Gestor de Reputação FAQ

A imagem digital é importante para a Trusted Shops. A nossa solução facilita a recolha de avaliações, para mostrar a outros clientes quão satisfeitos estão aqueles que já fizeram compras na sua loja.

Por forma a obter também boas avaliações em outros perfis, a Trusted Shops pode reencaminhar uma parte das pessoas, que foram convidadas a deixar uma avaliação, para os perfis de outros serviços, como a Google My Business. Para o efeito, basta que defina a percentagem de todos os convites que pretende reencaminhar para outro serviço e a Trusted Shops assume a distribuição de forma automatizada. Se os utilizadores deixarem uma avaliação, esta não aparecerá no seu perfil da Trusted Shops, mas no perfil previamente definido do outro serviço.

Mesmo se já publicitar o seu perfil Trusted Shops com boas avaliações, por exemplo no seu website, existem ainda outros serviços nos quais poderá não ter recebido avaliações tão boas.

Em serviços como o Google, ao qual pertence, por exemplo, o Google Maps, os clientes, mas também outras pessoas, têm a possibilidade de avaliar o seu negócio. Muitas vezes, isto faz com que principalmente clientes insatisfeitos deixem uma avaliação, e não aqueles que tiveram uma boa experiência.

Para contrabalançar esta situação, a Gestor de Reputação dá-lhe a possibilidade, de interligar uma parte dos convites de avaliação, que envia aos seus clientes através do nosso sistema, não com a Trusted Shops, mas com um outro serviço.

Pode, por exemplo, definir que 10 % de todos os convites de avaliação convidem os respetivos clientes a deixarem uma avaliação no seu perfil do Google My Business.

Uma vez que as avaliações funcionam sob forma de reações ao convite, por norma, e em média, são melhores, porque os clientes satisfeitos que, normalmente não teriam feito nenhuma avaliação, também são questionados quanto à sua opinião.

Pode adicionar um novo perfil na vista geral de perfis no menu Gestor de Reputação. No início, encontrará apenas o seu cartão de perfil Trusted Shops na vista geral. Clique no botão “Adicionar perfil” à direita dos seus cartões de perfil, para adicionar um perfil.

Pode encontrar informação mais detalhada sobre o assunto aqui.

Nesta vista geral pode encontrar informações acerca de como pode encontrar o link ou o nome do perfil online (por ex. Google My Business) que pretende adicionar.

No separador Distribuição de convites , no seu perfil Trusted Shops, pode ver todos os perfis que adicionou ou que ainda pode adicionar.

No início da configuração, o seu perfil Trusted Shops está definido a 100 %.

Para definir que uma parte dos convites de avaliação seja reencaminhada para outro perfil adicionado por si, clique no valor percentual pretendido ao lado do respetivo perfil  e confirme com "Guardar".

O indicador de distribuição (a barra por cima da lista de perfis) mostra uma pré-visualização ao vivo se alterar os valores percentuais.

Tenha em conta que: Muitas vezes, é necessária uma conta de utilizador, por exemplo, na Google, para deixar uma avaliação num outro perfil. Isto constitui um obstáculo para alguns utilizadores.

Pode encontrar instruções detalhadas neste artigo.

Estão constantemente a ser adicionados outros perfis. Sente a falta de um determinado perfil que gostaria de adicionar à Gestor de Reputação? Diga-nos com que perfis gostaria de contar no futuro.

O Gestor de Reputação não tem acesso aos dados do Histórico dos Convites. Por isso, ao decidir para que plataforma de avaliação é enviado um convite, ele não inclui o histórico dos convites de avaliação previamente enviados. Com a sua configuração na distribuição de convites do Gestor de Reputação, pode determinar exatamente com que percentagem de probabilidade um convite é enviado para a respetiva plataforma de avaliação.

Exemplo: Definiu que 50% dos convites devem ser enviados para a Trusted Shops e 50% dos convites devem ser enviados para o Trustpilot. Nesse caso, cada convite enviado tem uma probabilidade de 50% de ser enviado para o Trustpilot. No momento da decisão, o Gestor de Reputação não tem em conta quantos convites foram previamente enviados para o Trustpilot.

Por isso, pode acontecer que o número de convites de avaliação efetivamente enviados não corresponda exatamente às suas configurações na distribuição de convites.