1. eTrusted
  2. Recenzje
  3. Zarządzanie przeglądami

Z jakich powodów mogę zgłaszać opinie?

Dzięki Trusted Shops zbierasz autentyczne opinie – zarówno pozytywne, jak i negatywne. Publikując wszystkie opinie, zapewniamy najwyższą przejrzystość i wiarygodność, a jednocześnie dbamy o wolność wypowiedzi.

Dlatego w wielu przypadkach późniejsze usunięcie opinii nie jest możliwe. Istnieją jednak pewne wyjątki, w których na żądanie usuwamy określone opinie.

Tutaj dowiesz się, jak zgłosić opinię w Centrum Kontrolnym eTrusted: Jak zgłosić opinię?

W tych przypadkach usuwamy opinie na żądanie

Jeśli opinia narusza nasze warunki użytkowania, możesz ją zgłosić. Następnie sprawdzimy, czy doszło do naruszenia oraz czy opinia może zostać usunięta.

illustration-feature-related-review-service.png

Nieprawdziwa, błędna lub niewłaściwa opinia
Nasze zasady naruszają opinie, które zawierają ewidentnie nieprawdziwe informacje lub zostały wystawione w złej wierze. Dotyczy to również opinii, które nie są oparte na doświadczeniu kupującego lub których doświadczenie jest starsze niż sześć miesięcy. Uwzględniane są również zdjęcia innych produktów lub zdjęcia niezwiązane z przedmiotem oceny.
02_VerletzendeSprache.png

Niezgodne z prawem lub obraźliwe słownictwo
Usuwane są opinie zawierające obraźliwe, zniesławiające, dyskryminujące, rasistowskie, groźne lub w inny sposób niezgodne z prawem treści.
03_Datenschutz.png

Naruszenie ochrony danych osobowych i prywatności
W opiniach nie mogą być publikowane dane osobowe lub wrażliwe (np. imiona i nazwiska, adresy, numery telefonów). Usuwane są również zdjęcia, na których widać osoby.
illustration-feature-related-marketing-feedback.png

Informacje wprowadzające w błąd lub ukryta reklama
Usuwane są opinie, które zawierają reklamę innych dostawców, usług lub produktów lub wprowadzają w błąd na temat cech towarów lub usług. Obejmuje to również oszustwa dotyczące praw konsumentów, ustalanie cen oraz bagatelizowanie lub promowanie produktów podlegającym regulacjom (alkohol, papierosy, leki itp.).
05_Urheberrecht.png

Naruszenie praw autorskich lub prawa do znaków towarowych
Nie wolno publikować opinii, które wykorzystują chronione znaki towarowe lub cudze treści bez zgody.
06_UnsichereProdukte.png

Produkty niebezpieczne lub zabronione
Jeśli opinia wskazuje na produkty zakazane lub podlegające regulacji, takie jak alkohol, tytoń, papierosy elektroniczne, narkotyki, leki, produkty farmaceutyczne lub wyroby medyczne, badamy sprawę oddzielnie.
07_StrafbareBewertung.png

Opinia karalna
Opinie, które stanowią przestępstwo (np. zawierają wezwania do przemocy, nakłaniają innych do popełnienia przestępstw lub są oszukańcze), są usuwane z powodów prawnych.
self-advertising.png

Nieprzestrzeganie ochrony dzieci i młodzieży
Opinie nie mogą zawierać treści szkodliwych dla młodzieży. Usuwane są również opinie, które pochodzą od nieletnich lub dotyczą produktów lub usług, których dystrybucja dla małoletnich jest zabroniona.
illegal_content.png

Przestępstwa związane z przemocą seksualną, wykorzystywaniem seksualnym i pornografią dziecięcą
Takie treści są karalne. Opinie z tego rodzaju uwagi są niezwłocznie usuwane i zgłaszane do organów ścigania.
10_Sonstiges.png

Inne
Jeśli Twoje zapytanie nie odpowiada żadnemu z powyższych punktów, możesz je opisać tutaj. Sprawdzimy Twój przypadek indywidualnie.
Usunięcie Twojej opinii nie było możliwe?
Przekształć negatywne doświadczenie w coś pozytywnego. Odpowiedz na opinię i przedstaw stan rzeczy z własnego punktu widzenia. W tym artykule pomożemy Ci w tym: 4 wskazówki, jak właściwie reagować na negatywne opinie

Kiedy komentarz do opinii jest uważany za niezgodny z prawdą?

To, czy opinia zawiera fałszywe twierdzenia, często nie jest widoczne na pierwszy rzut oka. W związku z tym potrzebujemy dowodów, które jednoznacznie wskażą, że stwierdzenie jest nieprawdziwe. Dokumenty te możesz przesłać nam wraz ze swoim zgłoszeniem.

Na dwóch przykładach wyjaśnimy Ci różnicę między fałszywym twierdzeniem a wyrażeniem opinii.

Przykład 1: Klient twierdzi, że czekał dwa tygodnie na dostawę. Na podstawie dokumentacji dostawy możesz jednak udowodnić, że otrzymał przesyłkę po trzech dniach. W takim przypadku mamy do czynienia z nieprawdziwymi informacjami i możemy usunąć opinię.

Przykład 2: Klientka skarży się na „długi czas dostawy”, mimo że otrzymała paczkę po trzech dniach. W tym przypadku nie chodzi o stwierdzenie faktów, lecz o subiektywne odczucie klientki. To stwierdzenie jest chronione wolnością wypowiedzi i nie może zostać usunięte. Zamiast tego uprzejmie odpowiedz na opinię.

Opinie takie jak „zła jakość”, „drogi produkt” lub „długie czasy dostawy” są czysto subiektywne i nie można ich usunąć - nawet jeśli nie są dla Ciebie zrozumiałe. Również ocena gwiazdkowa odzwierciedla subiektywne zdanie Twoich klientów.

Liczba użytkowników, którzy uważają ten artykuł za przydatny: 0 z 0

Powiązane artykuły