¿Cómo envío invitaciones automáticas a mis clientes?

Trusted Shops te permite conseguir valoraciones reales de manera automática y sin complicaciones. Las invitaciones que se envían de forma automática poseen una gran ventaja que no tienen las manuales: solo hay que configurarlas una vez. Después, la plataforma eTrusted se encarga de enviarlas sin que tengas que mover un dedo.

Las invitaciones automáticas para dejar valoraciones se activan mediante eventos y funcionan según tu configuración en el Centro de Control de eTrusted.

¿Cómo configuro las invitaciones automáticas?

Configura el envío automático de invitaciones en el Centro de Control de eTrusted. Allí podrás determinar, entre otras cosas...

... qué tipo de evento debe activar el envío de invitaciones.

... cuánto tiempo debe transcurrir entre el evento y el envío de la invitación.

... si enviar un recordatorio después de unos días.

... qué plantilla de correo electrónico y de cuestionario se envía a tu cliente.

... quién debe encargarse de obtener el consentimiento de los clientes para recibir invitaciones de valoración: tú o Trusted Shops.

En cumplimiento con la RGPD, el destinatario debe aceptar activamente recibir correos antes de poder enviarle invitaciones. Para obtener más información, consulta nuestra página sobre el Consentimiento para enviar invitaciones de valoración.

¿Qué tipo de valoraciones te gustaría obtener con las invitaciones?

• Solo quiero valoraciones de un servicio.
• También quiero recibir valoraciones de productos.

Configurar el envío automático de invitaciones para las valoraciones de servicio

1. Inicia sesión en el Centro de Control de eTrusted.
2. En la navegación principal, haz clic en el engranaje («Settings») (). A continuación, haz clic en «Ajustes de canal» ().
3. Selecciona el canal () para el que deseas configurar el envío automático de invitaciones.
4. Abre la pestaña «Optimiza la recopilación de valoraciones» (). 
5. Si quieres multiplicar las opiniones de tus clientes, haz clic en la casilla junto a «Invita automáticamente a todos los clientes a valorar su compra por correo electrónico» ().

6. Abre la pestaña «Valoraciones de servicio» ().
7. Utilizando el menú desplegable «Optimiza la recopilación de valoraciones para:» (), selecciona para qué tipos de eventos deseas definir una regla de invitación.
8. Establece el interruptor de activación de la esquina superior derecha () en verde.

9. Utilizando los menús desplegables «Programar envío» (), selecciona cuántos días después del evento y a qué hora se debe enviar una invitación de valoración a tus clientes.
10. ¿Debería iniciar el período establecido en una fecha de activación que no sea la fecha del evento? A continuación, marca la casilla «Aplicar fecha de activación» (). Ten en cuenta que la configuración que establezcas aquí también se aplica a tus valoraciones de producto.

11. ¿Quieres enviar un recordatorio a tus clientes si no envían ninguna valoración después de recibir la primera invitación de valoración? Haz clic en «Enviar recordatorio» (). A continuación, usa el menú desplegable para determinar cuántos días deben transcurrir entre el envío de la primera invitación de valoración y el recordatorio.

12. Utiliza el menú desplegable «Correo electrónico» () para seleccionar la plantilla de correo electrónico que desees.

13. Utiliza el menú desplegable «Cuestionario» () para seleccionar la plantilla de cuestionario deseada.

14. ¿Deseas transferir los ajustes establecidos para el evento seleccionado a todos tus canales? Entonces, marca la casilla «Aplicar a todos mis canales» ().
15. Haz clic en «Guardar» ().

De este modo, has configurado y activado el envío automático de invitaciones para tus valoraciones de servicio.

Configurar el envío automático de invitaciones para valoraciones de producto

1. Abre la pestaña «Valoraciones de producto» () en la vista general «Optimiza la recopilación de valoraciones» ().

Para poder recopilar valoraciones de producto, primero debes reservarlas. Si aún no has reservado ninguna valoración de producto, aparece esta vista general:

Haz clic en «Contacta con ventas» si te interesa recopilar valoraciones de producto.

