Ocasionalmente, poderá receber uma nota de crédito ou um reembolso. Se isso acontecer, pode consultar os reembolsos e as notas de crédito no Centro de Controlo eTrusted .
- Inicie sessão no Centro de Controlo eTrusted.
- Na navegação principal, clique na roda dentada («Settings») (
). Em seguida, clique em «Gestão de conta» (
).
- Abra o separador «Faturas» (
). Desça até «Histórico de reembolsos» (
).
Acedeu com sucesso ao «Histórico de reembolsos». O «Histórico de reembolsos» apresenta todas as notas de crédito e reembolsos.
Fornece também as seguintes informações para cada reembolso:
() Número de reembolso
() Data
() Quantidade
() Motivo
() Estado
Estão disponíveis os seguintes três estados no «Histórico de reembolsos» :
- «Falhou»: O reembolso falhou, por exemplo, devido a problemas técnicos ou relacionados com os dados. Se estiver à espera de um reembolso e ainda não existir nenhuma transação bem-sucedida com o estado «Concluído», por favor, verifique por que motivo o reembolso ainda está pendente.
- «Concluído»: O reembolso de um pagamento em excesso ou a anulação de um pagamento foi registado com sucesso. Não é necessária qualquer ação adicional.
- «A processar»: O reembolso ainda está a ser processado e o resultado final («Falhou» ou «Concluído») ainda não foi determinado. Aguarde até que o sistema conclua o processo.
Procura informações sobre uma fatura ou o seu histórico de pagamentos? Estes artigos podem ajudar: