Heb je meerdere kanalen bij Trusted Shops geregistreerd, zoals winkels in verschillende talen? In dat geval verzamel je servicebeoordelingen apart voor elk kanaal. Dit betekent dat elk kanaal zijn eigen aantal lokale beoordelingen en marktspecifieke beoordeling heeft.
Je kunt je kanalen ook aan elkaar koppelen. Dit heeft de volgende gevolgen:
- Alle verzamelde servicebeoordelingen worden op alle bedrijfsprofielen weergegeven en, indien nodig, automatisch vertaald.
- Daarnaast wordt een Global Score berekend als een gewogen gemiddelde op basis van de marktspecifieke beoordelingen van alle gekoppelde kanalen. Er wordt rekening gehouden met het aantal beoordelingen per kanaal. De marktspecifieke beoordelingen blijven ongewijzigd.
- Het totale aantal verzamelde servicebeoordelingen over alle kanalen heen wordt samengevoegd tot een algemeen aantal beoordelingen.
Wat zijn de voordelen van het weergeven van servicebeoordelingen op meerdere kanalen?
Door je klanten alle servicebeoordelingen te laten zien die je hebt verzameld, geef je een completer beeld van je merk. Dit is vooral handig als je uitbreidt naar een nieuwe markt. Potentiële klanten kunnen al meer te weten komen over je bedrijf en vertrouwen opbouwen terwijl je nog bezig bent met het verzamelen van je eerste beoordelingen voor je nieuwe kanaal.
Tegelijkertijd blijft het duidelijk welke servicebeoordelingen via welk kanaal zijn verzameld. Door je kanalen aan elkaar te koppelen, vergroot je dus het aantal zichtbare beoordelingen zonder dat dit ten koste gaat van de betrouwbaarheid van het aantal lokale beoordelingen en de marktspecifieke beoordeling.
Hoe koppel ik mijn kanalen aan elkaar?
Het koppelen van je kanalen wordt niet automatisch ingeschakeld. Volg deze stappen om activering aan te vragen:
- Stuur een e-mail naar members@trustedshops.com.
- Vermeld de volgende informatie in je e-mail:
- De naam van je bedrijf zoals die bij ons geregistreerd staat.
- De kanaal-ID’s van alle kanalen die je wilt koppelen. Hier kun je zien waar je je kanaal-ID’s kunt vinden: Hoe je je kanaal-ID kunt opvragen
- De namen van alle kanalen die je wilt koppelen.
- Als je kanalen in verschillende bedrijfsonderdelen beheert, kun je zelf bepalen op welke kanalen de servicebeoordelingen moeten worden gedeeld. Dit voorkomt dat beoordelingen worden gedeeld tussen winkels die in verschillende sectoren actief zijn. Als je dergelijke kanaalgroepen wilt definiëren, stuur dan aparte lijsten voor elke kanaalgroep die je wilt aanmaken.
Je hebt nu met succes de activering aangevraagd. Trusted Shops zal de functie activeren, wat enkele dagen kan duren.
Waar worden servicebeoordelingen van gekoppelde kanalen weergegeven?
Zodra de functie is geactiveerd, worden de verzamelde beoordelingen, het totale aantal beoordelingen en de Global Score op verschillende plaatsen weergegeven:
- in het bedrijfsprofiel
- in de Trustbadge
- in de Trusted Stars-widget
- in de Review Carousel-widget
Weergeven in het bedrijfsprofiel
Het totale aantal beoordelingen wordt weergegeven in de koptekst van het bedrijfsprofiel (). De Global Score wordt weergegeven in de rechterkolom (
).
Verderop in de rechterkolom vind je het aantal lokale beoordelingen en de marktspecifieke beoordeling.
In de lijst met verzamelde beoordelingen kunnen je klanten alle servicebeoordelingen van alle gekoppelde kanalen zien. Alle beoordelingen worden weergegeven in de taal van het bedrijfsprofiel. Waar nodig worden ze automatisch vertaald. Beoordelingen die via andere kanalen zijn verzameld, worden gemarkeerd met het label 'Marktoverschrijdende beoordeling' (). In dit geval wordt ook de oorspronkelijke taal van de beoordeling weergegeven. Door op 'Origineel weergeven' (
) te klikken, kunnen je klanten de originele tekst van de beoordeling bekijken.