As informações que se seguem têm em conta a nova legislação aplicável a partir de 28/05/2022.
Obrigação de apresentação de informações relativas às avaliações
Devido à transposição da Diretiva (UE) 2019/2161 para a legislação nacional, os comerciantes que disponibilizam avaliações ao público devem informar se foi garantido que as avaliações publicadas são provenientes de consumidores que realmente utilizaram ou adquiriram os bens ou serviços. As medidas adotadas para este efeito devem ser indicadas especificamente.
Avaliações verificadas pela Trusted Shops
A Trusted Shops pode compilar avaliações de várias formas. Na maioria dos casos, a Trusted Shops garante, com base em medidas técnicas, que as avaliações são provenientes apenas de consumidores que realmente utilizaram ou adquiriram as mercadorias ou os serviços. Estas avaliações são identificadas como "Avaliações verificadas" e apenas estas são incluídas na pontuação global.
Medidas da Trusted Shops
A Trusted Shops estabeleceu várias medidas para garantir que as avaliações verificadas são provenientes apenas dos consumidores que realmente utilizaram ou adquiriram as mercadorias ou os serviços. É possível consultar uma descrição detalhada das medidas aqui.
Outros tipos de avaliação
Para além destas avaliações verificadas, existem outros tipos de avaliação que não são processados da mesma forma. O mais importante é que estas avaliações têm uma marcação especial e não estão incluídas na pontuação global.
Por exemplo, os clientes podem importar para a Trusted Shops as avaliações recolhidas através de outros sistemas. No caso destas avaliações importadas, a Trusted Shops não pode garantir que estas avaliações são exclusivamente de consumidores que utilizaram ou adquiriram realmente as mercadorias ou os serviços. Por isso, estas avaliações são identificadas como "Avaliações importadas" e não são incluídas na pontuação global.
Garante-se que a pontuação que publica na sua presença online, enquanto utilizador do sistema de avaliação (doravante, também designado "Empresário"), é avaliada apenas a partir das avaliações verificadas (reais). Do mesmo modo, as referidas avaliações só serão visíveis nos widgets da Trusted Shops com o propósito de mostrar as avaliações.
Informações obrigatórias nas avaliações
A Trusted Shops apresentará em cada página de perfil as informações legais necessárias relativas às avaliações.
Além disso, está disponível uma página informativa independente, que pode ser consultada aqui. Nesta página informativa, a Trusted Shops apresentará todas as medidas utilizadas para verificar as avaliações. Qualquer empresário pode utilizar estas informações para as avaliações reunidas através do sistema da Trusted Shops, se o empresário for responsável pela obrigação de apresentação de informações. Além disso, sempre que a Trusted Shops apresenta avaliações, estas ficarão associadas à página.
Como empresário, devo ser eu a fornecer informações?
Sim, com a ajuda dos nossos produtos, poderá tornar públicas as avaliações na sua loja. Para isso, deve disponibilizar as informações necessárias dentro da sua loja. Teremos todo o gosto em ajudar com as instruções que se seguem.
Como posso disponibilizar as informações necessárias na minha loja?
São necessários alguns passos para disponibilizar as informações obrigatórias exigidas pela nova legislação:
- Em primeiro lugar, verifique de que forma torna acessíveis as avaliações na sua loja. Os canais possíveis são, por exemplo:
- o Trustbadge
- os Widgets
- a Vinheta da avaliação da loja
- a Vinheta de avaliação do produto
- as Estrelas de avaliação do produto
- os seus próprios formulários de apresentação que desenvolveu com a ajuda das nossas API
O Trustbadge e os nossos widgets terão uma ligação direta para a Trusted Shops com a página de informações.
Assim, a sua loja já ficará muito bem preparada para a nova situação legal, sempre que utilize apenas estas duas variantes de visualização. Contudo, recomendamos que efetue também os seguintes passos.
Se utilizar a vinheta da avaliação da loja, a vinheta de avaliação do produto, as estrelas de avaliação do produto ou o seu próprio formulário de visualização de avaliações, também deve implementar o seguinte passo.
