Es können verschiedene Gründe vorliegen, warum dein Login-Versuch gescheitert ist. Aus diesem Grund möchten wir dir in diesem Artikel ein paar mögliche Lösungsstrategien für dein Problem vorstellen.
Richtige Login-Seite nutzen
Falls du in deinem Browser ein Lesezeichen bzw. Bookmark für den Login hinterlegt hast, kann es sein, dass die von dir gespeicherte Login-Seite nicht mehr gültig ist. Dies kann insbesondere dann der Fall sein, wenn du die URL aus einer der E-Mails, die Trusted Shops an dich geschickt hat, kopiert hast. Bei diesen URLs handelt es sich häufig um temporäre Internetadressen, die nach einer gewissen Zeit nicht mehr gültig sind und daher nicht mehr funktionieren. Auch eine Änderung deines Passworts ist über solche URLs leider nicht möglich.
Verwende daher bitte immer die folgenden URLs, um dich einzuloggen oder dein Passwort zu ändern:
- Für unsere Bewertungsplattform eTrusted: https://app.etrusted.com
- Für My Trusted Shops: https://www.trustedshops.com/de/shop/login.html
Für diese beiden URLs kannst du auch ein Lesezeichen oder Bookmark anlegen. Diese Login-Adressen verlieren ihre Gültigkeit nicht.
Cache-Speicher und Cookies löschen
Sowohl die in deinem Cache-Speicher abgelegten Dateien als auch die von dir gespeicherten Cookies machen das Surfen im Internet schneller und komfortabler. Allerdings können sie auch zu Fehlern führen, wenn sie veraltet sind. Es ist daher möglich, dass eine veraltete Datei deinen Login verhindert. Lösche daher innerhalb deiner Browsereinstellungen den Cache-Speicher sowie deine Cookies und versuche anschließend erneut, dich einzuloggen.
Deinen Browser überprüfen
Eine weitere Ursache für einen fehlerhaften Login kann der von dir verwendete Browser selbst sein. Um dir die Arbeit so leicht wie möglich zu machen, passen wir unsere Plattformen eTrusted und My Trusted Shops stets an die aktuellen Versionen der gängigen Browser an. Mitunter kann es dadurch vorkommen, dass unsere Plattformen mit veralteten Browserversionen nicht mehr kompatibel sind. Überprüfe daher, ob du die aktuelle Version deines Browsers nutzt, und führe gegebenenfalls ein Update durch.
Dein Passwort ändern
Selbstverständlich ist es auch möglich, dass das von dir verwendete Passwort fehlerhaft ist. Falls du dein altes Passwort vergessen hast und ändern möchtest, kannst du dies hier tun.
Kontaktiere uns
Du hast sämtliche in diesem Artikel vorgeschlagenen Lösungsstrategien ausprobiert und kannst dich weiterhin nicht einloggen? Dann kontaktiere uns bitte per E-Mail an members@trustedshops.com oder unter der Telefonnummer +49 221 / 77 53 658. Wir helfen dir sehr gerne weiter.