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Já não consigo iniciar sessão. E agora?

Não consegue iniciar sessão no Centro de Controlo eTrusted ou na sua Legal-Account? Neste artigo, vai aprender a resolver o problema passo a passo.

Dentre os seguintes problemas de início de sessão, qual é o que tem?

Não encontro a página de início de sessão.

Utilize sempre os seguintes URL para iniciar sessão ou alterar a sua palavra-passe:

Guarde os URLs acima mencionados como favoritos ou marcadores no seu navegador. Estes não perdem a sua validade.

Assim que abrir os URL acima mencionados, será gerada uma página de início de sessão única com um URL individual que se tornará inválido após um curto período de tempo. Por isso, coloque o seu favorito ou marcador exclusivamente nos URL acima mencionados – e não na página de início de sessão que se abre.

A plataforma não carrega ou apresenta uma mensagem de erro.

Isto pode ter várias causas. Por isso, verifique primeiro se o problema está do seu lado ou do nosso:

  1. Abra o Centro de Controlo eTrusted ou a Legal-Account noutro dispositivo e noutra rede.
Para tal, utilize, por exemplo, a Internet móvel através do seu smartphone.
  1. A plataforma também não carrega no outro dispositivo? Então, provavelmente, o erro está do nosso lado. Regra geral, estes problemas são rapidamente resolvidos. Por isso, pedimos-lhe que aguarde uma hora e depois tente iniciar sessão novamente. Se o início de sessão continuar a falhar: envie uma captura de ecrã da consola do navegador para members@trustedshops.com.

Abra o registo log da consola do navegador no seu PC com Windows com F12. Em seguida, abra o separador “Consola”.

Console_PT.png

Nos dispositivos Apple a combinação de teclas varia consoante o navegador (p. ex., ⌘ + ⌥ + J no Chrome).

  1. A plataforma está a carregar no outro dispositivo? Provavelmente, o erro está do seu lado. Neste caso, verifique as seguintes soluções possíveis.

Eliminar cache e cookies

  1. Abra as definições do navegador.
  2. Elimine a memória cache e os cookies.
  3. Reinicie o navegador e teste novamente o início de sessão.

Atualizar o navegador

  1. Verifique a versão atual do navegador.
  2. Se necessário, atualize o seu navegador.

Verificar as definições da firewall

A sua firewall local pode estar a bloquear o início de sessão. Por isso, verifique a configuração da firewall juntamente com o seu departamento de TI.

O problema de início de sessão continua, apesar de ter verificado todas as possibilidades de solução descritas? Então, faça uma captura de ecrã da consola do navegador e envie-a para members@trustedshops.com com uma breve explicação sobre quando ocorreu o problema.

Esqueci-me da palavra-passe.

Saiba aqui como alterar a sua palavra-passe: Como posso alterar a minha palavra-passe?

Esqueci-me do meu endereço de correio eletrónico.

Para iniciar sessão ou alterar a sua palavra-passe, precisa do seu endereço de correio eletrónico registado. Este funciona como nome de utilizador. Se se esquecer ou não souber o seu endereço de correio eletrónico registado, siga estes passos:

  1. Verifique a sua caixa de correio eletrónico quanto a mensagens de correio eletrónico anteriores enviados pela Trusted Shops. Se necessário, verifique também outras caixas de correio (p. ex., endereço profissional ou caixas de correio centrais).
  2. Utilize o endereço do destinatário identificado como nome de utilizador para iniciar sessão ou alterar a palavra-passe.
  3. Não consegue encontrar mensagens de correio eletrónico anteriores enviados pela Trusted Shops? Então, envie uma mensagem de correio eletrónico para members@trustedshops.com.

Tenho outro problema.

Neste caso, envie-nos uma mensagem de correio eletrónico para members@trustedshops.com e trataremos da sua questão.

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