Trusted Shops nabízí společnostem možnost shromažďovat hodnocení. Členové Trusted Shops využívají ke shromažďování hodnocení služby Trusted Shops. Díky tomu můžeme ověřit, že hodnocení jsou založena na skutečném zážitku z nakupování. Profily s hodnoceními členů Trusted Shops obsahují ověřená a importovaná (neověřená) hodnocení. Dále existují uživatelé bez placeného členství s nárokovanými profily a nenárokovanými profily. Zde hodnocené společnosti nejsou členy Trusted Shops. Hodnocení lze na těchto profilech zadávat pouze přímo prostřednictvím profilu. Hodnocení obsažená v těchto profilech nejsou ověřována. Veškeré informace o opatřeních pro kontrolu hodnocení naleznete níže pod příslušným nadpisem.
Výpočet hodnocení na základě přidělení hvězdiček
5,00–4,50 vynikající
4,49–3,50 dobré
3,49–2,50 uspokojivé
2,49–1,50 dostatečné
1,49–1,00 nedostatečné
Hodnocení v profilech členů Trusted Shops:
Výpočet celkového hodnocení:
Každá uskutečněná zkušenost související s nákupem nebo používáním služeb společnosti může být hodnocena až 5 hvězdičkami. Hodnocení se vztahují na zkušenosti, které nejsou v době odeslání hodnocení starší než 6 měsíců. Z jednoduchého průměru hodnot všech ověřených hodnocení za posledních 12 měsíců se následně vypočítá celkové hodnocení. V komentářích zákaznice a zákazníci sdělují své zkušenosti vlastními slovy.
Trusted Shops nenabízí žádné výhody, speciální podmínky, slevy nebo jiné pobídky k zadání pozitivního nebo stažení negativního hodnocení.
Platí podmínky použití systému hodnocení.
Ověřená hodnocení
Společnost Trusted Shops přijala v rámci svého systému hodnocení různá opatření, aby zajistila, že hodnocení zveřejněná v profilech s hodnoceními členů Trusted Shops pocházejí pouze od spotřebitelů, kteří zboží nebo služby skutečně využili nebo zakoupili (dále jen „ověřená hodnocení“).
Jak Trusted Shops zajišťuje, že se jedná o skutečná hodnocení?
Technická opatření:
Trusted Shops používá různá technická opatření, aby e-mailové pozvánky k udělení hodnocení byly zasílány pouze na ty e-mailové adresy, ze kterých byl také uzavřen nákup nebo zakoupena služba.
Online nakupující, kteří využívají služby Trusted Shops včetně ochrany kupujícího, obdrží po dokončení objednávky od Trusted Shops pozvánku zákazníka k hodnocení. Přes odkaz v e-mailu můžete ohodnotit uskutečněný nákup.
Kromě toho máte jako uživatel služeb Trusted Shops možnost ohodnotit své provedené objednávky vyvoláním svého nákupu v Consumer World (přihlašovací oblast Trusted Shops). I zde je technicky zajištěno, že mohou být hodnoceny pouze nákupy uložené v Consumer World.
Také e-shopy mohou své zákazníky požádat o zadání hodnocení prostřednictvím systému Trusted Shops. V rámci automatického zasílání pozvánek je e-mailová adresa zákazníka předána prostřednictvím rozhraní API nebo takzvaného nástroje Review Collector společnosti Trusted Shops za účelem zaslání e-mailu s pozvánkou. Tím je technicky zajištěno, že pozvání k udělení hodnocení bude zasláno pouze na e-mailové adresy, ze kterých byl proveden nákup.
Současně jsou ve všech případech shromažďovány další referenční údaje k objednávce, aby bylo zajištěno bezpečné přiřazení služeb Trusted Shops jako celku a také jednotlivá hodnocení uskutečněných nákupů.
Manuální opatření:
Dalšími manuálními opatřeními se navíc kontroluje, že hodnocení zadávají pouze ti zákazníci, kteří také produkt zakoupili nebo využili služby.
