Η Trusted Shops προσφέρει στις επιχειρήσεις τη δυνατότητα συλλογής αξιολογήσεων. Τα μέλη της Trusted Shops χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες της Trusted Shops για τη συλλογή αξιολογήσεων. Έτσι μπορούμε να επαληθεύουμε ότι οι αξιολογήσεις βασίζονται σε πραγματικές εμπειρίες αγορών. Τα προφίλ αξιολογήσεων των μελών της Trusted Shops περιέχουν επαληθευμένες και εισαγόμενες (μη επαληθευμένες) αξιολογήσεις. Επιπλέον, υπάρχουν χρήστες χωρίς συνδρομή, με καθορισμένα προφίλ και με μη καθορισμένα προφίλ, οι εταιρείες που αξιολογούνται εδώ δεν είναι μέλη της Trusted Shops. Οι αξιολογήσεις μπορούν να υποβάλλονται σε αυτά τα προφίλ μόνο απευθείας μέσω του προφίλ. Οι αξιολογήσεις που περιέχονται σε αυτά τα προφίλ δεν έχουν επαληθευτεί. Όλες τις πληροφορίες σχετικά με τα μέτρα που λαμβάνονται για την επισκόπηση των αξιολογήσεων, μπορείτε να τις βρείτε στην ενότητα με την αντίστοιχη επικεφαλίδα.
Υπολογισμός βαθμολογίας με βάση την απονομή αστεριών
5,00 - 4,50 Πολύ καλή
4,49 - 3,50 Καλή
3,49 - 2,50 Ικανοποιητική
2,49 - 1,50 Επαρκής
1,49 - 1,00 Ανεπαρκής
Αξιολογήσεις στα προφίλ των μελών της Trusted Shops:
Υπολογισμός συνολικής βαθμολογίας:
Κάθε πραγματική εμπειρία που σχετίζεται με την αγορά ή τη χρήση μιας υπηρεσίας που παρέχει μια εταιρεία, μπορεί να αξιολογηθεί με έως και 5 αστέρια. Οι αξιολογήσεις αφορούν εμπειρίες που δεν είναι παλαιότερες των 6 μηνών από το χρονικό σημείο υποβολής τους. Από τον απλό μέσο όρο των βαθμολογιών όλων των επαληθευμένων αξιολογήσεων των τελευταίων 12 μηνών υπολογίζεται στη συνέχεια μια συνολική βαθμολογία. Στα σχόλια, οι πελάτες μοιράζονται την εμπειρία τους με τα δικά τους λόγια.
Η Trusted Shops δεν προσφέρει πλεονεκτήματα, ειδικούς όρους, εκπτώσεις ή άλλα κίνητρα για την υποβολή θετικής αξιολόγησης ή την ανάκληση αρνητικής αξιολόγησης.
Ισχύουν οι όροι χρήσης του συστήματος αξιολόγησης.
Επαληθευμένες αξιολογήσεις
Η Trusted Shops έχει λάβει διάφορα μέτρα στο σύστημα αξιολογήσεών της, ώστε να διασφαλίσει ότι οι αξιολογήσεις που δημοσιεύονται στα προφίλ αξιολογήσεων των μελών της Trusted Shops προέρχονται μόνο από καταναλωτές που χρησιμοποίησαν ή αγόρασαν πραγματικά τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες (εφεξής «επαληθευμένες αξιολογήσεις»).
Πώς διασφαλίζει η Trusted Shops ότι πρόκειται για πραγματικές αξιολογήσεις;
Τεχνικά μέτρα:
Η Trusted Shops χρησιμοποιεί διάφορα τεχνικά μέτρα, ώστε οι προσκλήσεις e-mail για την υποβολή αξιολογήσεων να αποστέλλονται μόνο στις διευθύνσεις e-mail μέσω των οποίων έγινε μια αγορά προϊόντος ή υπηρεσίας.
Οι online αγοραστές που χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες της Trusted Shops, συμπεριλαμβανομένης της προστασίας αγοραστή, μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας λαμβάνουν από την Trusted Shops μια πρόσκληση για αξιολόγηση. Μέσω του συνδέσμου που περιέχεται στο e-mail, μπορείς να υποβάλεις μια αξιολόγηση για την αγορά που έκανες.
