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Aus welchen Gründen kann ich eine Bewertung melden?

Mit Trusted Shops sammelst du authentisches Feedback – sowohl positives als auch negatives. Durch die Veröffentlichung aller Bewertungen stellen wir höchste Transparenz und Glaubwürdigkeit sicher und wahren gleichzeitig die Meinungsfreiheit.

Das nachträgliche Löschen von Bewertungen ist deswegen in vielen Fällen nicht möglich. Es gibt allerdings einige Ausnahmen, bei denen wir Bewertungen auf Anfrage löschen.

Wie du eine Bewertung im eTrusted Kontrollzentrum meldest, erfährst du hier: Wie melde ich eine Bewertung?

In diesen Fällen löschen wir Bewertungen auf Anfrage

Wenn eine Bewertung gegen unsere Nutzungsbedingungen verstößt, kannst du sie melden. Wir prüfen anschließend, ob ein Verstoß vorliegt und die Bewertung gelöscht werden kann.

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Unwahre, falsche oder missbräuchliche Bewertung
Bewertungen, die nachweislich falsche Tatsachen enthalten oder in missbräuchlicher Absicht abgegeben wurden, verstoßen gegen unsere Richtlinien. Hierunter fallen auch Bewertungen, denen keine Kauferfahrung zugrunde liegt oder deren Erfahrung länger als sechs Monate zurückliegt. Erfasst werden auch Bilder eines anderen Produkts oder Bilder ohne Zusammenhang mit dem Bewertungsgegenstand.
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Rechtswidrige oder verletzende Sprache
Bewertungen mit beleidigenden, verleumderischen, diskriminierenden, rassistischen, bedrohenden oder anderweitig rechtswidrigen Äußerungen werden entfernt.
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Verletzung von Datenschutz und Privatsphäre
Persönliche oder sensible Daten (z. B. Namen, Adressen, Telefonnummern) dürfen in Bewertungen nicht veröffentlicht werden. Auch Bilder, auf denen Personen zu sehen sind, werden gelöscht.
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Irreführende Informationen oder versteckte Werbung
Bewertungen, die Werbung für andere Anbieter, Dienstleistungen oder Produkte enthalten oder über die Merkmale der Ware oder der Dienstleistung irreführen, werden gelöscht. Hierunter fallen auch die Täuschung über Verbraucherrechte, die Preisgestaltung oder die Verharmlosung oder Förderung regulierter Produkte (Alkohol, Zigaretten, Arzneimittel etc.).
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Verstoß gegen Urheber- oder Markenrechte
Bewertungen, die geschützte Marken oder fremde Inhalte ohne Erlaubnis nutzen, dürfen nicht veröffentlicht werden.
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Unsichere oder verbotene Produkte
Wenn eine Bewertung auf verbotene oder regulierte Produkte wie Alkohol, Tabak, E-Zigaretten, Drogen, Arzneimittel, apothekenpflichtige Produkte oder Medizinprodukte hinweist, prüfen wir den Fall gesondert.
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Strafbare Bewertung
Bewertungen, die Straftatbestände erfüllen (z. B. Aufrufe zu Gewalt enthalten, andere zu Straftaten anstiften oder betrügerisch sind), werden aus rechtlichen Gründen entfernt.
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Missachtung von Kinder- und Jugendschutz
Bewertungen dürfen keine jugendgefährdenden Inhalte enthalten. Auch Bewertungen, die von Minderjährigen stammen, oder sich auf Produkte oder Leistungen beziehen, deren Vertrieb an Minderjährige verboten ist, werden entfernt.
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Straftaten im Zusammenhang mit sexuellem Missbrauch, sexueller Ausbeutung und Kinderpornografie
Solche Inhalte sind strafbar. Bewertungen mit entsprechenden Hinweisen werden umgehend entfernt und rechtlich gemeldet.
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Sonstiges
Wenn dein Anliegen keinem der oben genannten Punkte entspricht, kannst du es hier beschreiben. Wir prüfen den Fall individuell.

Deine Bewertung ist nicht zur Löschung berechtigt?
Dann verwandle das negative Feedback in etwas Positives. Antworte auf die Bewertung und stelle den Sachverhalt aus deiner Sicht dar. In diesem Artikel helfen wir dir dabei: 4 Tipps für das richtige Reagieren auf negative Bewertungen

Wann gilt ein Bewertungskommentar als falsch?

Ob eine Bewertung eine falsche Tatsachenbehauptung enthält, ist oft nicht sofort erkennbar. Wir benötigen daher Belege, die eindeutig zeigen, dass eine Aussage nicht der Wahrheit entspricht. Diese Belege kannst du uns mit deiner Meldung schicken.

Den Unterschied zwischen falscher Tatsachenbehauptung und Meinungsäußerung erläutern wir dir anhand zweier Beispiele.

Beispiel 1: Ein Kunde behauptet, dass er zwei Wochen auf die Lieferung gewartet habe. Du kannst aber anhand der Lieferdokumentation nachweisen, dass er seine Lieferung nach drei Tagen in Empfang genommen hat. In diesem Fall handelt es sich um eine Darstellung falscher Tatsachen und wir können die Bewertung löschen.

Beispiel 2: Eine Kundin beschwert sich über eine „lange Lieferzeit“, obwohl auch sie ihr Paket nach drei Tagen erhalten hat. In diesem Fall handelt es sich nicht um eine Tatsachenbehauptung, sondern um eine subjektive Empfindung der Kundin. Diese Äußerung ist von der Meinungsfreiheit gedeckt und kann nicht gelöscht werden. Antworte stattdessen freundlich auf die Bewertung.

Meinungsäußerungen wie „schlechte Qualität“, „teures Produkt“ oder „lange Lieferzeiten“ sind rein subjektiv und können nicht gelöscht werden – auch wenn sie für dich nicht nachvollziehbar sind. Auch die Sternebewertung spiegelt die subjektive Meinung deiner Kundschaft wider.

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