Aby bylo možné ověřit pravost a legitimitu hodnocení, nelze hodnocení odeslat anonymně. E-mailová adresa, přes kterou byl nákup proveden, slouží vždy jako ověřitelná reference pro odeslání hodnocení.
V případě podezřelých okolností nebo indicií, které naznačují, že navzdory výše uvedeným technickým opatřením hodnocení není založeno na zkušenostech, jsou požadovány důkazy o legitimitě poskytnutého hodnocení a tato jsou odpovídajícím způsobem přezkoumána. Pokud nelze na základě požadovaných dokladů prokázat zakoupení zboží nebo využívání služeb, budou hodnocení vymazána.
Active Review Management (aktivní správa recenzí)
Hodnocení společností, které využívají službu Active Review Management společnosti Trusted Shops, jsou před zveřejněním filtrována podle určitého předem stanoveného nepřípustného obsahu. Na profilech s hodnocením těchto společností najdete upozornění na používání funkce. Hodnocení, která obsahují takovýto obsah, nebudou zveřejněna. Audit se omezuje výhradně na obsahy uvedené v části „Obecné informace“ a v příslušném oboru. Před zveřejněním neproběhne žádný další audit hodnocení:
Obecné informace:
- Urážky nebo rasistické výroky
- Osobní údaje, zejména jména zaměstnanců, resp. jméno zákazníka
U pojištění
- Bankovní spojení
- Číslo pojištění
U elektronických cigaret
- Jakýkoli konkrétní odkaz na nabízené produkty (recenze produktů)
- Upozornění na požití nebo konzumaci tabáku, resp. tabákových výrobků, elektronických cigaret
- Hodnocení, při kterých je uveden produkt/zboží
- Hodnocení, u kterých je uvedeno slovo „produkt“, „zboží“, „výrobek“ nebo „zařízení“ – (výjimka „neobdržet zboží“)
U léčivých přípravků
- Výroky o účincích
- Srovnání před/po
- Jakýkoli konkrétní odkaz na nabízené produkty (recenze produktů)
- Hodnocení, při kterých je uveden produkt/zboží
U výživových doplňků
- Údaje o účincích
- Srovnání před/po
U alkoholických nápojů
- Reklama na požívání alkoholu
Importovaná hodnocení
Kromě ověřených hodnocení se mohou na požadovaných firemních profilech nacházet hodnocení označená jako „importovaná“. Tato hodnocení byla získána prostřednictvím třetích stran. Protože společnost Trusted Shops nemůže u těchto hodnocení sama zajistit, aby všechna hodnocení pocházela pouze od spotřebitelů, kteří zboží nebo služby skutečně použili nebo zakoupili, nejsou tato hodnocení označena jako „ověřená“, ale jako „importovaná“ a nejsou zahrnuta do výpočtu celkového hodnocení.
Hodnocení v nárokovaných profilech uživatelů s neplaceným členstvím a nenárokovaných profilech:
Výpočet celkového hodnocení:
Každá uskutečněná zkušenost související s nákupem nebo používáním služeb společnosti může být hodnocena až 5 hvězdičkami. Z jednoduchého průměru hodnot všech hodnocení za posledních 12 měsíců se vypočítá celkové hodnocení. V komentářích zákaznice a zákazníci sdělují své zkušenosti vlastními slovy.
Trusted Shops nenabízí žádné výhody, speciální podmínky, slevy nebo jiné pobídky k zadání pozitivního nebo stažení negativního hodnocení.
Platí podmínky použití systému hodnocení.
Hodnocení na nenárokovaných profilech
Hodnocení lze zadávat přímo na nárokovaných profilech uživatelů bez placeného členství a na nenárokovaných profilech.
Při odesílání hodnocení musíte zadat e-mailovou adresu a referenční číslo. Pro potvrzení pravosti e-mailové adresy se používá postup double opt-in. Hodnocení, která jsou udělována prostřednictvím nárokovaných profilů uživatelů bez placeného členství a nenárokovaných profilů, nejsou ověřována.