Im Laufe deiner Zusammenarbeit mit Trusted Shops wirst du mit unterschiedlichen Menschen zu tun haben. Um dir bei womöglich auftretenden Fragen schnellstmöglich helfen zu können, möchten wir dir an dieser Stelle die wichtigsten Kontaktpersonen sowie deren Rollen und Aufgaben vorstellen.
Sales
Trusted Shops bietet Shopbetreiberinnen und -betreibern eine Vielzahl an interessanten Produkten und Dienstleistungen. Die Aufgabe unserer Sales-Abteilung besteht darin, dieses Angebot im Markt zu platzieren sowie potenzielle Neukundinnen und -kunden mit diesem Angebot vertraut zu machen. Neben den Informationen, die wir auf unserer Website für Händlerinnen und Händler bereitstellen, sind die Kolleginnen und Kollegen aus der Sales-Abteilung der wichtigste Kontaktpunkt für alle Interessierten.
Sofern du bislang noch kein Trusted-Shops-Produkt gebucht hast, berät dich dein persönlicher Sales-Kontakt zu allen Fragen rund um unser Unternehmen und unser Produktportfolio. Zudem analysiert deine Ansprechpartnerin bzw. -partner gemeinsam mit dir den aktuellen Status quo deines Online-Shops, um dir darauf aufbauend ein passendes Angebot mit den zu deinem Unternehmen passenden Produkten zu unterbreiten.
Sobald du dich für ein Angebot entschieden und bei Trusted Shops angemeldet hast, endet deine Zusammenarbeit mit deinem Sales-Kontakt. Ab dem Vertragsabschluss beantwortet stattdessen unser Customer-Success-Team all deine Fragen.
Du hast eine Frage an unser Sales-Team? Dann melde dich bei den Kolleginnen und Kollegen unter +49 221 / 77 53 87 oder über die Chatfunktion auf dieser Website.
Customer Success
Während sich unsere Sales-Abteilung vor allem um die Ansprache und Beratung potenzieller Neukundinnen und -kunden kümmert, ist unser Customer-Success-Team der wichtigste Kontaktpunkt für alle Bestandskundinnen und -kunden.
Bereits wenige Tage nach deinem Vertragsabschluss wird dir innerhalb des Teams ein persönlicher Kontakt zugeteilt. Dieser steht dir nicht nur in den ersten Wochen bei allen Fragen rund um die Integration der von dir gebuchten Trusted-Shops-Produkte zur Verfügung, sondern berät dich auch hinsichtlich der optimalen Nutzung der Produkte. Zudem werden dir von deinem persönlichen Kontakt immer wieder Möglichkeiten aufgezeigt, wie du noch mehr Nutzen aus deiner Trusted-Shops-Mitgliedschaft ziehen kannst.
Auch wenn du ein konkretes Problem oder eine Frage hast, ist das Customer-Success-Team dein erster Ansprechpartner. Die Kolleginnen und Kollegen werden deine Anfrage entweder selbst beantworten oder dir einen passenden Kontakt im Unternehmen vermitteln, der dir weiterhelfen kann.
Zögere also nicht, das Team bei konkreten Anliegen zu kontaktieren. Melde dich hierfür entweder unter +49 221 / 77 53 658 oder members@trustedshops.com. Unsere Kolleginnen und Kollegen sind von Montag bis Freitag zwischen 9 und 18 Uhr für dich da, sodass du auch im Notfall schnellstmöglich jemanden erreichst.
Account Management
Gemeinsam mit dem Customer-Success-Team verfolgt unser Account Management das Ziel, deine Mitgliedschaft für dich so ertragreich wie möglich zu gestalten. Ausgehend von deinen konkreten Zielen und Bedürfnissen entwickeln die Kolleginnen und Kollegen Konzepte, wie du diese Ziele mithilfe des Produktportfolios von Trusted Shops schnell und nachhaltig erreichen kannst.
Darüber hinaus ist das Account Management der passende Kontaktpunkt, wenn du deine Mitgliedschaft erweitern oder verändern möchtest. So unterstützt dich das Team beispielsweise beim Hinzufügen zusätzlicher Domains in deine Mitgliedschaft und berät dich bei allen Fragen rund um etwaige Vertragszusammenlegungen oder -übernahmen. Zudem beantwortet das Account Management alle Fragen rund um deine jährliche Umsatzauskunft.
