Las valoraciones contienen información valiosa sobre productos, servicio y experiencia del cliente. Sin embargo, analizarla manualmente lleva mucho tiempo.
En el Centro de Control de eTrusted, el Análisis de Sentimiento te ayuda a estructurar las valoraciones por emoción y temas. #trstd insights va un paso más allá: la función utiliza inteligencia artificial (IA) para analizar automáticamente esta información y resumirla en datos útiles y claros.
#trstd insights identifica Temas, Tendencias y Quick Wins y también crea un análisis FODA basado en las valoraciones que has recopilado. Así puedes reconocer patrones en los comentarios de los clientes más rápidamente y definir medidas de mejora concretas.
Contratar #trstd insights
#trstd insights es un complemento de pago para tu membresía de Trusted Shops.
Aquí encontrarás información sobre cómo contratarlo: ¿Cómo puedo contratar y cancelar productos adicionales?
Usar #trstd insights
- Inicia sesión en el Centro de Control de eTrusted.
- En la página principal, haz clic en «#trstd insights» (
) y luego en «#trstd insights» (
).
Has abierto #trstd insights.
Categorías de #trstd insights
#trstd insights analiza automáticamente tus valoraciones y muestra los resultados en cuatro categorías:
- Topics (Temas) (
- Trends (Tendencias) (
- Insights (
)
- SWOT (FODA) (
)
Temas
Los Temas muestran los temas mencionados con frecuencia en las valoraciones de los clientes. Esto te ayuda a identificar rápidamente qué aspectos de tus productos o servicios comenta la gente con más frecuencia.
Ejemplos típicos: el envío, la calidad del producto o el servicio al cliente.
Tendencias
Las Tendencias muestran la evolución del volumen y de la opinión en las valoraciones. Te ayudan a identificar si determinados temas están evolucionando de forma positiva o negativa.
Así puedes detectar cambios en los comentarios de los clientes desde el principio.
Insights
Los Insights contienen recomendaciones de acción priorizadas basadas en las valoraciones analizadas. La IA evalúa qué temas son especialmente relevantes y sugiere medidas concretas.
Esto te permite priorizar las mejoras de forma más efectiva.
FODA
El análisis FODA ofrece una visión estratégica de tus valoraciones. Resume los insights de los comentarios de los clientes en cuatro categorías:
- Strengths (Fortalezas)
- Weaknesses (Debilidades)
- Opportunities (Oportunidades)
- Threats (Amenazas)
Esto te da una clasificación estratégica concisa de las valoraciones de tus clientes.
Estructura de las páginas de categoría
Cada categoría consta de dos secciones: Resumen y Análisis detallado.
El Resumen resume los insights más importantes de la categoría correspondiente. Ofrece una vista general de los desarrollos clave y los temas relevantes en los comentarios de los clientes.
En el Análisis detallado, cada insight se explica a partir de los datos subyacentes. Entre otros, se muestran los siguientes indicadores clave:
-
Menciones (
-
Tendencia (
-
Sentiment (
Esto te permite entender en qué datos se basa cada insight.
¿Quieres ver más detalles sobre un insight? Haz clic en un insight en el análisis detallado. Aparecerá una ventana emergente con información adicional:
- Puntos clave con los insights más importantes
- Recomendaciones con las medidas recomendadas
- Las valoraciones en las que se basa el insight