Jak analizować korzystanie z Ochrony Kupującego?

Ochrona Kupującego buduje zaufanie do zakupów w Internecie i umożliwia klientom bezpieczne kupowanie w Twojej witrynie.

Raport dotyczący Ochrony Kupującego pomaga przeanalizować, jak często klienci korzystają z Ochrony Kupującego, jaka jest liczba zamówień objętych ochroną oraz ile jest spraw dotyczących Ochrony Kupującego.

Otwieranie raportu dotyczącego Ochrony Kupującego

1. Zaloguj się do Centrum Kontrolnego eTrusted.
2. W głównym menu nawigacyjnym kliknij ikonę tarczy („Ochrona Kupującego”) (). Następnie kliknij „Raporty” ().  
3. Wybierz kanał (), dla którego chcesz przeanalizować korzystanie z Ochrony Kupującego.
   

Raport dotyczący Ochrony Kupującego został pomyślnie otwarty.

Otwieranie widoku dziennego raportu

Raport dotyczący Ochrony Kupującego przedstawia dane z ostatnich dwunastu miesięcy w ujęciu miesięcznym. Aby bardziej szczegółowo przeanalizować dane z wybranego miesiąca, możesz otworzyć widok dzienny. W tym celu kliknij odpowiedni miesiąc.

Analiza korzystania z Ochrony Kupującego

Wskaźniki „Liczba gwarancji” (), „Suma gwarancji” () oraz „Koszyk TS” () pomagają zrozumieć, jak często klienci korzystają z Ochrony Kupującego oraz jakie znaczenie ekonomiczne mają zamówienia objęte ochroną dla Twojej firmy.

Liczba gwarancji

Wskaźnik „Liczba gwarancji” pokazuje, ile zamówień zostało objętych Ochroną Kupującego. Ochrona jest przyznawana automatycznie dla 45 milionów konsumentów zarejestrowanych w Trusted Shops. Wszyscy pozostali klienci mogą wykupić Ochronę Kupującego na etapie realizacji transakcji.

Suma gwarancji

Wskaźnik „Suma gwarancji” pokazuje łączną wartość wszystkich zamówień zabezpieczonych przez Ochronę Kupującego. Pozwala on sprawdzić, jaki przychód wygenerowały zamówienia objęte ochroną w wybranym okresie.

Porównując wartość zamówień z całkowitymi przychodami, możesz przeanalizować udział zamówień objętych ochroną w ogólnych przychodach oraz ocenić ekonomiczne znaczenie Ochrony Kupującego dla Twojej firmy.  

Koszyk TS

Wskaźnik „Koszyk TS” pokazuje średnią wartość wszystkich zamówień objętych ochroną. Porównując różne okresy, możesz sprawdzić, jak zmienia się wartość koszyka w czasie, gdy klienci korzystają z Ochrony Kupującego.

Możesz również porównać ten wskaźnik ze średnią wartością koszyka w całej bazie klientów. Pomoże Ci to ustalić, czy Ochrona Kupującego zachęca klientów do składania zamówień o wyższej wartości.  

Analiza spraw dotyczących Ochrony Kupującego

Wskaźniki „Liczba deklaracji” (), „Liczba wniosków o zwrot pieniędzy” () oraz „RAR” () pomagają ocenić, jak często występują problemy po przyznaniu Ochrony Kupującego.

Liczba deklaracji

Wskaźnik „Liczba deklaracji” pokazuje, ilu klientów zgłosiło sprawę w ramach Ochrony Kupującego.

Może się to zdarzyć na przykład, gdy:

• zamówione towary nie dotarły;
• po zwrocie towaru nie dokonano zwrotu kosztów.
• Twoja firma złożyła wniosek o ogłoszenie upadłości.

Wskaźnik ten pokazuje więc, jak często klienci zgłaszają problemy związane z zamówieniem. Rosnące wartości mogą wskazywać na coraz większe niezadowolenie z procesów dostawy, zwrotów lub obsługi.  

Liczba wniosków o zwrot pieniędzy

Wskaźnik „Liczba wniosków o zwrot pieniędzy” pokazuje liczbę spraw w ramach Ochrony Kupującego, w których Trusted Shops uznało deklarację za uzasadnioną i wystąpiło do Twojej firmy o zwrot kosztów. Decyzje podjęte w ramach gestu dobrej woli ani odrzucone deklaracje nie są uwzględniane.  

Wskaźnik wniosków o zwrot kosztów (RAR)

Wskaźnik „Refund Application Ratio (RAR)” (Wskaźnik wniosków o zwrot kosztów) porównuje liczbę wniosków o zwrot kosztów z liczbą zabezpieczeń przyznanych w danym miesiącu.

Rosnąca liczba wniosków o zwrot kosztów lub wskaźnika wniosków o zwrot kosztów mogą wskazywać na rzeczywiste problemy w procesach oraz na to, że nie wynikają one wyłącznie z subiektywnych odczuć poszczególnych klientów.  

Jeśli zauważysz znaczące zmiany, przyjrzyj się bliżej okresom, których dotyczą, i porównaj ich przebieg z innymi wskaźnikami ze swojego sklepu.