La Protección al Comprador fomenta la confianza al comprar online y permite a tus clientes comprar en tu página web con total tranquilidad.
El Centro de Control de eTrusted te da acceso a tres informes.
- El informe de «Evaluación» te ofrece una vista general de tus protecciones y declaraciones actualmente activas.
- El «Informe de la Garantía» muestra cómo han evolucionado con el tiempo las protecciones, el volumen de pedido protegidos y los casos de garantía.
- La vista general «Comisión de garantía» muestra tu facturación mensual por la Protección al Comprador Excellence.
Abre los informes de la Protección al Comprador
- Inicia sesión en el Centro de Control de eTrusted.
- En la navegación principal, haz clic en el icono del escudo («Protección al Comprador») (
). Selecciona el canal (
) para el que deseas analizar el uso de la Protección al Comprador.
Has abierto correctamente los informes de Protección del Comprador.
Evaluación de protecciones y declaraciones activas
Haz clic en «Evaluar» () para abrir la vista general. La Evaluación te ofrece una vista general de tus protecciones y declaraciones actualmente activas. Se muestran dos valores para cada métrica:
-
Número (
-
Importe (
): el valor total de los pedidos cubiertos por las protecciones o declaraciones.
Garantías activas ()
La protección se activa en cuanto un cliente solicita la Protección del Comprador en un pedido. La Garantía suele permanecer activa durante 30 días. Si no se informa de ningún problema durante este período y no se renueva la Garantía, la protección finaliza automáticamente.
Declaraciones activas ()
Si un cliente informa de un problema con su pedido durante un periodo de protección activo, se genera una declaración. Necesitas procesar esto.
Las declaraciones activas se desglosan en la evaluación por motivo y estado de procesamiento:
- No entregadas: declaraciones en las que no se entregaron los mercancía pedidos.
- Desistimiento: declaraciones relacionadas con una desistimiento (por ejemplo, un reembolso que no se ha efectuado).
- Declaraciones para tramitar: declaraciones para las que aún no hemos recibido respuesta.
- Declaraciones con retraso: declaraciones en las que ya ha pasado el plazo de entrega de su respuesta.
Tasa de declaración actual ()
La tasa de declaración actual muestra la proporción entre las declaraciones activas y las protecciones activas. Esta tasa te da una idea de con qué frecuencia tus clientes tienen problemas.
Análisis de la evolución del uso de la protección al comprador
El informe de la Garantía te permite analizar con qué frecuencia tus clientes utilizan la garantía, qué volumen de pedido está protegido y cuántas reclamaciones se producen.
Abre la vista diaria del informe
El Informe de la Protección al Comprador muestra datos de los últimos doce meses, desglosados por meses. Para analizar los datos de un mes concreto con más detalle, puedes abrir la vista diaria. Para ello, haz clic en el mes que desees.
Analiza el uso de la Protección al Comprador
Las métricas «Número de garantías» (), «Suma garantías» (
) y «Cesta de compras TS» (
) te ayudan a comprender con qué frecuencia utilizan tus clientes la Protección al Comprador y la importancia económica que tienen los pedidos protegidos para tu negocio.
Número de garantías
La métrica «Número de garantías» muestra cuántos pedidos estuvieron protegidos por la Protección al Comprador. La protección se ofrece automáticamente a los 45 millones de consumidores registrados en Trusted Shops. El resto de clientes pueden adquirir la garantía durante el proceso de pago.
Suma garantías
La métrica «Suma garantías» muestra el valor total de todos los pedidos protegidos por la Protección al Comprador. Esta métrica te permite ver cuántos ingresos generan los pedidos protegidos durante un periodo específico.
Al comparar el volumen de pedidos con tus ingresos totales, puedes analizar la proporción de pedidos protegidos dentro de tus ingresos generales y evaluar la importancia económica de la Protección al Comprador para tu negocio.
Cesta de compras TS
La métrica «Cesta de compras TS» muestra el valor medio de todos los pedidos protegidos. Al comparar diferentes períodos, puedes identificar cómo evoluciona el valor de la cesta de la compra a lo largo del tiempo cuando se utiliza la Protección al Comprador.
También puedes comparar esta métrica con el valor medio de la cesta de la compra de tu base de clientes en general. Esto te ayuda a determinar si la Protección al Comprador anima a los clientes a realizar pedidos más grandes.
Analiza los casos de la protección
Las métricas «Cantidad de declaraciones» (), «Número de solicitudes de reembolso» (
) y «RAR» (
) te ayudan a evaluar con qué frecuencia se producen problemas después de que se haya aplicado la garantía.
Cantidad de declaraciones
La métrica «Cantidad de declaraciones» muestra cuántos clientes han presentado un caso de la garantía.
Esto puede ocurrir, por ejemplo, cuando:
- La mercancía solicitada no ha llegado.
- No se ha emitido ningún reembolso tras una devolución.
- Tu empresa se ha declarado en quiebra.
Por lo tanto, esta métrica ofrece una indicación de la frecuencia con la que los clientes perciben problemas con un pedido. El aumento de estas cifras puede indicar una creciente insatisfacción con tus procesos de entrega, devoluciones o atención al cliente.
Número de solicitudes de reembolso
La métrica «Número de solicitudes de reembolso» muestra el número de casos de la protección en los que Trusted Shops consideró que la declaración estaba justificada y solicitó el reembolso a tu empresa. No se incluyen las decisiones de buena fe ni las declaraciones rechazadas.
Índice de solicitudes de reembolso (RAR)
El «Refund Application Ratio (RAR)» (índice de solicitudes de reembolso) compara el número de solicitudes de reembolso con el número de protecciones proporcionadas durante un mes determinado.
El aumento de los valores de las solicitudes de reembolso o de la tasa de solicitudes de reembolso puede indicar que existen problemas reales en tus procesos y que estos no se deben únicamente a la percepción de clientes concretos.
Si observas cambios significativos, examina con más detalle los periodos afectados y compara la evolución con otras métricas de tu tienda.
Para identificar las posibles causas de los problemas, resulta útil revisar las opiniones de los clientes. El Análisis de Sentimiento y #trstd Insights pueden ayudarte en este sentido. Puedes obtener más información sobre estos productos en los siguientes artículos:
Análisis de la comisión de garantía
Con Protección al Comprador Excellence, tus clientes eligen la protección al comprador de pago durante el proceso de compra. La garantía se añade a la cesta como si fuera un producto. La tarifa depende del valor del pedido y del período de protección elegido: 30, 60, 90 o 120 días. Tus clientes te pagan la tarifa primero. A continuación, liquidarás las tarifas con Trusted Shops mediante un modelo de comisión.
Haz clic en «Comisión garantía» () para abrir el informe. La comisión de garantía muestra la facturación de cada mes individual.
Volumen de ventas (neto) ()
El «Volumen de ventas (neto)» muestran las comisiones que recibió por el Protección al Comprador Excellence durante el mes correspondiente.
RAR ()
El «RAR» (Índice de Solicitudes de Reembolso) muestra la proporción entre el número de solicitudes de reembolso y el número de protecciones en un mes.
Tasa de comisión (
)
El porcentaje de comisión indica la parte que recibes de las tasas correspondientes al servicio de Protección al Comprador Excellence. La base para ello se establece en su contrato de adhesión. La tasa de comisión real depende de tu RAR y se determina individualmente para cada tienda online.
Comisión (neto) (
)
La «Comisión (neto)» muestra el importe neto que se le ha abonado durante el mes correspondiente.