Ochrona Kupującego buduje zaufanie do zakupów w Internecie i umożliwia klientom bezpieczne kupowanie w Twojej witrynie.
Centrum Kontrolne eTrusted zapewnia dostęp do trzech raportów.
- Raport „Ocena” zawiera przegląd aktualnie aktywnych zabezpieczeń i deklaracji.
- Raport „Ochrona Kupującego” pokazuje, jak z czasem zmieniają się liczba zabezpieczeń, wartość zabezpieczonych zamówień oraz liczba spraw związanych z Ochroną Kupującego.
- Przegląd „Prowizja gwarancyjna” przedstawia miesięczne rozliczenia dotyczące Ochrony Kupującego Excellence.
Otwieranie raportów Ochrony Kupującego
- Zaloguj się do Centrum Kontrolnego eTrusted.
- W głównym menu nawigacyjnym kliknij ikonę tarczy („Ochrona Kupującego”) (
). Wybierz kanał (
), dla którego chcesz przeanalizować korzystanie z Ochrony Kupującego.
Raporty Ochrony Kupującego zostały pomyślnie otwarte.
Ocena aktywnych zabezpieczeń i deklaracji
Kliknij „Analiza” (), aby otworzyć przegląd. Ocena zawiera przegląd obecnie aktywnych zabezpieczeń i deklaracji. Dla każdego wskaźnika wyświetlane są dwie wartości:
-
Liczba (
-
Należność (
): łączna wartość zamówień objętych zabezpieczeniami lub deklaracjami
Aktywne gwarancje ()
Zabezpieczenie staje się aktywne, gdy klient aktywuje Ochronę Kupującego dla danego zamówienia. Ochrona Kupującego jest zazwyczaj aktywna przez 30 dni. Jeśli w tym czasie klient nie zgłosi problemu, a Ochrona Kupującego nie zostanie przedłużona, zabezpieczenie wygasa automatycznie.
Aktywne deklaracje ()
Jeśli podczas aktywnego zabezpieczenia klient zgłosi problem z zamówieniem, tworzona jest deklaracja. Należy ją rozpatrzyć.
W zestawieniu aktywne deklaracje są podzielone według przyczyny i statusu przetwarzania:
- Brak dostawy: deklaracje dotyczące zamówionych towarów, które nie zostały dostarczone
- Odstąpienie od umowy: deklaracje związane z odstąpieniem od umowy (np. gdy nie dokonano zwrotu pieniędzy)
- Deklaracje do realizacji: deklaracje, które nadal oczekują na Twoją odpowiedź
- Spóźnione deklaracje: deklaracje, w przypadku których minął już termin na udzielenie odpowiedzi
Bieżący wskaźnik deklaracji ()
Bieżący wskaźnik deklaracji pokazuje stosunek liczby aktywnych deklaracji do liczby aktywnych zabezpieczeń. Pozwala on ocenić, jak często Twoi klienci napotykają problemy.
Analiza korzystania z Ochrony Kupującego w czasie
Raport „Ochrona Kupującego” pozwala analizować, jak często Twoi klienci korzystają z Ochrony Kupującego, jaka wartość zamówień jest zabezpieczona oraz ile deklaracji powstaje.
Otwieranie widoku dziennego raportu
Raport dotyczący Ochrony Kupującego przedstawia dane z ostatnich dwunastu miesięcy w ujęciu miesięcznym. Aby bardziej szczegółowo przeanalizować dane z wybranego miesiąca, możesz otworzyć widok dzienny. W tym celu kliknij odpowiedni miesiąc.
Analiza korzystania z Ochrony Kupującego
Wskaźniki „Liczba gwarancji” (), „Suma gwarancji” (
) oraz „Koszyk TS” (
) pomagają zrozumieć, jak często klienci korzystają z Ochrony Kupującego oraz jakie znaczenie ekonomiczne mają zamówienia objęte ochroną dla Twojej firmy.
Liczba gwarancji
Wskaźnik „Liczba gwarancji” pokazuje, ile zamówień zostało objętych Ochroną Kupującego. Ochrona jest przyznawana automatycznie dla 45 milionów konsumentów zarejestrowanych w Trusted Shops. Wszyscy pozostali klienci mogą wykupić Ochronę Kupującego na etapie realizacji transakcji.
Suma gwarancji
Wskaźnik „Suma gwarancji” pokazuje łączną wartość wszystkich zamówień zabezpieczonych przez Ochronę Kupującego. Pozwala on sprawdzić, jaki przychód wygenerowały zamówienia objęte ochroną w wybranym okresie.