Aproveite a oportunidade e substitua as vinhetas de avaliações da loja, do produto e as estrelas de avaliação do produto na sua loja pelos nossos widgets modernos. Pode ficar a saber como integrar os widgets na sua loja lendo este artigo: Como posso adicionar widgets ao meu site?
- Adicione as informações legalmente exigidas sobre as avaliações, por exemplo, com o seguinte texto modelo: "Utilizamos a Trusted Shops como prestador de serviços independente para compilar avaliações. A Trusted Shops tomou medidas para garantir que se trata de avaliações autênticas." Mais informações
Crie uma ligação no texto modelo para a página de informações fornecida pela Trusted Shops com o seguinte URL: https://help.etrusted.com/hc/pt/articles/4419944605341
Para garantir que as novas informações estão sempre disponíveis, aconselhamos que integre uma ligação "Autenticidade das avaliações" no rodapé da página online e insira a ligação com a referida página da Central de Ajuda eTrusted.
Obrigações de apresentação de informações ao utilizar o Gestor de Reputação
Se utilizar o Gestor de Reputação para convidar os seus clientes a fazer a avaliação com outros prestadores de serviços, como o Trustpilot e o Google My Business, serão aplicadas as Condições de Uso dos respetivos prestadores. Estes são responsáveis por fornecer as novas informações obrigatórias nos portais correspondentes.
Se também promove estas avaliações nos seus próprios sites, entre em contacto com os fornecedores correspondentes para obter as informações necessárias. E ao fornecer as informações, certifique-se de que estabelece uma distinção clara entre as diferentes avaliações que utiliza para as suas ações publicitárias.
Equívoco sobre a autenticidade das avaliações dos consumidores:
As novas normas legais também estabelecem que é ilegal declarar que as avaliações de uma mercadoria ou de um serviço são de consumidores que adquiriram ou utilizaram realmente a referida mercadoria ou serviço sem que se tenham tomado medidas adequadas e proporcionais para verificar se as avaliações são realmente provenientes desses consumidores.
Publicidade com avaliações "reais"
No caso das avaliações recolhidas através do sistema da Trusted Shops, há que distinguir se são "avaliações verificadas" ou não.
As avaliações assinaladas como "verificadas" são avaliações reais. Nestas avaliações, foram tomadas medidas técnicas e manuais para verificar se a avaliação é realmente dos consumidores que adquiriram ou utilizaram as mercadorias ou os serviços.
Avaliações falsas
Nos termos da nova regulamentação legal, também está proibida a transmissão ou encomenda de avaliações falsas de consumidores, assim como a representação errónea de avaliações ou recomendações de consumidores nas redes sociais para efeito de promoção de vendas. Estas avaliações falsas são, por exemplo, avaliações em que a pessoa que atribui a avaliação recebeu uma compensação por fornecer uma avaliação positiva.
As Condições gerais de adesão da Trusted Shops obrigam também as empresas avaliadas a não oferecer compensações pela atribuição de avaliações, assim como a pedir a todos os clientes que façam uma avaliação, independentemente de se esperar uma avaliação positiva ou negativa. As infrações a estas Condições de Uso legitimam a Trusted Shops a rescindir o contrato de utilização e/ou eliminar as avaliações. Na medida em que for feita publicidade com avaliações fora do nosso sistema, deve-se garantir sempre de que são apresentadas de forma correta.
Identificação de "Avaliações importadas"
No caso das "avaliações importadas", a Trusted Shops não pode garantir nem verificar que estas avaliações são provenientes apenas dos consumidores que utilizaram ou adquiriram realmente as mercadorias ou os serviços, pelo que estas avaliações na Trusted Shops são sempre geridas e identificadas como avaliações não verificadas. Por isso, estas avaliações (identificadas como "Avaliações importadas") também não são incluídas no cálculo da pontuação global e são identificadas como avaliações importadas.