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Ich kann mich nicht mehr einloggen. Was nun?

Du kannst dich nicht ins eTrusted Kontrollzentrum oder in deinen Legal-Account einloggen? In diesem Artikel erfährst du, wie du das Problem Schritt für Schritt lösen kannst.

Welches der folgenden Login-Probleme hast du?

Ich finde die Login-Seite nicht.

Verwende immer die folgenden URLs, um dich einzuloggen oder dein Passwort zu ändern:

Speichere die oben genannten URLs als Bookmark oder Lesezeichen in deinem Browser. Sie verlieren ihre Gültigkeit nicht.

Sobald du die oben genannten URLs öffnest, wird eine einmalige Login-Seite mit einer individuellen URL generiert, die nach kurzer Zeit wieder ungültig wird. Setze dein Lesezeichen bzw. Bookmark daher ausschließlich auf die oben genannten URLs – und nicht auf die sich öffnende Login-Seite.

Die Plattform lädt nicht oder zeigt eine Fehlermeldung.

Dies kann verschiedene Ursachen haben. Prüfe daher zunächst, ob das Problem bei dir oder bei uns liegt:

  1. Das eTrusted Kontrollzentrum bzw. den Legal-Account auf einem anderen Gerät und in einem anderen Netz öffnen.
Nutze hierfür beispielsweise das mobile Internet über dein Smartphone.
  1. Lädt die Plattform auch auf dem anderen Gerät nicht? Dann existiert vermutlich ein Fehler auf unserer Seite. In der Regel sind solche Störungen schnell behoben. Wir bitten dich daher, eine Stunde zu warten und dann den Login erneut zu versuchen. Falls der Login weiterhin scheitert: Einen Screenshot der Browserkonsole an members@trustedshops.com senden.

Öffne das Browserkonsolenlog auf deinem Windows-PC mit F12. Anschließend den Tab „Konsole“ auswählen.

Konsole_DE.png

Auf Apple-Geräten unterscheidet sich die Tastenkombination je nach Browser (z. B. ⌘ + ⌥ + J in Chrome).

  1. Lädt die Plattform auf dem anderen Gerät? Dann existiert vermutlich ein Fehler auf deiner Seite. In diesem Fall die folgenden Lösungsmöglichkeiten prüfen.

Cache und Cookies löschen

  1. Einstellungen des Browsers öffnen.
  2. Cache-Speicher und Cookies löschen.
  3. Browser neu starten und Login erneut testen.

Browser aktualisieren

  1. Aktuelle Version des Browsers prüfen.
  2. Browser bei Bedarf aktualisieren.

Firewall-Einstellungen prüfen

Möglicherweise blockiert deine lokale Firewall den Login. Prüfe daher mit deiner IT-Abteilung die Firewall-Konfiguration. 

Besteht das Login-Problem weiterhin, obwohl du alle beschriebenen Lösungsmöglichkeiten geprüft hast? Dann erstelle einen Screenshot der Browserkonsole und sende ihn mit einer kurzen Erklärung, wann das Problem aufgetreten ist, an members@trustedshops.com.

Ich habe mein Passwort vergessen.

Hier erfährst du, wie du dein Passwort änderst: Wie ändere ich mein Passwort?

Ich habe meine E-Mail-Adresse vergessen.

Um dich einzuloggen oder dein Passwort zu ändern, benötigst du deine registrierte E-Mail-Adresse. Sie fungiert als Benutzername. Wenn du die registrierte E-Mail-Adresse vergessen hast oder nicht kennst, folge diesen Schritten:

  1. Dein E-Mail-Postfach auf frühere E-Mails von Trusted Shops prüfen. Ggf. auch andere Postfächer (z.B. geschäftliche Adresse oder zentrale Postfächer) prüfen.
  2. Die ermittelte Empfänger-Adresse als Benutzernamen nutzen, um dich einzuloggen oder das Passwort zu ändern.
  3. Kannst du keine früheren E-Mails von Trusted Shops finden? Dann eine E-Mail an members@trustedshops.com senden.

Ich habe ein anderes Problem.

Sende in diesem Fall gerne eine E-Mail an members@trustedshops.com und wir werden uns um dein Anliegen kümmern.

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