Porównując wartość zamówień z całkowitymi przychodami, możesz przeanalizować udział zamówień objętych ochroną w ogólnych przychodach oraz ocenić ekonomiczne znaczenie Ochrony Kupującego dla Twojej firmy.
Koszyk TS
Wskaźnik „Koszyk TS” pokazuje średnią wartość wszystkich zamówień objętych ochroną. Porównując różne okresy, możesz sprawdzić, jak zmienia się wartość koszyka w czasie, gdy klienci korzystają z Ochrony Kupującego.
Możesz również porównać ten wskaźnik ze średnią wartością koszyka w całej bazie klientów. Pomoże Ci to ustalić, czy Ochrona Kupującego zachęca klientów do składania zamówień o wyższej wartości.
Analiza spraw dotyczących Ochrony Kupującego
Wskaźniki „Liczba deklaracji” (), „Liczba wniosków o zwrot pieniędzy” (
) oraz „RAR” (
) pomagają ocenić, jak często występują problemy po przyznaniu Ochrony Kupującego.
Liczba deklaracji
Wskaźnik „Liczba deklaracji” pokazuje, ilu klientów zgłosiło sprawę w ramach Ochrony Kupującego.
Może się to zdarzyć na przykład, gdy:
- zamówione towary nie dotarły;
- po zwrocie towaru nie dokonano zwrotu kosztów.
- Twoja firma złożyła wniosek o ogłoszenie upadłości.
Wskaźnik ten pokazuje więc, jak często klienci zgłaszają problemy związane z zamówieniem. Rosnące wartości mogą wskazywać na coraz większe niezadowolenie z procesów dostawy, zwrotów lub obsługi.
Liczba wniosków o zwrot pieniędzy
Wskaźnik „Liczba wniosków o zwrot pieniędzy” pokazuje liczbę spraw w ramach Ochrony Kupującego, w których Trusted Shops uznało deklarację za uzasadnioną i wystąpiło do Twojej firmy o zwrot kosztów. Decyzje podjęte w ramach gestu dobrej woli ani odrzucone deklaracje nie są uwzględniane.
Wskaźnik wniosków o zwrot kosztów (RAR)
Wskaźnik „Refund Application Ratio (RAR)” (Wskaźnik wniosków o zwrot kosztów) porównuje liczbę wniosków o zwrot kosztów z liczbą zabezpieczeń przyznanych w danym miesiącu.
Rosnąca liczba wniosków o zwrot kosztów lub wskaźnika wniosków o zwrot kosztów mogą wskazywać na rzeczywiste problemy w procesach oraz na to, że nie wynikają one wyłącznie z subiektywnych odczuć poszczególnych klientów.
Jeśli zauważysz znaczące zmiany, przyjrzyj się bliżej okresom, których dotyczą, i porównaj ich przebieg z innymi wskaźnikami ze swojego sklepu.
Aby zidentyfikować możliwe przyczyny problemów, warto przejrzeć komentarze klientów w opiniach. Pomocne w tym mogą być narzędzia Analiza sentymentu oraz #trstd Insights. Więcej informacji na temat tych produktów znajdziesz w następujących artykułach:
Analiza prowizji gwarancyjnej
W przypadku Ochrony Kupującego Excellence Twoi klienci wybierają płatną Ochronę Kupującego podczas składania zamówienia. Ochrona Kupującego jest dodawana do koszyka jak produkt. Wysokość opłaty zależy od wartości zamówienia i wybranego okresu obowiązywania zabezpieczenia: 30, 60, 90 lub 120 dni. Klient najpierw uiszcza opłatę na Twoją rzecz. Następnie rozliczasz te opłaty z Trusted Shops w ramach modelu prowizyjnego.
Kliknij „Prowizja z gwarancji” (), aby otworzyć raport. Prowizja gwarancyjna przedstawia rozliczenie za każdy miesiąc.
Obroty (netto) ()
„Obroty (netto)” pokazuje kwotę opłat otrzymanych za Ochronę Kupującego Excellence w danym miesiącu.
RAR ()
„RAR” – Refund Application Ratio (Wskaźnik wniosków o zwrot kosztów) – pokazuje stosunek liczby wniosków o zwrot do liczby zabezpieczeń w danym miesiącu.
Stawka prowizyjna (
)
Stawka prowizji określa część opłat za Ochronę Kupującego Excellence, która przypada Tobie. Podstawa jej obliczania jest określona w umowie członkowskiej. Rzeczywista stawka prowizji zależy od Twojego RAR i jest ustalana indywidualnie dla każdego sklepu internetowego.
Prowizja (netto) (
)
„Prowizja (netto)” pokazuje kwotę netto należnej Ci prowizji za dany miesiąc.