Las valoraciones de productos son una forma práctica de obtener comentarios de tus clientes sobre tu catálogo y potenciar las ventas de los productos mejor valorados. Para obtener valoraciones de productos, puedes utilizar la plantilla de cuestionario de valoración de producto (Product Review Questionnaire Template).
Esta plantilla se adapta automáticamente al producto correspondiente. Las preguntas, así como las sugerencias de comentarios, se generan mediante inteligencia artificial (IA). Esto da lugar a opiniones más detalladas y significativas en lugar de frases genéricas como “Todo está bien” o “Gran producto”. Además de ayudar a otros clientes a tomar decisiones de compra, este tipo de contenido también puede tener un impacto positivo en tu posicionamiento SEO.
¿Cómo está estructurado el cuestionario?
Tus clientes reciben una invitación de valoración por correo electrónico. Acceden al cuestionario a través del enlace que figura en la invitación y, a continuación, se les guía paso a paso a lo largo de todo el proceso de valoración.
El cuestionario para un solo producto consta de los siguientes elementos:
Valoración por estrellas
Primero se evalúa el producto globalmente. Para evitar valoraciones erróneas, se muestran el nombre del producto y una imagen del mismo.
La valoración se realiza mediante un sistema de estrellas. Esto es obligatorio y no se puede omitir.
Tres preguntas específicas
Tras la valoración con estrellas, siguen tres preguntas relacionadas con el producto. Estas se generan mediante IA y se adaptan al producto correspondiente. Por lo tanto, el cuestionario varía según el producto.
Responder a las preguntas es opcional para tus clientes y se realiza en dos pasos: valorar un atributo del producto y seleccionar afirmaciones. Primero, tus clientes eligen un valor en una escala. Después, pueden seleccionar afirmaciones adicionales que encajen.
Existen dos tipos de escalas:
- Lineal: por ejemplo, para valorar la calidad del producto (“Mala” a “Excelente”)
- Simétrica: por ejemplo, para valorar el ajuste de un zapato (“Muy estrecho” pasando por “Ajuste perfecto” hasta “Muy holgado”)
Después de seleccionar un valor en la escala, se muestran afirmaciones adecuadas:
- Aparecen entre tres y cinco sugerencias.
- Tus clientes pueden no seleccionar ninguna, una o varias afirmaciones.
Comentario e imágenes
Una vez completadas todas las preguntas específicas del producto, tus clientes pueden dejar un comentario de valoración. Para ayudarles, la IA genera primero un texto sugerido basado en las respuestas anteriores y las afirmaciones seleccionadas. Tus clientes pueden usar esta sugerencia, modificarla parcialmente o escribir un texto completamente nuevo.
Además, se pueden subir imágenes del producto. Tanto el comentario como las imágenes son opcionales.
Después de enviar la valoración, se muestra un mensaje de agradecimiento.
Valorar varios productos de forma consecutiva
Si un pedido contiene varios productos, tus clientes verán primero un resumen de todos ellos. Dentro de este resumen, cada producto puede seleccionarse individualmente. El cuestionario descrito anteriormente se completa por separado para cada producto seleccionado. Tras cada valoración, tus clientes vuelven al resumen hasta que todos los productos hayan sido valorados y se muestre el mensaje de agradecimiento, o hasta que finalicen el proceso.
¿Cómo configuro las invitaciones con la Product Review Questionnaire Template?
Al igual que tus valoraciones de servicio, también puedes recopilar valoraciones de producto de manera automática. Solo tienes que configurar tus invitaciones automáticas con la ayuda del Centro de Control de eTrusted.
Para adaptar las invitaciones a tus necesidades, tienes la opción de configurar...
... una invitación de valoración conjunta para tus valoraciones de producto y servicio
... o dos invitaciones de valoración retardadas para ambos tipos de valoración
antes del envío.
En este artículo te explicamos cómo configurar invitaciones automáticas para tus valoraciones de producto: ¿Cómo envío invitaciones automáticas a mis clientes?
Haz clic en «Contacta con ventas» si te interesa recopilar valoraciones de producto.
Las opiniones de producto emitidas aparecerán, como siempre, en tu buzón de invitaciones. Para obtener más información sobre cómo gestionar las valoraciones de producto, consulta este artículo:
¿Cómo edito las valoraciones de producto recopiladas?