1. eTrusted
  2. Beoordelingen
  3. Beoordelingen rapporteren

Om welke redenen kan ik een beoordeling melden?

Met Trusted Shops verzamel je authentieke feedback – zowel positief als negatief. Door alle beoordelingen te publiceren, garanderen we maximale transparantie en geloofwaardigheid en beschermen we tegelijkertijd de vrijheid van meningsuiting.

Beoordelingen achteraf wissen is daarom in veel gevallen niet mogelijk. Er zijn echter een paar uitzonderingen waarbij we bepaalde beoordelingen op verzoek wissen.

Hoe je een beoordeling in het eTrusted Controlecentrum rapporteert, lees je hier: Hoe kan ik een beoordeling melden?

In deze gevallen wissen wij op verzoek beoordelingen

Als een beoordeling in strijd is met onze gebruiksvoorwaarden, kun je dit rapporteren. Vervolgens controleren wij of er sprake is van een overtreding en of de beoordeling kan worden gewist.

illustration-feature-related-review-service.png

Onjuiste, verkeerde of opzettelijk foutieve beoordeling
Beoordelingen die aantoonbaar onjuiste feiten bevatten of met frauduleuze intenties zijn verstrekt, zijn in strijd met ons beleid. Dit omvat ook beoordelingen die niet gebaseerd zijn op een aankoopervaring of die meer dan zes maanden geleden zijn gemaakt. Dit geldt ook als er foto's van een ander product of foto's die geen verband houden met het te beoordelen voorwerp zijn opgenomen.
02_VerletzendeSprache.png

Onwettige of aanstootgevende taal
Beoordelingen met beledigende, lasterlijke, discriminerende, racistische, bedreigende of anderszins onwettige uitspraken worden verwijderd.
03_Datenschutz.png

Inbreuk op gegevensbescherming en privacy
Persoonlijke of gevoelige gegevens (bijv. namen, adressen, telefoonnummers) mogen niet in beoordelingen worden gepubliceerd. Ook foto's waarop personen te zien zijn, worden gewist.
illustration-feature-related-marketing-feedback.png

Misleidende informatie of verborgen reclame
Beoordelingen die reclame voor andere aanbieders, diensten of producten bevatten of misleidend zijn over de kenmerken van de producten of de dienst, worden gewist. Hieronder vallen ook verkeerde informatie over consumentenrechten, prijsbeleid of het bagatelliseren van het gebruik van, dan wel promoten van gereguleerde producten (alcohol, sigaretten, geneesmiddelen, enz.).
05_Urheberrecht.png

Inbreuk op auteursrechten of merkenrechten
Beoordelingen die beschermde merken of inhoud van derden zonder toestemming gebruiken, mogen niet worden gepubliceerd.
06_UnsichereProdukte.png

Onveilige of verboden producten
Als een beoordeling wijst op verboden of gereguleerde producten zoals alcohol, tabak, e-sigaretten, drugs, geneesmiddelen, apotheekproducten of medische hulpmiddelen, onderzoeken we elk geval afzonderlijk.
07_StrafbareBewertung.png

Strafbare beoordeling
Beoordelingen die voldoen aan strafbare feiten (bijv. oproepen tot geweld, anderen aanzetten tot strafbare handelingen of die frauduleus zijn) worden om juridische redenen verwijderd.
self-advertising.png

Negeren van de bescherming van kinderen en jongeren
Beoordelingen mogen geen inhoud bevatten die gevaarlijk is voor jongeren. Ook beoordelingen die afkomstig zijn van minderjarigen of die betrekking hebben op producten of diensten waarvan de verkoop aan minderjarigen verboden is, worden verwijderd.
illegal_content.png

Strafbare handelingen in verband met seksueel misbruik, seksuele uitbuiting en kinderpornografie
Dergelijke inhoud is strafbaar. Beoordelingen met desbetreffende aanwijzingen worden onmiddellijk verwijderd en juridisch gemeld.
10_Sonstiges.png

Overige
Als jouw aangelegenheid geen van de hierboven vermelde punten betreft, kun je het hier beschrijven. Wij onderzoeken elk geval individueel.
Kan jouw beoordeling niet gewist worden?
Zet de negatieve feedback dan om in iets positiefs. Reageer op de beoordeling en geef de situatie weer vanuit jouw perspectief. In dit artikel helpen we je daarbij: 4 tips om op de juiste manier te reageren op negatieve beoordelingen

Wanneer wordt een verstrekte beoordeling als onjuist beschouwd?

Of een beoordeling een onjuiste feitelijke bewering bevat, is vaak niet direct herkenbaar. Daarom hebben we bewijs nodig dat duidelijk aantoont dat een uitspraak niet waar is. Deze bewijsstukken kun je bij je rapportage aan ons meesturen.

Aan de hand van twee voorbeelden leggen we je het verschil uit tussen een valse feitelijke bewering en een meningsuiting.

Voorbeeld 1: Een klant beweert dat hij twee weken op de levering heeft gewacht. Jij kunt echter aan de hand van de leveringsdocumentatie aantonen dat hij zijn levering na drie dagen heeft ontvangen. In dat geval gaat het om een onjuiste weergave van de feiten en kunnen we de beoordeling wissen.

Voorbeeld 2: Een klant klaagt over een 'lange levertijd', hoewel ook zij haar pakket na drie dagen heeft ontvangen. In dit geval gaat het niet om een feitelijke bewering, maar om een subjectieve ervaring van de klant. Deze verklaring valt onder de vrijheid van meningsuiting en kan niet worden gewist. Reageer in plaats daarvan vriendelijk op de beoordeling.

Uitspraken als 'slechte kwaliteit', 'dure producten' of 'lange levertijden' zijn puur subjectief en kunnen niet worden gewist - zelfs als ze voor jou niet begrijpelijk zijn. Ook de sterrenbeoordeling weerspiegelt de subjectieve mening van je klanten.

Aantal gebruikers dat dit nuttig vond: 0 van 0

Verwante artikelen