Como posso deixar respostas automáticas às avaliações?

Uma gestão das avaliações rápida e prática não só aumenta a satisfação do cliente, como também é uma excelente atração em relação a potenciais novos clientes. No entanto, é muito demorado responder às opiniões de forma rápida e competente, ao mesmo tempo que resolve problemas de clientes insatisfeitos. O nosso Smart Review Assistant ajuda-o a reduzir o esforço empregue na sua gestão de avaliações.

O que é o Smart Review Assistant?

O Smart Review Assistant ajuda-o a fazer a gestão das suas avaliações de duas formas sob utilização da inteligência artificial:

• Análise e resumo dos comentários de avaliação: O Smart Review Assistant analisa os comentários recebidos e resume as principais afirmações em itens-chave.
• Redação automática de comentários individuais de resposta: Com base na análise, o Smart Review Assistant cria uma sugestão para um comentário de resposta adequado.

Naturalmente, terá sempre o controlo total dos comentários de resposta, assim como será sua a escolha sobre que comentários de resposta irá publicar no seu perfil de avaliação.

Como posso utilizar o Smart Review Assistant?

Siga estes três passos para tirar o máximo partido do Smart Review Assistant:

1. Reservar o Smart Review Assistant
2. Configurar o Smart Review Assistant
3. Utilizar o Smart Review Assistant

Reservar o Smart Review Assistant

O Smart Review Assistant é uma opção adicional paga no âmbito da sua adesão à Trusted Shops. Siga os passos seguintes para reservar o Smart Review Assistant:

1. Abrir este website: Smart Review Assistant
2. Preencha o formulário de contacto no final do website e envie-o. De seguida, receberá uma proposta individual de reserva.
3. Reserve o Smart Review Assistant.

Após a reserva, o Smart Review Assistant será desbloqueado no seu centro de controlo eTrusted.

Configurar o Smart Review Assistant

Antes de utilizar o Assistente de Opiniões Inteligente pela primeira vez, pode adaptar as suas respostas às suas necessidades.

1. Inicie sessão no Centro de Controlo eTrusted.
2. Clique no símbolo de roda dentada ("Settings") () na navegação principal. Em seguida, clique em "Definições do canal" ().
3. Selecione o canal () para o qual pretende configurar o Smart Review Assistant.
4. Abra o separador "Smart Review Assistant" ().
   
5. Utilize o menu "Salutation form" () para selecionar a sua forma de tratamento preferida na resposta.
   - Selecione "Formal salutation" se pretende utilizar a forma de tratamento formal (formulário "você").
   - Selecione "Informal salutation" se pretende utilizar a forma de tratamento informal (forma de tratamento "tu").

6. Utilizando o menu pendente "Length of generated reply" (), selecione a dimensão das respostas que prefere:
   - Selecione "Medium" se preferir que a dimensão dos comentários de resposta tenha por base a dimensão dos comentários de opinião.
   - Selecione "Brief" se gostaria de criar comentários de resposta mais curtos.
   - Selecione "Detailed" se gostaria de criar comentários de resposta mais longos.
   
7. Gostaria de personalizar mais os comentários de resposta para a sua empresa? Então, coloque o interruptor "Company details" () em "ativo". Introduza o nome da sua empresa ou o nome do seu domínio no campo de introdução "Company name" (). Além disso, introduza o setor da sua empresa no campo de introdução "Industry type" ().

8. Clique em "Guardar".
   

Agora já configurou o Assistente de Opiniões Inteligente com sucesso.

Utilizar o Smart Review Assistant

1. Inicie sessão no Centro de Controlo eTrusted.
2. Na navegação principal, clique na estrela ("Avaliações") ().
3. De seguida, clique em "Caixa de Entrada" (). A sua caixa de entrada de avaliações abre-se.
   
4. Selecione o canal pretendido () ao escolher "Canal selecionado". De seguida, selecione a avaliação pretendida () dentro da lista. A vista detalhada da avaliação abre-se.
   

5. Clique em "Criar resposta". Em seguida, o Smart Review Assistant analisa a avaliação e elabora uma proposta adequada de comentário de resposta.
   
6. Não gostou do comentário de resposta sugerido? Então, tem a possibilidade de reescrever pessoalmente o comentário de resposta sugerido. Neste caso, é apoiado por "Resumo inteligente", criado pelo Smart Review Assistant para a avaliação.
   

7. Clique em "Publicar".
   

Com isto, respondeu com sucesso à avaliação com o auxílio do Smart Review Assistant. O seu comentário de resposta será agora publicado no perfil de avaliação.