Dzięki Trusted Shops możesz automatycznie gromadzić prawdziwe opinie. Automatycznie wysyłane zaproszenia mają jedną kluczową przewagę nad ręcznie wysyłanymi: wystarczy, że skonfigurujesz je raz. Następnie platforma eTrusted będzie wysyłać zaproszenia do wystawienia opinii za Ciebie.
Automatyczne zaproszenia do wystawienia opinii są uruchamiane przez zdarzenia, a zarządzać nimi możesz w ustawieniach w Centrum Kontrolnym eTrusted.
Jak skonfigurować automatyczne zaproszenia?
Automatyczną wysyłkę zaproszeń konfigurujesz w Centrum Kontrolnym eTrusted. Określasz między innymi...
... który typ zdarzenia powinien spowodować wysłanie zaproszeń.
... ile czasu powinno upłynąć między zdarzeniem a wysłaniem zaproszenia.
... czy po kilku dniach wysłać przypomnienie.
... które szablony e-mail i kwestionariusza zostaną wysłane do Twoich klientów.
... kto ma uzyskać zgodę na otrzymywanie zaproszeń do wystawienia opinii: Ty czy Trusted Shops.
Zgodnie z RODO należy uzyskać zgodę od odbiorcy przed rozpoczęciem wysyłania zaproszeń do zostawienia opinii. Więcej informacji znajdziesz tutaj: Zgoda na zaproszenia do wystawienia opinii.
Jakiego typu opinii mają dotyczyć zaproszenia?
- Chcę wysyłać zaproszenia do wystawienia opinii na temat usługi.
- Chcę również gromadzić opinie o produkcie.
Skonfiguruj automatyczną wysyłkę zaproszeń do wystawienia opinii o zamówieniu
- Zaloguj się do Centrum Kontrolnego eTrusted.
- Kliknij symbol koła zębatego ("Settings") (
) w głównym menu nawigacji. Następnie kliknij "Ustawienia kanału" (
).
- Wybierz kanał (
), dla którego chcesz skonfigurować automatyczne wysyłanie zaproszeń.
- Otwórz zakładkę "Optymalizacja zbierania opinii" (
).
- Chcesz podwoić liczbę opinii? Zaznacz pole znajdujące się obok "Automatycznie zapraszaj, za pośrednictwem wiadomości e-mail, wszystkich klientów do wystawienia opinii o swoich zakupach" (
).
Jeśli nie włączysz tego ustawienia, zaproszenia do wystawienia opinii będą otrzymywać tylko klienci, którzy wyrazili na to zgodę poprzez Trustcard. W takim przypadku to Trusted Shops uzyskuje zgodę. Nie musisz robić nic więcej.
- Następnie otwórz zakładkę "Opinie dotyczące obsługi" (
- Z rozwijanego menu "Zoptymalizuj zbieranie opinii dla:" (
- Ustaw przełącznik w prawym górnym rogu na kolor zielony (
- Użyj rozwijanych menu "Ustal harmonogram wysyłki" (
- Ustawiony okres nie powinien zaczynać się od zdarzenia, ale od przesłanej przez Ciebie daty aktywacji? W takim razie zaznacz opcję "Zastosuj datę rozpoczęcia" (
- Chcesz wysyłać swoim klientom przypomnienie, jeśli nie wystawią opinii po otrzymaniu pierwszego zaproszenia? Kliknij "Wyślij przypomnienie" (
). Następnie użyj rozwijanego menu, aby określić, ile dni powinno upłynąć od wysłania pierwszego zaproszenia do przypomnienia.
- Użyj rozwijanego menu "E-mail" (
), aby wybrać odpowiedni szablon wiadomości e-mail.
- Użyj rozwijanego menu "Kwestionariusz" (
), aby wybrać odpowiedni szablon kwestionariusza.
- Czy chcesz zastosować ustawienia wprowadzone dla wybranego zdarzenia do wszystkich kanałów? W takim razie zaznacz opcję "Zastosuj we wszystkich moich kanałach" (
).
- Kliknij "Zapisz" (
).
Skonfigurowano i aktywowano automatyczną wysyłkę zaproszeń do wystawienia opinii o zamówieniu.
Skonfiguruj automatyczną wysyłkę zaproszeń do wystawienia opinii o produkcie
- Otwórz zakładkę "Opinie o produktach" (
Kliknij opcję "Kontakt z działem sprzedaży", jeśli chcesz zbierać opinie o produktach.
- Ustaw przełącznik w prawym górnym rogu na kolor zielony (
- Z rozwijanego menu "Ustal harmonogram wysyłki" (
... wysłać razem zaproszenia do wystawienia opinii o zamówieniu i produkcie
... wysłać dwa oddzielne zaproszenia do wystawienia opinii
do wysłania.
