Dans le monde numérique, instaurer la confiance est une tâche ardue pour de nombreuses boutiques en ligne. En effet, les clients ne peuvent ni connaître les vendeurs en personne ni examiner les marchandises de près avant de les acheter. Dans ce contexte, la confiance est l’un des facteurs les plus importants dans le processus de décision d’achat. Souvent, elle est déterminante pour que le client procède ou non à l’achat.
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C’est là qu’intervient la Marque de Confiance de Trusted Shops. Trusted Shops contrôle les boutiques qui souhaitent afficher la Marque de confiance sur la base de critères de qualité stricts et vérifie, entre autres, si celles-ci affichent un récapitulatif clair de la commande avant validation de l´achat. La Marque de confiance Trusted Shops est donc une étiquette de qualité exclusivement réservé aux boutiques en ligne véritablement dignes de confiance. De ce fait, elle s’est fermement établie comme une marque fiable dans l’esprit des acheteurs en ligne au cours des deux dernières décennies. |
Les boutiques en ligne validées gagnent également la confiance de leurs clients grâce à la Protection acheteur qui fait partie intégrante de la Marque de confiance. Grâce à elle, les clients peuvent facilement assurer leurs achats et se protéger ainsi contre les pertes financières, par exemple en cas de problème avec l’article ou la livraison. Plus de 30 millions de consommateurs dans toute l’Europe utilisent la Protection acheteur pour leurs achats en ligne afin de satisfaire leurs besoins individuels de sécurité.
Que dois-je faire pour obtenir la Marque de Confiance ?
Si vous êtes intéressé par la Marque de Confiance pour votre boutique en ligne, veuillez-vous adresser à votre contact personnel au sein de l’équipe de service client.
Toutefois, n’oubliez pas ceci : la Marque de Confiance ne peut pas être simplement achetée. C´est une étiquette décerné aux boutiques qui ont validé notre processus de vérification et se sont conformées à nos critères de qualité. C’est précisément grâce à ce contrôle neutre que les consommateurs font confiance à notre Marque de confiance et achètent en toute tranquillité dans les boutiques en ligne validées par nos soins. En souscrivant à notre service, vous achetez le droit de passer par notre processus de validation. À cet effet, nos experts examineront votre boutique après l’acceptation du contrat et vérifieront le respect de nos critères de qualité.
À l’issue de cette vérification, vous recevrez un document dans lequel sont énumérés tous les points obligatoires sur lesquels vous devez encore travailler avant que nous puissions vous attribuer la Marque de Confiance. Pour cela, vous recevrez des instructions concrètes afin que vous puissiez remplir les points en suspens le plus rapidement possible. En bas de page du document, vous trouverez également des recommandations supplémentaires qui ont pour but de vous aider à optimiser davantage votre boutique en ligne. Ces points, marqués en bleu, ne sont toutefois pas obligatoires pour vous permettre d´afficher la Marque de Confiance. Une fois que vous aurez effectué les modifications, nous contrôlerons à nouveau votre boutique en ligne. Dès que le processus de vérification aura été complété avec succès, vous obtiendrez le droit d’afficher la Marque de Confiance dans votre boutique.
Par ailleurs, rassurez-vous : il est tout à fait normal que vous ne remplissiez pas encore tous les critères de qualité lors de votre première vérification. Si vous souhaitez en savoir plus sur le processus de validation, rendez-vous dans la catégorie La vérification.
Comment puis-je afficher la Marque de Confiance dans ma boutique ?
L’intégration technique de la Marque de confiance dans votre boutique est réalisée par le Trustbadge®. Même si la Marque de confiance est souvent un élément fondamental du Trustbadge, la Marque de confiance et le Trustbadge ne sont pas la même chose pour autant. En fait, le Trustbadge est un extrait de code JavaScript qui affiche les étoiles d’évaluation que vous avez collectées dans votre boutique en plus de la Marque de confiance, agissant ainsi comme une sorte d’enseigne personnelle de votre boutique.
Sur le plan technique, le Trustbadge permet une utilisation optimale des produits Trusted Shops auxquels vous avez souscrit. Par exemple, il veille à ce que vos clients bénéficient d’une Protection acheteur lors du processus de paiement et puissent s’inscrire pour recevoir un rappel d’évaluation.
Si vous avez déjà intégré le Trustbadge dans votre boutique, vous n’avez rien d’autre à faire pour afficher la Marque de Confiance dans votre boutique. Une fois la validation obtenue, le Trustbadge s’étendra automatiquement et intègrera la Marque de Confiance en l’espace de quelques jours.
Si vous n’avez pas encore intégré le Trustbadge dans votre boutique, vous devez le faire dès maintenant afin de pouvoir afficher la Marque de confiance et offrir une Protection acheteur à vos clients. Ne vous inquiétez pas ! Quelques étapes seulement sont nécessaires, que vous pouvez suivre même sans connaissances approfondies en programmation. Pour de nombreux logiciels e-commerce, nous proposons même nos propres plug-ins, à l’aide desquels vous pouvez intégrer le Trustbadge dans votre boutique en quelques clics.
Commencez par lire notre article « Intégrez Trusted Shops à votre boutique » et cherchez les guides d’intégration qui conviennent à votre boutique.
Puis-je également utiliser la Marque de Confiance ailleurs que dans ma boutique ?
Conformément aux conditions de licence, l’utilisation de la Marque de confiance en dehors du Trustbadge n’est autorisée que pour faire référence à la vérification de la boutique en ligne dans des brochures, catalogues, e-mails et autres supports convenus individuellement (y compris la boutique en ligne elle-même), en utilisant une version téléchargeable mise à disposition dans le Brandcenter, et à condition que cela ne donne pas l’impression qu’un site internet n’étant pas couvert par le contrat d’adhésion est vérifié.
Si la Marque de confiance est affichée ailleurs que dans le Trustbadge (par exemple comme référence à la coopération avec Trusted Shops dans le pied de page de votre boutique en ligne), il convient de vieiller à ce que les liens suivants soient fournis à proximité immédiate de la Marque de confiance :
Cela vise à garantir une information claire et compréhensible sur les conditions de la Protection acheteur ainsi que sur les critères de qualité de la Marque de confiance.