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Por que motivos posso denunciar avaliações?

Com a Trusted Shops, pode recolher feedback autêntico – tanto positivo como negativo. Ao publicar todas as avaliações, garantimos a máxima transparência e credibilidade, mantendo ao mesmo tempo a liberdade de opinião.

Por isso, em muitos casos não é possível eliminar avaliações posteriormente. No entanto, existem algumas exceções em que, mediante pedido, eliminamos determinadas avaliações.

Pode saber como comunicar uma avaliação no Centro de Controlo eTrusted aqui: Como posso denunciar uma avaliação?

Nestes casos, apagamos avaliações mediante pedido

Se uma avaliação violar as nossas condições de utilização, pode denunciá-la. Em seguida, verificamos se existe uma violação e se a avaliação pode ser eliminada.

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Avaliação inverídica, falsa ou abusiva
As avaliações que contenham factos falsos que se possa comprovar ou que tenham sido feitas com intenção abusiva violam as nossas políticas. Isto inclui avaliações que não partam de uma experiência de compra ou cuja experiência tenha decorrido há já mais de seis meses. Também são abrangidas imagens de outro produto ou imagens não relacionadas com o objeto da avaliação.
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Linguagem ilícita ou ofensiva
As avaliações com declarações ofensivas, difamatórias, discriminatórias, racistas, ameaçadoras ou de outra forma ilícitas serão removidas.
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Violação da protecção de dados e da esfera privada
Dados pessoais ou sensíveis (p. ex., nomes, endereços, números de telefone) não podem ser publicados em avaliações. As imagens que contiverem pessoas também serão eliminadas.
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Informações enganosas ou publicidade oculta
As avaliações que contenham publicidade para outros fornecedores, serviços ou produtos ou que enganem sobre as características da mercadoria ou do serviço serão eliminadas. Incluem-se aqui mentiras e dissimulações em relação aos direitos dos consumidores, fixação de preços ou a banalização ou incentivo de produtos regulamentados (álcool, cigarros, medicamentos, etc.).
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Violação de direitos de autor ou direitos de marca
As avaliações que utilizem marcas comerciais protegidas ou conteúdos de terceiros sem autorização não podem ser publicadas.
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Produtos inseguros ou proibidos
Se uma avaliação indicar produtos proibidos ou regulamentados, tais como álcool, tabaco, cigarros eletrónicos, drogas, medicamentos, produtos disponíveis apenas em farmácias ou dispositivos médicos, analisaremos o caso separadamente.
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Avaliação punível
As avaliações que satisfaçam infrações penais (por exemplo, que invoquem violência, incitem outros a cometer crimes ou sejam fraudulentas) serão removidas por motivos jurídicos.
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Ignorar a proteção de crianças e jovens
As avaliações não podem conter conteúdos prejudiciais para crianças e jovens. Igualmente, serão eliminadas as avaliações que provenham de menores de idade ou se refiram a produtos ou serviços cuja venda seja proibida a menores.
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Crimes relacionados com abuso sexual, exploração sexual e pornografia infantil
Tais conteúdos são puníveis por lei. As avaliações com conteúdos deste tipo serão imediatamente removidas e comunicadas juridicamente.
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Outros
Se a sua questão não corresponder a nenhum dos pontos acima, pode descrevê-la aqui. Vamos analisar o caso individualmente.
Não é possível eliminar a sua avaliação?
Então, transforme o feedback negativo em algo positivo. Responda à avaliação e apresente os factos do seu ponto de vista. Neste artigo, pretendemos ajudar em situações como as seguintes: 4 dicas sobre como reagir a avaliações negativas

Quando é que um comentário de avaliação é considerado falso?

Muitas vezes, não é possível reconhecer imediatamente se uma avaliação contém argumentos falsos. Por isso, precisamos de provas que demonstrem claramente que a alegação não é verdadeira. Pode enviar-nos estes documentos de prova juntamente com a sua denúncia.

Explicamos a diferença entre argumentação falsa e expressão de opinião com base em dois exemplos.

Exemplo 1: Um cliente afirma ter esperado duas semanas pela entrega. No entanto, com base na documentação de entrega, pode comprovar que o cliente recebeu a encomenda após três dias. Neste caso, trata-se de uma representação falsa dos factos e podemos eliminar a avaliação.

Exemplo 2: Uma cliente queixa-se de "esperar muito tempo até à entrega", apesar de também ter recebido a sua encomenda após três dias. Neste caso, não se trata de uma argumentação de factos, mas sim de uma impressão subjetiva da cliente. Esta declaração está coberta pela liberdade de expressão e não pode ser eliminada. Em vez disso, responda amavelmente à avaliação.

Expressões de opinião como "má qualidade", "produto caro" ou "longos prazos de entrega" são puramente subjetivas e não podem ser eliminadas – mesmo que não sejam compreensíveis para si. A classificação por estrelas também reflete a opinião subjetiva dos seus clientes.

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