Die Kolleginnen und Kollegen aus dem Account Management sind ebenso wie das Customer-Success-Team unter +49 221 / 77 53 658 oder members@trustedshops.com zu erreichen.
Zertifizierung
Sofern du deinen Online-Shop zertifizieren lassen möchtest, um auf diese Weise das Trusted-Shops-Gütesiegel zu erwerben, ist in der Zertifizierungsphase noch ein anderer Kontakt wichtig für dich: die Prüferin bzw. der Prüfer deines Shops.
Sobald du das Gütesiegel gebucht hast, überprüft ein Mitglied unseres Zertifizierungsteams deinen Online-Shop anhand der von Trusted Shops definierten Qualitätskriterien. Diese kannst du dir hier im Detail ansehen. Anschließend erstellt die Prüferin oder der Prüfer einen Prüfbericht, der dir umgehend zugeschickt wird. In diesem Prüfbericht sind sämtliche Punkte aufgelistet, die du bis zu einer weiteren Prüfung nachbessern musst, um das Gütesiegel tragen zu dürfen.
Dass es nach der Erstprüfung noch Optimierungsbedarf gibt, ist übrigens vollkommen normal und kein Grund zur Sorge. Solltest du dennoch Nachfragen zum Zertifizierungsprozess oder einzelnen Teilen des Prüfberichts haben, steht dir deine Prüferin oder dein Prüfer gerne zur Verfügung. Die entsprechenden Kontaktdaten findest du auf der letzten Seite deines Prüfberichts.
Du hast allgemeine Fragen zur Zertifizierung? Dann melde dich gerne unter zertifizierung@trustedshops.de bei unserem Team.
Weitere hilfreiche Informationen zum Zertifizierungsprozess findest du auch hier:
Zertifizierung
Weitere Ansprechpartnerinnen und -partner
Neben den genannten Abteilungen gibt es bei Trusted Shops noch eine ganze Reihe an weiteren Teams, die in Kontakt zu Shopbetreiberinnen und -betreibern stehen. Diese können auch dir bei Detailfragen weiterhelfen.
- Contract: Unser Contract-Team pflegt deine Stamm- und Rechnungsdaten. Falls sich also z.B. deine Adresse ändert, du deine Zahlungsweise ändern willst oder Fragen zu einer Rechnung auftauchen, kannst du dich gern unter contract@trustedshops.com an die Kolleginnen und Kollegen wenden.
- Technical Success: In der Regel erfordert es keine fortgeschrittenen Programmierkenntnisse, um die Produkte von Trusted Shops in deinen Shop einzubinden. Mitunter kann aber dennoch ein wenig technische Unterstützung notwendig werden. In diesem Fall steht dir das Technical-Success-Team unter productintegration@trustedshops.com zur Verfügung.
- Consumer: Das Consumer-Team verantwortet bei Trusted Shops das Geschäft mit Endverbraucherinnen und -verbrauchern. In diesen Bereich fällt auch der Käuferschutz, den deine Kundschaft im Falle eines gültigen Gütesiegels abschließen kann. Du hast Fragen zum Käuferschutz? Das Consumer-Team beantwortet unter service@trustedshops.com deine Fragen.
- Review Service: Es ist ganz normal, dass du hin und wieder auch mal eine negative Bewertung erhältst. Diese Kritik ist grundsätzlich zulässig. Dennoch gibt es Gründe, die die Meldung einer Bewertung erlauben. Unser Review-Service überprüft die von dir gemeldeten Bewertungen und entscheidet darüber, ob diese gelöscht werden müssen oder nicht. Du hast hierzu Rückfragen? Dann melde dich unter reviewservice@trustedshops.com.
- Legal: Neben Produkten wie dem Bewertungssystem oder dem Gütesiegel bietet dir Trusted Shops eine ganze Reihe an Rechtspaketen wie z.B. den Abmahnschutz. Du hast Fragen zu diesen Produkten? Dann stelle diese unter shop@trustedshops.com.