La Protección al Comprador fomenta la confianza al comprar online y permite a tus clientes comprar en tu página web con total tranquilidad.
El informe de la Protección al Comprador te permite analizar con qué frecuencia tus clientes hacen uso de ella, así como el volumen de pedidos protegidos y el número de incidencias registradas.
Abre el informe de la Protección al Comprador
- Inicia sesión en el Centro de Control de eTrusted.
- En la navegación principal, haz clic en el icono del escudo («Protección al Comprador») (
). A continuación, haz clic en «Informes» (
).
- Selecciona el canal (
) para el que deseas analizar el uso de la Protección al Comprador.
Ya has abierto correctamente el informe de la Protección al Comprador.
Abre la vista diaria del informe
El Informe de la Protección al Comprador muestra datos de los últimos doce meses, desglosados por meses. Para analizar los datos de un mes concreto con más detalle, puedes abrir la vista diaria. Para ello, haz clic en el mes que desees.
Analiza el uso de la Protección al Comprador
Las métricas «Número de garantías» (), «Suma garantías» (
) y «Cesta de compras TS» (
) te ayudan a comprender con qué frecuencia utilizan tus clientes la Protección al Comprador y la importancia económica que tienen los pedidos protegidos para tu negocio.
Número de garantías
La métrica «Número de garantías» muestra cuántos pedidos estuvieron protegidos por la Protección al Comprador. La protección se ofrece automáticamente a los 45 millones de consumidores registrados en Trusted Shops. El resto de clientes pueden adquirir la garantía durante el proceso de pago.
Suma garantías
La métrica «Suma garantías» muestra el valor total de todos los pedidos protegidos por la Protección al Comprador. Esta métrica te permite ver cuántos ingresos generan los pedidos protegidos durante un periodo específico.
Al comparar el volumen de pedidos con tus ingresos totales, puedes analizar la proporción de pedidos protegidos dentro de tus ingresos generales y evaluar la importancia económica de la Protección al Comprador para tu negocio.
Cesta de compras TS
La métrica «Cesta de compras TS» muestra el valor medio de todos los pedidos protegidos. Al comparar diferentes períodos, puedes identificar cómo evoluciona el valor de la cesta de la compra a lo largo del tiempo cuando se utiliza la Protección al Comprador.
También puedes comparar esta métrica con el valor medio de la cesta de la compra de tu base de clientes en general. Esto te ayuda a determinar si la Protección al Comprador anima a los clientes a realizar pedidos más grandes.
Analiza los casos de la protección
Las métricas «Cantidad de declaraciones» (), «Número de solicitudes de reembolso» (
) y «RAR» (
) te ayudan a evaluar con qué frecuencia se producen problemas después de que se haya aplicado la garantía.
Cantidad de declaraciones
La métrica «Cantidad de declaraciones» muestra cuántos clientes han presentado un caso de la garantía.
Esto puede ocurrir, por ejemplo, cuando:
- La mercancía solicitada no ha llegado.
- No se ha emitido ningún reembolso tras una devolución.
- Tu empresa se ha declarado en quiebra.
Por lo tanto, esta métrica ofrece una indicación de la frecuencia con la que los clientes perciben problemas con un pedido. El aumento de estas cifras puede indicar una creciente insatisfacción con tus procesos de entrega, devoluciones o atención al cliente.
Número de solicitudes de reembolso
La métrica «Número de solicitudes de reembolso» muestra el número de casos de la protección en los que Trusted Shops consideró que la declaración estaba justificada y solicitó el reembolso a tu empresa. No se incluyen las decisiones de buena fe ni las declaraciones rechazadas.
Índice de solicitudes de reembolso (RAR)
El «Refund Application Ratio (RAR)» (índice de solicitudes de reembolso) compara el número de solicitudes de reembolso con el número de protecciones proporcionadas durante un mes determinado.
El aumento de los valores de las solicitudes de reembolso o de la tasa de solicitudes de reembolso puede indicar que existen problemas reales en tus procesos y que estos no se deben únicamente a la percepción de clientes concretos.
Si observas cambios significativos, examina con más detalle los periodos afectados y compara la evolución con otras métricas de tu tienda.
Para identificar las posibles causas de los problemas, resulta útil revisar las opiniones de los clientes. El Análisis de Sentimiento y #trstd Insights pueden ayudarte en este sentido. Puedes obtener más información sobre estos productos en los siguientes artículos: