door jou gemelde beoordelingen en beslist of deze al dan niet moeten worden verwijderd. Heb je vragen? Neem dan contact met ons op via reviewservice@trustedshops.com.
- Legal: Naast producten zoals het beoordelingssysteem of het keurmerk biedt Trusted Shops ook wettelijke pakketten aan, zoals een bescherming tegen “Abmahnungen”. Heb je vragen over deze producten? Stuur dan een email naar shop@trustedshops.com.