2. Establece el interruptor de activación de la esquina superior derecha () en verde.

3. Utilizando los menús desplegables «Programar envío» (), selecciona cuántos días después del evento y a qué hora se debe enviar una invitación para las valoraciones de producto a tus clientes.

4. ¿Debería iniciar el período establecido en una fecha de activación que no sea la fecha del evento? A continuación, marca la casilla «Aplicar fecha de activación» (). Ten en cuenta que la configuración que establezcas aquí también se aplicará a tus valoraciones de servicio.

5. ¿Quieres enviar un recordatorio a tus clientes si no envían ninguna valoración después de recibir la primera invitación de valoración? Haz clic en «Enviar recordatorio» (). A continuación, usa el menú desplegable para determinar cuántos días deben transcurrir entre el envío de la primera invitación de valoración y el recordatorio.

6. ¿Debería ser posible valorar tus productos solo si se proporciona un comentario de valoración de manera simultánea? A continuación, marca la casilla «Activar comentarios obligatorios (mayor enfoque en las opiniones de los clientes)» ().

7. ¿Deseas transferir los ajustes realizados a todos tus canales? Entonces, marca la casilla «Aplicar a todos mis canales» ().
8. Haz clic en «Guardar» ().

De esta forma, habrás configurado y activado el envío automático de invitaciones para tus valoraciones de producto.

En cuanto estén activas tus preferencias para el envío automático de los ajustes, se enviarán automáticamente invitaciones de valoración a tus clientes en función de las reglas establecidas. El desencadenante será el evento configurado.

También se aplican estas reglas cuando utilizas nuestro Gestor de Reputación y envías invitaciones de valoración a otras plataformas, como por ejemplo Trustpilot, para optimizar tu reputación digital en ellas también.

Consejo: Nuestro Gestor de Reputación te ayuda a optimizar tu nota, sin esfuerzos y de forma automática, en otras plataformas de valoración como p.ej. Trustpilot. Puedes definir qué porcentaje de todas las invitaciones de valoración deben ser enviadas a otras plataformas en lugar de a Trusted Shops. Descubre más sobre las funciones aquí:
Gestor de Reputación - Todo lo que necesitas saber

¿Cómo puedo obtener el consentimiento de los clientes para enviarles invitaciones de valoración?

Si quieres activar la opción «Invita automáticamente a todos los clientes a valorar su compra por correo electrónico», primero tendrás que preguntarles a tus clientes si aceptan recibir tus invitaciones de valoración.

Es fácil obtener el consentimiento en tu sitio web. Una opción es integrar una casilla de verificación en tu proceso de pago. Estos son algunos ejemplos:

«Me gustaría recibir un recordatorio por correo electrónico de Trusted Shops después de mi compra para dejar una opinión. Soy consciente de que puedo revocar mi consentimiento en cualquier momento con efecto para el futoro.» *
 

También puedes vincular el permiso para enviar invitaciones con el permiso para enviar newsletters. Estos son algunos ejemplos:

«Me gustaría recibir un newsletter y un recordatorio por correo electrónico para dejar una valoración después de la compra. Soy consciente de que puedo revocar mi consentimiento en cualquier momento con efecto futuro.» *
 

En ambos casos, la casilla de verificación no debe estar marcada de forma predeterminada para garantizar que tu clientela pueda otorgar activamente su consentimiento.

Si hay varios puntos de contacto, ¿no se enviarán demasiadas invitaciones de valoración?

Actualmente, contamos con varias reglas para evitar contactar muy a menudo a los clientes. Así por ejemplo, existe una regla “antispam” y se puede limitar el número de peticiones de valoración. Seguiremos desarrollando estas reglas continuamente.

También interesante en este contexto:
¿Por qué es una buena idea optimizar mi nota total en otras plataformas de valoraciones?