Επιπλέον, ως χρήστης* των υπηρεσιών της Trusted Shops, έχεις τη δυνατότητα να αξιολογείς τις παραγγελίες που έχεις κάνει, προβάλλοντας την αγορά σου στο Consumer World (περιοχή σύνδεσης της Trusted Shops). Και εδώ διασφαλίζεται τεχνικά ότι μπορούν να αξιολογηθούν μόνο οι ολοκληρωμένες αγορές που έχουν καταχωρηθεί στο Consumer World.
Επίσης τα online καταστήματα μπορούν να ζητούν από τους πελάτες τους να υποβάλουν μια αξιολόγηση μέσω του συστήματος της Trusted Shops. Στο πλαίσιο της αυτοματοποιημένης αποστολής προσκλήσεων, η διεύθυνση e-mail του πελάτη μεταβιβάζεται μέσω API ή μέσω του λεγόμενου Review Collector στο Trusted Shops, για την αποστολή ενός e-mail πρόσκλησης. Έτσι διασφαλίζεται τεχνικά ότι αποστέλλεται πρόσκληση υποβολής αξιολόγησης μόνο στις διευθύνσεις e-mail μέσω των οποίων έγινε η αγορά.
Ταυτόχρονα, σε όλες τις περιπτώσεις συλλέγονται περαιτέρω δεδομένα αναφοράς για την παραγγελία, ώστε να διασφαλίζεται η σωστή αντιστοίχιση των υπηρεσιών Trusted Shops συνολικά και των αξιολογήσεων μεμονωμένα σε μια πραγματική αγορά.
Μη αυτόματα μέτρα:
Περαιτέρω μη αυτόματα μέτρα επιβεβαιώνουν επίσης ότι μόνο οι πελάτες που αγόρασαν το προϊόν ή χρησιμοποίησαν την υπηρεσία θα υποβάλλουν αξιολογήσεις.
Για να μπορεί να ελεγχθεί η γνησιότητα και η εγκυρότητα της αξιολόγησης, οι αξιολογήσεις δεν μπορούν να υποβάλλονται ανώνυμα. Η διεύθυνση e-mail μέσω της οποίας έγινε η αγορά χρησιμεύει πάντα ως επαληθεύσιμη αναφορά για την υποβολή της αξιολόγησης.
Σε περίπτωση που υπάρχουν στοιχεία τα οποία υποδεικνύουν ότι, παρά τα προαναφερθέντα τεχνικά μέτρα, η αξιολόγηση δεν βασίζεται σε κάποια εμπειρία, ζητούνται αποδεικτικά στοιχεία για την εγκυρότητα της υποβληθείσας αξιολόγησης, τα οποία και ελέγχονται αντίστοιχα. Εάν τα ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία δεν μπορούν να αποδείξουν την αγορά των προϊόντων ή τη χρήση των υπηρεσιών, οι αξιολογήσεις διαγράφονται.
Active Review Management
Οι αξιολογήσεις εταιρειών που χρησιμοποιούν το Active Review Management της Trusted Shops φιλτράρονται, πριν από τη δημοσίευση, για τυχόν συγκεκριμένα προκαθορισμένα μη επιτρεπόμενα περιεχόμενα. Στα προφίλ αξιολογήσεων αυτών των εταιρειών υπάρχει μια υπόδειξη για τη χρήση της λειτουργίας. Οι αξιολογήσεις με αντίστοιχο περιεχόμενο δεν δημοσιεύονται. Ο έλεγχος περιορίζεται αποκλειστικά στα περιεχόμενα που αναφέρονται στην ενότητα «Γενικά» και στον εκάστοτε κλάδο. Δεν πραγματοποιείται περαιτέρω έλεγχος των αξιολογήσεων πριν από τη δημοσίευση:
Γενικά:
- Προσβολή ή ρατσιστικές δηλώσεις
- Προσωπικά δεδομένα, ιδίως όνομα υπαλλήλου ή/και όνομα πελάτη
Για ασφάλειες
- Τραπεζικά στοιχεία
- Αριθμοί ασφαλιστηρίων
Για ηλεκτρονικά τσιγάρα
- Οποιαδήποτε συγκεκριμένη αναφορά στα προσφερόμενα προϊόντα (αξιολογήσεις προϊόντων)
- Υποδείξεις για την απόλαυση ή την κατανάλωση καπνού ή προϊόντων καπνού, ηλεκτρονικών τσιγάρων
- Αξιολογήσεις στις οποίες αναφέρεται το προϊόν/εμπόρευμα
- Αξιολογήσεις στις οποίες αναφέρεται η λέξη «προϊόν», «εμπόρευμα», «είδος» ή «συσκευή» - (εξαίρεση: «δεν λήφθηκε εμπόρευμα»
Για φαρμακευτικά προϊόντα
- Δηλώσεις σχετικά με τον τρόπο δράσης
- Σύγκριση πριν/μετά
- Οποιαδήποτε συγκεκριμένη αναφορά στα προσφερόμενα προϊόντα (αξιολογήσεις προϊόντων)
- Αξιολογήσεις στις οποίες αναφέρεται το προϊόν/εμπόρευμα
Για συμπληρώματα διατροφής
- Πληροφορίες για τον τρόπο δράσης
- Σύγκριση πριν/μετά
Για αλκοολούχα ποτά
- Διαφήμιση για κατανάλωση αλκοόλ
Εισαγόμενες αξιολογήσεις
Εκτός από τις επαληθευμένες αξιολογήσεις, στα προσδιορισμένα εταιρικά προφίλ μπορεί να υπάρχουν αξιολογήσεις που επισημαίνονται ως «εισαγόμενες». Αυτές οι αξιολογήσεις έχουν συλλεχθεί μέσω τρίτων παρόχων. Καθώς η Trusted Shops δεν μπορεί να διασφαλίσει μόνη της ότι όλες οι αξιολογήσεις προέρχονται μόνο από καταναλωτές που χρησιμοποίησαν ή αγόρασαν πραγματικά τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες, δεν επισημαίνονται ως «επαληθευμένες» αλλά ως «εισαγόμενες» και δεν συμπεριλαμβάνονται στον υπολογισμό της συνολικής βαθμολογίας.
Αξιολογήσεις στα προσδιορισμένα προφίλ χρηστών χωρίς χρέωση και στα μη προσδιορισμένα προφίλ:
Υπολογισμός συνολικής βαθμολογίας:
Κάθε πραγματική εμπειρία που σχετίζεται με την αγορά ή τη χρήση μιας υπηρεσίας που παρέχει μια εταιρεία, μπορεί να αξιολογηθεί με έως και 5 αστέρια. Από τον απλό μέσο όρο των βαθμολογιών όλων των αξιολογήσεων των τελευταίων 12 μηνών υπολογίζεται μια συνολική βαθμολογία. Στα σχόλια, οι πελάτες μοιράζονται την εμπειρία τους με τα δικά τους λόγια.
Η Trusted Shops δεν προσφέρει πλεονεκτήματα, ειδικούς όρους, εκπτώσεις ή άλλα κίνητρα για την υποβολή θετικής αξιολόγησης ή την ανάκληση αρνητικής αξιολόγησης.
Ισχύουν οι όροι χρήσης του συστήματος αξιολόγησης.
Αξιολογήσεις στα μη προσδιορισμένα προφίλ
Στα προσδιορισμένα προφίλ των χρηστών χωρίς χρέωση και στα μη προσδιορισμένα προφίλ, μπορούν να υποβάλλονται απευθείας αξιολογήσεις.
Κατά την υποβολή των αξιολογήσεων, θα πρέπει να καταχωρήσεις μια διεύθυνση e-mail και έναν αριθμό αναφοράς. Για την επιβεβαίωση της γνησιότητας της διεύθυνσης e-mail χρησιμοποιείται μια διαδικασία Double-Opt-In. Οι αξιολογήσεις που υποβάλλονται μέσω των προσδιορισμένων προφίλ των χρηστών χωρίς χρέωση και μέσω των μη προσδιορισμένων προφίλ, δεν έχουν επαληθευτεί.