Na przykład wysłanie dwóch oddzielnych zaproszeń ma sens, jeśli chcesz zapewnić swoim klientom wystarczająco dużo czasu na zapoznanie się z zakupionym produktem przed wystawieniem opinii.
Czy chcesz wysłać jedno wspólne zaproszenie do wystawienia opinii o zamówieniu oraz produkcie? W takim razie skorzystaj z rozwijanego menu "Ustal harmonogram wysyłki", aby zastosować czas ustawiony dla opinii o zamówieniu.
Czy chcesz wysłać dwa osobne zaproszenia do wystawienia opinii o zamówieniu i produkcie? W takim razie na rozwijanym menu "Ustal harmonogram wysyłki" zaznacz dłuższy czas oczekiwania niż czas ustawiony dla opinii o zamówieniu.
- Ustawiony okres nie powinien zaczynać się od zdarzenia, ale od przesłanej przez Ciebie daty aktywacji? W takim razie zaznacz opcję "Zastosuj datę rozpoczęcia" (
- Chcesz wysyłać swoim klientom przypomnienie, jeśli nie wystawią opinii po otrzymaniu pierwszego zaproszenia? Kliknij "Wyślij przypomnienie" (
- Czy chcesz, aby wystawienie opinii o produkcie było możliwe tylko wtedy, gdy przesyłany jest również komentarz do opinii? W takim razie zaznacz pole "Skup się na spostrzeżeniach klientów, wprowadzając obowiązkowe komentarze" (
- Czy chcesz zastosować wprowadzone ustawienia do wszystkich kanałów? W takim razie zaznacz opcję "Zastosuj we wszystkich moich kanałach" (
- Kliknij "Zapisz" (
Skonfigurowano i aktywowano automatyczną wysyłkę zaproszeń do wystawienia opinii o produkcie.
Gdy tylko ustawienia automatycznej wysyłki zaproszeń zostaną włączone, zaproszenia do wystawienia opinii będą automatycznie wysyłane do klientów zgodnie z ustawionymi regułami. Wysyłkę uruchamia ustawione zdarzenie.
Te zasady mają również zastosowanie, jeśli korzystasz z naszego Menedżera Wizerunku i wysyłasz klientom zaproszenia do wystawienia opinii także na innych platformach, takich jak Trustpilot, aby w ten sposób zoptymalizować swoją internetową reputację.
Wskazówka: nasz Menedżer Wizerunku pomoże Ci w łatwy i automatyczny sposób zoptymalizować oceny na dodatkowych platformach opinii, takich jak Trustpilot. Możesz określić, jaki procent wszystkich zaproszeń do wystawienia opinii powinien być przekazywany do zewnętrznych platform opinii zamiast do Trusted Shops. Więcej o tych funkcjach dowiesz się tutaj:
Menedżer Wizerunku — wszystko, co musisz wiedzieć
Jak uzyskać zgodę na otrzymywanie zaproszeń do wystawienia opinii?
Aby użyć ustawienia "Automatycznie zapraszaj, za pośrednictwem wiadomości e-mail, wszystkich klientów do wystawienia opinii o swoich zakupach", najpierw poproś swoich klientów o zgodę na wysłanie zaproszenia do wystawienia opinii.
Zgodę możesz łatwo uzyskać na swojej stronie internetowej. Jedną z opcji jest zintegrowanie pola wyboru z procesem płatności. Oto przykład:
„Chcę otrzymywać od Trusted Shops wiadomości e-mail z przypomnieniem o pozostawieniu opinii po dokonaniu zakupu. Jestem świadomy, że mogę odwołać swoją zgodę w dowolnym momencie zu skutkiem na przyszłość.” *
Możesz również powiązać zgodę na wysyłanie zaproszeń ze zgodą na wysyłanie biuletynów. Oto przykład:
„Chcę otrzymywać biuletyn i przypomnienia e-mailowe dotyczące wystawienia opinii po zakupie. Rozumiem, że w każdej chwili mogę wycofać swoją zgodę ze skutkiem na przyszłość.” *
W obu przypadkach pole wyboru nie powinno być domyślnie zaznaczone, aby klienci mogli udzielić zgodę aktywnie.
Czy klienci nie otrzymują zbyt wielu zaproszeń do wystawienia opinii, gdy istnieje wiele punktów kontaktu?
Obecnie istnieje wiele zasada, które uniemożliwiają zbyt częste wysyłanie przez nas wiadomości e-mail do klientów. W tym celu stworzono na przykład zasadę „antyspamową”, liczbę wysyłanych próśb o opinię można ograniczyć. Zasady te będziemy na bieżąco udoskonalać.