Budowanie zaufania w przestrzeni cyfrowej jest trudnym zadaniem dla wielu sklepów internetowych. W końcu klienci nie mogą osobiście wyrobić sobie opinii na temat danego sprzedawcy ani obejrzeć towarów przed zakupem. Zaufanie jest jednym z najważniejszych elementów w procesie podejmowania decyzji o zakupie i często decyduje o tym, czy transakcja zostanie sfinalizowana czy nie.
|
|
Tutaj istotną rolę zaczyna odgrywać znak jakości oferowany przez Trusted Shops. Firma Trusted Shops przeprowadza audyty sklepów, które ubiegają się o znak jakości, według obszernych kryteriów i sprawdza między innymi, czy sklepy udostępniają przejrzystą stronę podsumowującą zamówienie tuż przed jego złożeniem. W ten sposób wyjątkowy znak jakości Trusted Shops wyróżnia godne zaufania sklepy internetowe. Dzięki temu w ciągu ostatnich dwóch dekad firma Trusted Shops ugruntowała się w świadomości kupujących online jako zaufana marka. |
Certyfikowane sklepy internetowe zdobywają zaufanie swoich klientów również za pomocą Ochrony Kupującego, która jest integralną częścią znaku jakości. Dzięki znakowi jakości klienci mogą w prosty sposób chronić swoje zakupy i zabezpieczyć się przed stratami finansowymi, gdyby coś poszło nie tak. Ponad 30 milionów konsumentów w całej Europie korzysta z Ochrony Kupującego podczas zakupów w Internecie, zaspokajając w ten sposób swoje indywidualne potrzeby dotyczące bezpieczeństwa.
Co muszę zrobić, aby otrzymać znak jakości?
Jeśli interesuje Cię znak jakości, porozmawiaj ze swoim osobistym opiekunem z zespołu odpowiedzialnego za obsługę klienta.
Należy jednak zaznaczyć, że znak jakości jest wyróżnieniem dla sklepów, które spełniają nasze kryteria jakości i nie może być „zakupiony” – w celu jego otrzymania sklep powinien spełniać określone wymogi. Właśnie dzięki tej kontroli konsumenci ufają naszemu znakowi jakości i bez obaw dokonują zakupów w certyfikowanych przez nas sklepach. Wykupując członkostwo w Trusted Shops, nabywasz prawo do przejścia przez nasz proces certyfikacji. Po zaakceptowaniu umowy nasi eksperci zweryfikują Twój sklep i sprawdzą go pod kątem naszych kryteriów jakości.
Po zakończeniu kontroli otrzymasz protokół z listą obowiązkowych punktów, które należy wdrożyć przed przyznaniem znaku jakości. Aby Cię w tym wesprzeć uzyskasz konkretne instrukcje postępowania, które pozwolą jak najszybciej spełnić wymagane kryteria.
W dolnej części protokołu z audytu znajdziesz również kilka przydatnych zaleceń, które pomogą Ci
w dalszej optymalizacji Twojego sklepu. Punkty zaznaczone na niebiesko nie są jednak obowiązkowe, aby móc posługiwać się naszym znakiem jakości.
Po otrzymaniu od Ciebie informacji zwrotnej, sklep zostanie ponownie sprawdzony. Po pomyślnym zakończeniu procesu audytu uzyskasz prawo do umieszczenia znaku jakości w swoim sklepie.
Jeśli nie spełnisz wszystkich kryteriów jakości podczas pierwszego audytu, nie ma się czym martwić — jest to normalna sytuacja. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na temat procesu certyfikacji, możesz to zrobić w kategorii Certyfikacja.
Jak mogę umieścić znak jakości w swoim sklepie?
Techniczną integrację znaku jakości w Twoim sklepie zapewnia Trustbadge®. Mimo że znak jakości jest często podstawową częścią Trustbadge, nie jest to ta sama usługa. Trustbadge jest fragmentem kodu JavaScript, który oprócz znaku jakości wyświetla uzyskane gwiazdki oceny i działa w ten sposób jako indywidualny szyld sklepu.
Ponadto od strony technicznej Trustbadge umożliwia optymalne wykorzystanie zarezerwowanych produktów Trusted Shops. Usługa ta zapewnia na przykład możliwość zaoferowania Twoim klientom Ochrony Kupującego w trakcie procesu składania zamówienia, a także możliwość wyrażenia zgody na wysyłkę przypomnienia o wystawieniu opinii.
Jeśli usługa Trustbadge została już przez Ciebie zintegrowana, nie musisz nic więcej robić, aby wyświetlić znak jakości w swoim sklepie. Po pomyślnym przejściu certyfikacji Trustbadge automatycznie rozszerza się o znak jakości w ciągu kilku dni.
Jeśli usługa Trustbadge nie została jeszcze zintegrowana z Twoim sklepem, należy to zrobić teraz, aby znak jakości mógł być wyświetlany i aby można było oferować klientom Ochronę Kupującego. Ale nie martw się: wystarczy tylko kilka kroków, które będziesz w stanie wykonać nawet bez dogłębnej wiedzy programistycznej. Oferujemy własne wtyczki do wielu systemów oprogramowania sklepów internetowych umożliwiające zintegrowanie Trustbadge za pomocą kilku kliknięć.
Po prostu skorzystaj z naszego artykułu „Zintegruj Trusted Shops ze swoim sklepem” i znajdź wytyczne dotyczące integracji, które pasują do Twojego sklepu.
Czy mogę używać znaku jakości również poza moim sklepem?
Zgodnie z warunkami licencji, użycie Znaku Jakości poza Trustbadge jest dozwolone wyłącznie w celu odniesienia się do certyfikacji sklepu internetowego w broszurach, katalogach, e-mailach oraz innych indywidualnie uzgodnionych mediach (w tym także w samym sklepie internetowym), przy użyciu wersji udostępnionej do pobrania w Brandcenter, pod warunkiem że nie będzie to stwarzało wrażenia certyfikacji stron internetowych, które w rzeczywistości nie są objęte Umową Członkostwa Trusted Shops.
Jeżeli Znak Jakości jest wyświetlany w innym miejscu poza Trustbadge (na przykład jako odniesienie do współpracy z Trusted Shops w stopce sklepu internetowego), należy zapewnić, aby w bezpośrednim sąsiedztwie Znaku Jakości znajdowały się następujące linki:
Ma to na celu zapewnienie jasnej i zrozumiałej informacji na temat warunków Gwarancji (warunków Ochrony Kupującego) oraz przejrzystości w zakresie Kryteriów Jakości istotnych dla Znaku Jakości.