¿Tienes varios canales registrados en Trusted Shops, como tiendas en distintos idiomas? Si es así, las valoraciones de servicio se recopilan por separado para cada canal, por lo que cada uno tiene su propio recuento local de valoraciones y una valoración específica para cada mercado.
También puedes vincular tus canales entre sí. Esto implica lo siguiente:
- Todas las valoraciones de servicio recopiladas se muestran en todos los perfiles de empresa y, si es necesario, se traducen automáticamente.
- Además, se calcula una valoración global como media ponderada de las valoraciones específicas de cada mercado de todos los canales vinculados. El número de opiniones de cada canal se tiene en cuenta. Las valoraciones específicas de cada mercado no se modifican.
- El número total de valoraciones de servicio recopiladas en todos los canales se combina en un recuento global de valoraciones.
¿Cuáles son las ventajas de mostrar las valoraciones de servicio en varios canales?
Al mostrar a tus clientes todas las valoraciones de servicio que has recopilado, les ofreces una visión más completa de tu marca. Esto es especialmente beneficioso si estás entrando en un nuevo mercado. Los clientes que se planteen comprar pueden conocer tu empresa y empezar a confiar en ella mientras recopilas las primeras opiniones de tu nuevo canal.
Al mismo tiempo, se mantiene la transparencia sobre el canal a través del cual se ha recopilado cada valoración de servicio. Por tanto, vincular tus canales aumenta el número de valoraciones visibles sin afectar a la fiabilidad del recuento local de valoraciones ni a la valoración específica de cada mercado.
¿Cómo vinculo mis canales?
La vinculación de tus canales no se activa automáticamente. Sigue estos pasos para solicitar la activación:
- Envía un correo electrónico a members@trustedshops.com.
- Incluye la siguiente información en tu correo electrónico:
- El nombre de tu empresa tal como está registrado con nosotros.
- Los ID de todos los canales que quieras vincular. Aquí puedes encontrar dónde localizar los ID de tus canales: Cómo recuperar tu ID de canal
- Los nombres de todos los canales que quieras vincular.
- Si gestionas canales de distintas áreas de negocio, puedes decidir qué canales deben compartir las valoraciones de servicio. Esto evita que se compartan las valoraciones entre tiendas que operan en distintos sectores. Si quieres crear grupos de canales, envía una lista independiente para cada grupo de canales que quieras crear.
Ya has solicitado correctamente la activación. Trusted Shops realizará la activación de la función, lo que puede tardar varios días.
¿Dónde se muestran las valoraciones de servicio de los canales vinculados?
Una vez activada esta función, las valoraciones recopiladas, el recuento global de valoraciones y la valoración global se muestran en varios lugares:
- en el perfil de empresa
- en el Trustbadge
- en el widget «Trusted Stars»
- en el Carrusel de valoraciones
Mostrar en el perfil de empresa
El recuento global de valoraciones se muestra en el encabezado del perfil de la empresa (). La valoración global se muestra en la columna derecha (
).
Más abajo, en la columna derecha, encontrarás el recuento local de valoraciones y la valoración específica del mercado.
En la lista de valoraciones recopiladas, tus clientes pueden ver todas las valoraciones de servicio de todos los canales vinculados. Todas las valoraciones se muestran en el idioma del perfil de la empresa. Cuando sea necesario, se traducen automáticamente. Las valoraciones recopiladas a través de otros canales llevan la etiqueta «Opinión global de los mercados» (). En este caso, también se muestra el idioma original de la valoración. Al hacer clic en «Ver original» (
), tus clientes pueden ver el texto original de la valoración.